BassBet Casino - discussão geral (página 23)

Olá, você conseguiu resolver? Vejo que estamos com o mesmo problema.

E a Romi me respondeu dizendo que a foto é exagerada e que deve mostrar os dois lados. Posso te enviar as fotos como as enviei para eles, talvez você veja algo errado, porque não há nada de errado, eu acho.

Que pena, enviei tudo perfeito e eles me responderam assim:

O departamento responsável nos informou que é necessário fornecer uma foto em alta resolução, em formato PDF, na qual ambos os lados do cartão número 533317********4986 possam ser vistos claramente. As fotos enviadas anteriormente estão desfocadas e mostram apenas um lado do cartão.

Deverá mostrar apenas os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos, juntamente com a data de validade e o nome do titular do cartão.

Por motivos de privacidade, todos os outros dígitos e o CVV devem ser ocultados.

Posso te enviar a foto que mandei para eles em particular para você ver se está desfocada. No entanto, você leu que eles fizeram a mesma coisa com algumas pessoas, tipo loops.

Agradecemos a sua compreensão.

Vamos tentar cooperar com o cassino e, com sorte, tudo se resolverá em breve.

Você faria isso, por favor?

E, claro, nos mantenha informados sobre como correu.

Olha, eu gostaria de te mostrar os documentos que enviei ao cassino para que você entenda que eles estão me enganando.

Não há necessidade de fazer isso. Por favor, atenha-se à sua reclamação e, caso seja necessário fornecer alguma informação adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato.

Mas será que consigo entender como você se move?

Olá, é bem simples de usar: assim que a reclamação precisar da sua atenção novamente, você será notificado; depois disso, basta aguardar. O cronômetro da reclamação ajuda você a navegar por cada fase.

Como terminou?

Olá, você está me perguntando como terminou sua reclamação? Provavelmente não estou entendendo bem; me desculpe. Você poderia me ajudar com isso?

Enviei por e-mail toda a documentação que você solicitou.

Ainda não recebi resposta e a Bassbet me escreveu novamente pedindo para enviar outro cartão, diferente daquele.

Na verdade, não fui eu. Na minha opinião, você está me pedindo uma atualização sobre sua reclamação. No entanto, não posso atualizá-la porque o mediador da sua reclamação é o Attila.

Este é o fórum onde conversamos.

A página de reclamações é onde os documentos são solicitados e as atualizações sobre a reclamação são fornecidas. Você pode acessá-la aqui . 👈

De acordo com o cronômetro, Attila ainda tem algumas horas para responder.

Fui completamente enganado.

Minha conta foi restringida SEM MOTIVO ALGUM. E tentei entrar em contato por mais de um ano, sem nenhuma explicação, nenhuma resposta além de "o departamento responsável está trabalhando nisso". Tal departamento não existe, e o suporte deles é basicamente feito por IA com respostas padronizadas.

Sinto muito que tenham encerrado sua conta dessa forma.

Tive uma conta na Bassbet por 9 meses. Depositei cerca de 50 mil dólares nesse período. Tive altos e baixos, e saquei um valor semelhante aos meus depósitos. No entanto, em alguns momentos, tive sorte e consegui um saldo alto (mais de 50 mil dólares), o que me permitiu ter lucro. Que é o que se espera que aconteça quando se aposta, e o principal motivo pelo qual se deposita, afinal.

Quando isso aconteceu, as coisas começaram a mudar. Eu não conseguia sacar, os saques estavam limitados a US$ 750, meu status VIP (que me dava saques maiores) foi revogado e eles estavam levando dois meses para processar cada saque. Até que um dia, minha conta simplesmente exibe a mensagem "Apostas foram restringidas pela operadora" ao tentar acessar qualquer coisa. Sem explicação, sem nada.

Tentei o suporte, tentei enviar e-mails, e a única resposta que recebo é: "A equipe responsável está trabalhando na sua solicitação". Passam-se meses e ninguém entra em contato. Tento contatá-los novamente e recebo a mesma resposta.

Isso me faz pensar: este cassino provavelmente é uma fachada, pois não possui equipe de suporte, mas sim um agente de IA que responde a todas as solicitações. Os saques demoram uma eternidade porque só permitem saques se a conta estiver negativa, na esperança de que você deposite mais.

É inacreditável como este site ainda está funcionando e lucrando com as pessoas. E é inacreditável que o provedor de pagamentos deles aceite transferências eletrônicas em Ontário.

Eles têm gerentes VIP, que são pessoas aleatórias, muito mal pagas, para atuarem como gerentes VIP e ligarem para você. Conversei com um deles, que admitiu não saber como o cassino funciona. Ele disse que meu status VIP foi removido porque eu não joguei o suficiente. Depois, no dia seguinte, ele disse que foi removido porque eu saquei o mesmo valor que depositei. E ele admitiu que não fazia sentido nenhum.

Ele também não conseguiu explicar por que eu não pude desistir em determinado momento. E muitas outras questões.

Vou postar algumas capturas de tela dos meus e-mails, com os respectivos horários. Gostaria de poder mostrar tudo para todos, mas infelizmente seria quase impossível.

Olá, parece uma situação bem difícil. Eu definitivamente não gostaria de estar nessa posição.

Então você está dizendo que o cassino bloqueou sua conta depois de alguns saques sem dar um motivo, certo? Quanto você conseguiu sacar antes disso acontecer?

Que bom que você registrou a reclamação, e vamos ver se nossa equipe pode fazer algo a respeito. Mas por que você não veio aqui um pouco antes, se já estava com esse problema?

Mas eu gostaria de saber o que você resolve? Não há um único caso que você tenha resolvido e, além disso, você dá a este cassino uma classificação de 8 em 10.

Sinceramente, eu pensava que este era apenas um fórum para discussão e não estava familiarizado com a influência que o CasinoGuru tem nos cassinos online.

Gostaria de ter apresentado a queixa mais cedo.

Olá, entendo por que você pergunta dessa forma; no entanto, é bastante óbvio que as respostas estão em cada reclamação. Para ser sincero, você parece estar muito focado no Índice de Segurança, mas esse é apenas um número, um indicador calculado. Claro, não é uma resposta para nenhuma pergunta específica, então, se você pretende saber por que o Índice está em 8 pontos, por favor, leia a avaliação do cassino e verifique quantas reclamações foram resolvidas.

Está tudo lá, apenas um exemplo:

Para quaisquer perguntas específicas que você possa ter, estamos à disposição. No entanto, não é possível responder adequadamente a esse tipo de publicação.

Olá, espero que você esteja bem.

Sabe, acho que o importante é que agora você tem uma ideia. 🙂

Espero que haja uma maneira de resolver a situação de forma justa. Este cassino tem se mostrado cooperativo em relação às reclamações, então vamos ver qual será a posição deles sobre o assunto.