BassBet Casino - discussão geral (página 3)

Olá, até tenho por escrito agora que é culpa deles, de acordo com o LiveChat, mas ainda não estou bloqueado, agora bloqueei o cartão de crédito para minha própria segurança

Muito bom passo! Por favor, certifique-se também de encaminhar a declaração por escrito que você mencionou para Michal. Ele certamente fará bom uso dela!

Você tem alguém próximo para ajudar você a superar isso, por favor?

Atualizar:

então, na minha última atualização da semana passada, mencionei que eles aceitaram todos os meus documentos, só faltava um que eu precisava enviar, que é meu comprovante de endereço, então enviei a eles o comprovante do meu endereço antigo e também do novo, isso foi há uma semana.

Hoje eles finalmente me responderam pedindo novamente todos os documentos que já enviei e foram aprovados na semana passada. Então enviei tudo de novo, espero que dessa vez não tenha que esperar mais uma semana para nada.

ps: Todos os meus documentos são legítimos e de boa qualidade, então não se preocupe com isso

Eu provavelmente ficaria muito bravo porque não vejo por que eles perguntariam a mesma coisa novamente se você já enviou para eles na semana passada e foi aprovado.

De qualquer forma, posso ver que você tem muita paciência, embora o que mais lhe resta. Se isso se arrastar e nada acontecer, tentaremos ajudá-lo com nossa equipe de reclamações.

Espero que isso acabe logo e que você consiga sacar o dinheiro. 🙂

Ich bin trotz este e-mail, immer noch nicht gesperrt, mein Kollege hat es überprüft 🤦‍♀️

Cara Kerstin,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Gostaríamos de informá-lo que, de acordo com nossos Termos e Condições, qualquer saldo em sua conta de jogo será anulado durante o processo.

Por favor, confirme sua decisão e reconhecimento respondendo a este e-mail.

Nosso Cassino está totalmente comprometido em apoiar iniciativas de Jogo Responsável e encoraja você a encontrar informações sobre Jogo Responsável nos sites das organizações abaixo. Além de ajuda profissional, você também encontrará aplicativos que, quando baixados, limitam seu acesso ao jogo.

https://responsiblegambling.org/

https://www.gamblersanonymous.org.uk/

https://www.gamblingtherapy.org/

https://www.betfilter.com/

https://www.gamcare.org.uk/

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Estou sem palavras.. Sinceramente espero que isso seja uma forma de tradução muito estúpida, porque não acredito que você tenha que confirmar que concorda com o saldo a ser anulado. Pessoalmente, não vejo razão para que você confirme sua solicitação mais uma vez. Sem mencionar o saldo envolvido.

Por favor, deixe Kristina saber sobre isso imediatamente. Isso é muito sério, eu diria!

Olá Radka, não confirmei se eles poderiam ficar com meu dinheiro, mas pedi que pagassem.

Não há como sair da lista de e-mails deles. Pedi muitas vezes para que a conta fosse fechada permanentemente. Eles enviam e-mails com um bônus de 5e ou 20 giros grátis. Quando tento fazer login, recebo "sua conta está sendo revisada", mas eles não fecham a conta permanentemente, mas continuam enviando spam. Se de alguma forma você for removido da lista, aqueles naquele cassino o adicionarão de volta à lista. Deveria haver uma lei no nível da UE para esses cassinos lixo agora.

A única resposta razoável, eu diria.

Mais uma vez, porém, peço que adicionem esta última questão ao tópico de reclamações. Assim como você escreve um post no fórum, sinta-se à vontade para adicionar todas essas capturas de tela lá. Especialmente a sugestão anterior do cassino é muito importante, porque não faz sentido. Em vez disso, foi altamente injusta.

Olá!

Como postei no outro tópico, a situação está ficando realmente desesperadora.

Foi na quarta-feira passada, durante uma chamada focada em questões complicadas dos jogadores, que meus colegas mencionaram a tendência crescente dessas promoções em grupo massivas e a incapacidade dos cassinos de garantir a exclusão de jogadores viciados de campanhas de e-mail depois que suas contas foram fechadas devido ao vício.

Concordamos que tal situação é problemática e deve ser evitada. No entanto, sempre há algum problema. Acreditamos que podemos tentar ajudar apenas se tais e-mails forem enviados do e-mail oficial do cassino, não por meio de parceiros afiliados ou parceiros promocionais. Terceiros, apesar de como possa parecer, estão além do nosso alcance.

Posso imaginar que o mesmo pode estar acontecendo com muitas outras contas fechadas anteriormente; não importa se os vícios estavam envolvidos ou não. Além disso, já ouvi dizer que essas contas não foram, em muitos casos, tecnicamente totalmente fechadas. Assim como você disse, "sob revisão" ou algo parecido.

Quando se trata de listas de e-mail, talvez perguntar à autoridade local que supervisiona a conformidade com o GDPR possa levar a algo.

Em todo caso, sinta-se à vontade para enviar uma reclamação sobre isso. Na minha opinião, o encerramento permanente da conta é um pedido razoável e o cassino deve - dentro de limites razoáveis - agir de acordo.

Eu o coloco em CC em todos os e-mails

Ok, isso é bom.

Para ser completamente honesto com você, realmente não gosto de onde isso está indo.

Radka, eu também não, espero receber meu dinheiro de volta 😬 Felizmente não posso mais jogar em nenhum outro lugar, fui banido pelo Oasis.

Olá Radka, eles estão tentando de todas as formas, na hora do encerramento da conta, por causa do vício em jogos de azar, Eu ainda não era um cliente VIP

Olá,

estamos todos muito preocupados com essas práticas e meus colegas estão constantemente tentando educar os representantes dos cassinos sobre o quão errada e perigosa essa abordagem é para os jogadores!

Espere, por favor. Michal está cuidando disso.

Olá Radka, o cassino ainda está nos segurando, é frustrante

Olá Kikidoof,

Gostaria de poder dizer algo útil. Imagino que seja muito difícil para você. Você tem alguém por perto para ajudá-lo a passar por isso? Houve outros jogadores em situações muito semelhantes, então não consigo lembrar se perguntei a você antes - desculpe se já perguntei - tente ficar longe de e-mails, tente não acessar suas contas de cassino e estabeleça limites em suas opções de pagamento. Faça o que puder para evitar depósitos em qualquer cassino. 🙏

Estou esperando meu 500e há três dias e você me conta a mesma história que você

Que mentiras eles estão te contando? Minha conta ainda não foi desativada, e eles ainda não responderam à minha reclamação.

Você poderia nos contar mais, por favor?

O que você está vivenciando com sua abstinência?

Esperamos poder ajudar. 🙏