Hello! I'd say you were given the wrong information, or the information from the chat operator was correct but not respected afterward. One way or another, submitting a complaint was a smart step. Please make sure to provide the screenshot showing the most important chat operator's response to your inquiry. I believe that will help us a lot.
Do you possess such a screenshot, please?
Olá. Tirei uma captura de tela desta conversa
It's good that you made them, because it will certainly be helpful. Anyway, did you also provide these screenshots to Veronika at her email that she gave you in the complaint ?
Nevertheless, if something new comes up in your case, don't hesitate to let us know.
We will be waiting.
Foi assim que enviei as capturas de tela para o endereço de e-mail que ela me deu
Smart move. It is always better to send all you can and let the complaint handler decide what she needs.
Hopefully, we'll find a way to resolve your issue soon.
Alguém sabe por que eles não sacam fundos por tanto tempo? Estou esperando há mais de uma semana. Não é normal! Outros clientes também reclamam da demora no saque de fundos! Eles têm uma classificação tão alta, mas não pagam!
UMA SEMANA DE TEMPO NÃO É NADA. PREPARE-SE PARA 1 MÊS... EXPECTATIVAS
Como pode este casino ter uma classificação tão elevada se paga durante meses? A propósito, você foi pago em um mês?
TENHO AMIGOS NO GRUPO FB E ELES ESTÃO ESPERANDO HÁ MUITO TEMPO
E COMECEI UMA DISPUTA PORQUE ELES RECEBERAM PAGAMENTO DE APOSTAS ACIMA DE 25E. E MINHA APOSTA FOI DE 2 EUROS, MAS COMPREI UM BÔNUS. ANTERIORMENTE A SENHORA ESCREVEU NA LIVE QUE NADA ACONTECEU PORQUE HAVIA DINHEIRO DE VERDADE. E HOUVE BLOQUEIO NO PAGAMENTO.
Alguém sabe por que eles não sacam fundos por tanto tempo? Estou esperando há mais de uma semana. Não é normal! Outros clientes também reclamam da demora no saque de fundos! Eles têm uma classificação tão alta, mas não pagam!
Hi, did the casino say why it takes more than a week? I would like to add that we give casinos 14 days to resolve the withdrawal issue. Have you verified your account with the casino yet ?
Anyway, I see that you have managed to file a complaint, so let's see where this all goes.
E COMECEI UMA DISPUTA PORQUE ELES RECEBERAM PAGAMENTO DE APOSTAS ACIMA DE 25E. E MINHA APOSTA FOI DE 2 EUROS, MAS COMPREI UM BÔNUS. ANTERIORMENTE A SENHORA ESCREVEU NA LIVE QUE NADA ACONTECEU PORQUE HAVIA DINHEIRO DE VERDADE. E HOUVE BLOQUEIO NO PAGAMENTO.
I see that you have been having problems for a long time and according to your complaint we are waiting for an answer from the casino. So far it doesn't look rosy but I hope it will change and it will turn out well in the end, although I am a bit worried in this case.
Fingers crossed. 🤞🤞
14 dias já se passaram! Nenhum dos meus pedidos foi confirmado ainda! Não entendo quando receberei meus fundos!
That's quite a lot and also our time average. Our team will try to help you as best as we can, since you have a complaint.
However, I was wondering if the casino has told you the reason why you still haven't confirmed your withdrawal ?
Não. Eles não fazem contato. Escrevi cerca de 10 mensagens para o correio de suporte, bem como cerca de 10 mensagens para o departamento financeiro. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta.
Well, I'm sorry, because from what I've seen, the casino has solved all its complaints so far. We'll see how the situation develops when our team steps in. As much as I hate to say it, we'll have to wait.🙁
CUIDADO COM ESTE CASINO ELES NÃO PENSARAM EM RESPONDER À MINHA RECLAMAÇÃO "Nosso veredicto"
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
I've got exactly the same problem.
Withdrawal is pending since 13 days, the support told my im verificated and they cant contact the financial department.
The finance@ e-Mail Adress didn't answered any E-Mails.
The support isn't answering now since a week too.
Absolute scam-Casino...
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
