Bem, obrigado por descrever a sua situação e vejo que acabou por não ser resolvida - contra o jogo justo. Porém, ao obter pontos negros, o casino diminui o seu índice de segurança, o que compreendo não é o que pretende ver, mas é a única coisa que podemos fazer neste caso. Michal tentou ajudar o máximo que pôde, mas infelizmente não encontrou consenso com o cassino.
No entanto, ainda existe a possibilidade de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade, tal como foi aconselhado a fazer na sua reclamação.
Lamento que tenha sido assim que o caso acabou, mas acredite, tentamos fazer tudo o que podíamos.
Espero que você não tenha uma experiência tão ruim no futuro. 🙁
Well, thank you for describing your situation and I see that it ended up as unresolved- against fair gambling. However, by the casino getting black points, it lowers its safety index, which I understand is not what you want to see, but it is the only thing we can do in this case. Michal tried to help as much as he could, but unfortunately he didn't find a consensus with the casino.
Nevertheless, there is still a chance to file a complaint with an authority, as you have been advised to do in your complaint.
I'm sorry that this is the way this case turned out, but believe me, we tried to do everything we could.
I hope you will not encounter such a bad experience in the future. 🙁