No domingo à noite, tentei solicitar o saque e ainda nada. Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e também por e-mail, perguntando se eu precisava fazer algo e se precisavam de algum documento. Disseram que não, que estava tudo certo. Em todas as mensagens, a mesma coisa: "há um atraso, desculpe, por favor, seja paciente". Mas, com todas essas avaliações que li — infelizmente, depois de jogar — acho que não vou receber meu dinheiro.
Não se preocupe. Eu passei pela mesma situação com eles uma vez. O primeiro saque demorou cerca de 3 semanas para ser creditado, talvez um pouco mais, mas o dinheiro chegou e os saques seguintes entraram na conta em 3 a 5 dias.
No domingo à noite, tentei solicitar o saque e ainda nada. Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e também por e-mail, perguntando se eu precisava fazer algo e se precisavam de algum documento. Disseram que não, que estava tudo certo. Em todas as mensagens, a mesma coisa: "há um atraso, desculpe, por favor, seja paciente". Mas, com todas essas avaliações que li — infelizmente, depois de jogar — acho que não vou receber meu dinheiro.
Hello, as far as I can see on the forum or in complaints, the casino pays in the end; however, it takes some time.
I'm not saying keeping the player waiting is okay, but I'd say it is too soon to consider the money lost.
Do not cancel any requests and it should be alright. If the casino, however, suggests an issue apart from delay, please reach out, just in case.
Estou aguardando desde 1º de agosto e 1º de setembro pelos dois primeiros saques e eles ainda não foram concluídos. No chat ao vivo, eles continuam dizendo a mesma coisa.
O valor que quero sacar é 4445, mas só posso sacar 500 por dia e ter apenas 3 saques abertos.
Por favor, me ajude, pois o valor é alto.
Não se trata de um valor bônus.
That's been a really long wait, for sure.
Is your account fully verified there?
Our complaint team will investigate soon, and hopefully we'll find out what is going on.
same here. 3,6k since August. i have a open complaint. Bassbet lies and plays for time. 8,8 / 10 is a joke for this Casino. Martina from Casino-Guru is involved and try to help me. i recommend you to open a complaint too. I have several screenshots and full documentation of chats and lies from Bassbet.
To play at this particular casino, identification through documents is not required. Nevertheless, all the registration details are correct and match my personal information, and if I am asked to verify my identity through documents, I will do so immediately. They do not respond to emails, and on live chat they keep repeating the same things. The money is not from bonuses; it is money obtained after a deposit made via Visa. I have screenshots of everything, as well as email transcripts from every conversation I have had on live chat. This specific website is owned by Stellar Ltd and is licensed by the Anjouan Gaming Authority. Please, I ask you to do something.
According to our information, the casino operates without a license, actually.
Our complaint team will try to contact them regarding your case whenever the time comes. Please wait until you get notified.
This is your first withdrawal, right?
That's even crazier. 8.4/10 for an unlicensed casino that doesn't pay out?
I've also done some research. Bassbet belongs to Stellar Ltd.
https://stellarltdcasinos.com/
That's a large group. How can it be that people are being ripped off like this?
If you'd like to know more about why the safety is this high, you can find all the information here.
Also, whenever we see that a casino doesn't pay its players and those players come to us and submit complaints, then the safety index changes according to whether the casino will solve those complaints or not.
And what if you discover that the casino is systematically cheating and lying? Your colleague Martina is handling my case, and so far, what Bassbet is doing is just ridiculous and absurd. I've documented everything.
Você finalmente recebeu seu dinheiro?
And what if you discover that the casino is systematically cheating and lying? Your colleague Martina is handling my case, and so far, what Bassbet is doing is just ridiculous and absurd. I've documented everything.
We always take the appropriate and needed measures every time we see that a casino doesn't act as they should, and it is clearly shown in the casino's review.
Please know, though, that you need to cooperate with the casino regarding the verification and fulfill the requests, as they have to do this due to the AML policy. Only then can your account be verified and your winnings withdrawn.
I hope everything will end well for you soon.
I will definitely not give up on presenting this case here with 100% transparency and seeing how you handle it.
I submitted all the documents properly multiple times. More than necessary. Your colleague can attest to this.
Here's my case:
https://de.casino.guru/beschwerden/bassbet-casino-das-spielerkonto-wurde-geschlossen-1
Now Bassbet is claiming that emails from your colleague didn't reach Bassbet. I'm laughing my head off.
For me they are liar as its best.
Hello, let me add an active complaint link 👈 anyone can use it directly. I understand where the argument is coming from, and facts will be recognized.
Let's see what progress is about to come.
Eu também estou com o mesmo problema. O cassino Bassbet não quer pagar meus ganhos. Estou esperando há quatro dias e o cassino fica dando desculpas para eu esperar mais um pouco. O suporte ao vivo continua dizendo que estou na lista de espera... Então, por que eles dizem que pagam os ganhos em três dias se não cumprem?
Olá, já vi isso acontecer várias vezes. Os cassinos anunciam que têm saques rápidos, mas às vezes isso depende de vários fatores e o problema surge quando o jogador percebe que não receberá seu dinheiro dentro do prazo prometido.
Enfim, este é o seu primeiro saque neste cassino? Você precisou verificar sua conta ou não?
Posso confirmar que, em termos de saques, este é o pior cassino em que já joguei.
Já faz 6 dias úteis que estou aguardando o saque, e recebo sempre as mesmas respostas sobre estar em uma fila, atrasos, etc.
Houve uma época em que a verificação completa de uma conta específica levou até 3 semanas.
Até agora, eles não pediram nada de mim que eu precise verificar. Mas não tenho problema com isso, posso provar tudo. É uma loucura. Só espero mesmo que me devolvam o dinheiro.
A tática deles é atrasar os saques o máximo possível para que as pessoas apostem seu dinheiro novamente.
É típico de muitos cassinos, mas em outros que não mencionarei aqui, os saques são processados em menos de 6 horas. Isso se chama simplesmente confiabilidade.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
