BetBeast Casino - discussão geral (página 2)

Atualização sobre o caso com Tobias:

O jogador foi solicitado a fornecer a confirmação do seu IBAN e depósito. Analisei os documentos que ele enviou e encontrei um documento específico que, na minha opinião, deveria ter sido aprovado. Enviei uma solicitação ao responsável pelo pagamento para verificar novamente. Informei também ao jogador que por ele possuir um aplicativo de banco online para solicitar o extrato de determinado pagamento. Ele afirma que não pode e que terá que esperar até julho para receber o extrato de junho. Nunca encontrei um caso assim, pois com todos os aplicativos bancários e casos que tive com jogadores eles sempre forneciam o extrato que havíamos solicitado, simplesmente baixando o extrato desse pagamento que é sempre fornecido gratuitamente. Ele afirma que lhe custará 20 euros para obter tal declaração.

O extrato que ele carregou não lista os depósitos feitos naquele dia específico e o IBAN também não corresponde, portanto, embora ele alegue ter enviado um extrato para esses pagamentos, ele não o fez. Verifiquei e comparei manualmente os IBANs de ambas as contas e eles não correspondem, o que é um sinal claro de que o extrato fornecido pertence a uma conta diferente que ele tentou passar para reverter a verificação exigida por lei.

No que diz respeito às suas declarações alegando que os pagamentos não são legais ou sob nome falso, convidei-o a procurar a entidade de pagamento que mostra que os pagamentos em processamento são legais e não como ele afirma.

Dito isto, estou totalmente empenhado em processar o seu levantamento de 45 euros. Depois que o assunto for resolvido, existe uma grande possibilidade de que sua conta seja encerrada devido ao tom agressivo e às acusações feitas contra nós. Isto será revisto pessoalmente por mim, discutido com os meus superiores e provavelmente também com o Casino Guru antes de tomar a decisão.

Espero que esta atualização forneça uma imagem clara da situação atual. Mesmo que a equipe de atendimento ao cliente não tenha tratado o assunto da melhor maneira, isso foi endereçado a eles, estou totalmente comprometido em processar sua verificação o mais rápido possível e fazer seu saque para sua conta, pois o dinheiro pertence a ele.

Manterei o tópico atualizado assim que tiver mais novidades.

Isto mostra mais uma vez que o serviço VIP é completamente irrelevante e infelizmente não está aberto a críticas. Há muito tempo cancelei o referido levantamento de 45 euros. Não tenho nenhum problema em esperar até julho para fazer meu saque para poder fornecer ao cassino o extrato bancário. O serviço de atendimento ao cliente foi particularmente sensível ao meu argumento de que oferecer os seus serviços no mercado alemão é ilegal. O casino não tem licença para o mercado alemão e portanto os seus serviços são ilegais. Eles imediatamente ameaçaram encerrar minha conta, o que mais uma vez apenas mostra que o atendimento ao cliente deseja evitar uma discussão objetiva.

Não espero receber um único centavo dos meus ganhos deste provedor.

Prezado Tobias,

Não tenho problema em mostrar os e-mails onde falei a mesma coisa que mencionei aqui. Também tenho acesso aos seus bate-papos com agentes de atendimento ao cliente, onde você usou palavras vulgares para insultar o agente.

Você receberá o dinheiro como prometi, nós prosperamos em oferecer um tratamento justo a todos os nossos jogadores. Se sua conta permanecerá aberta ou não é irrelevante para esta reclamação. A forma arrogante e rude com que você se dirigiu a mim em seus e-mails e também no chat já é motivo suficiente para encerrar uma conta.

Atualização 3:

Todos os documentos são verificados. Acabei de pedir ao Tobias para colocar o WL para que ele possa receber o seu dinheiro.

Além disso, depois de discutir o outro assunto, Tobias pediu desculpas e, embora eu entenda que os ânimos podem ficar descontrolados quando tais situações são enfrentadas, concordei em aceitar suas desculpas e as encaminhei também ao agente em questão.

Espero que Tobias também possa fornecer uma atualização de sua parte para encerrar esta situação. Mais uma vez, peço desculpas por ter feito tal situação sair do controle. Sua conta também não será encerrada depois do andamento das coisas. Tobias é mais que bem-vindo para continuar fazendo parte de nossa comunidade e para questões futuras, pode entrar em contato comigo diretamente para auxiliá-lo.

Sim, posso confirmar isso. É uma pena que a situação tenha esquentado tanto. Mas já está tudo resolvido, a conta foi verificada e posso fazer saques.

Feliz em ajudar. Você tem meu e-mail. Fique à vontade para entrar em contato sempre que precisar.

Estou feliz que no final tenha sido resolvido e certamente estou satisfeito que o cassino tenha enfrentado isso e não tenha ignorado você. É importante que você possa fazer saques e ser verificado, então de agora em diante acredito firmemente que só vai melhorar.

Desejo-lhe boa sorte e quando tiver mais experiência, fique à vontade para compartilhá-la conosco. 🙂

Também avisei ao Tomas na reclamação que ele pode encerrar e que tudo está resolvido.

Olá BetBeast,

Não conheço o contexto e estou apenas lendo. No entanto, posso dizer com absoluta certeza que os casinos Dama NV são realmente muito rigorosos no que diz respeito à verificação e gostaria de partilhar a minha experiência.

Tive problemas semelhantes com a verificação em outros cassinos Dama NV, conforme descrito aqui. Até tive que abrir uma reclamação uma vez em outra plataforma conhecida, só então o cassino Dama NV reagiu a meu favor. Antes queriam meus documentos, que não existem neste formato no meu país.

Os extratos bancários não são todos iguais, dependendo do banco! E meus extratos bancários também são fornecidos de forma resumida todos os meses. Não consigo visualizar e baixar meus extratos bancários todos os dias. No meu país (Alemanha) você pode escolher se deseja os extratos online ou imprimi-los em um terminal. Se optar pela versão online terá sempre que esperar até ao mês seguinte para receber os extratos bancários e depois não poderá imprimi-los no terminal porque só é possível uma opção.

O Dama NV Casino queria um arquivo PDF meu com a transferência, meu nome, endereço e a hora exata da transferência. Meu banco não emite esse tipo de arquivo. Então o casino queria um certificado do meu banco de que a conta me pertencia, apesar dos extratos bancários e do cartão bancário, que mostrasse claramente os meus dados armazenados no casino.

Mas o casino insistiu neste certificado e sim, o cliente do banco tem de pagar taxas por pedidos especiais - isso não é mentira, mas sim a verdade.

Felizmente, o casino cedeu depois de fazer a minha reclamação e aceitar os meus documentos tal como os tinha apresentado. Por que não fazer assim? E já tive essa experiência até agora em 3 cassinos do provedor que você representa aqui.

Então caro representante da BetBeast, nem sempre procure a culpa e o erro no jogador, dê uma olhada em você mesmo 🙂 saudações

Olá Betblast.com

Quando você vai me devolver os 6000 euros?

Caro Ruben,

Este é o fórum do BetBeast.com.

Acho que você veio ao fórum errado. Desejo-lhe muita sorte com sua solicitação.

Eu não gosto deste cassino. Eles não oferecem a opção de verificar a conta antecipadamente, além disso, a estratégia de bônus deles é tóxica, criada para incentivar jogadores impulsivos (ou seja, estimular o vício em jogos de azar). Eles dão apenas 7 dias para usar o bônus (notei que muitos cassinos novos estão fazendo isso), o que significa que você precisa ficar grudado no computador ou no celular por 7 dias, ou o dia todo, apostando o valor do bônus.

Prezado petitgamer,

Você pode verificar sua conta imediatamente entrando em contato com rfp@betbeast.com

Se você enviar toda a documentação correta, a verificação não leva mais de 10 minutos.

Em relação ao seu comentário de que nossa estratégia de bônus visa criar jogadores compulsivos, essa é a sua opinião e nós definitivamente não a apoiamos. Seguimos as mesmas regras de apostas de todos os cassinos.

Além disso, os bônus não são vinculativos, então se você ativar um bônus e ganhar com seu dinheiro real, poderá cancelar o bônus e sacar seu dinheiro sem problemas.

Não gostar do cassino é uma escolha sua e nós a respeitamos.

Olá, obrigado pela sua opinião. Eu vi o que o cassino escreveu sobre isso.

Você já tentou verificar agora, ou tentará novamente na próxima semana? Ou você não está realmente interessado?

Quanto aos bônus, cada cassino pode definir seus próprios termos e condições. É assim que funciona hoje em dia.

O problema é que o cassino só responde por chat ao vivo, não por e-mail. O que há de ilegal nesse cassino? Eles não exibem nenhum histórico de depósitos ou saques! Estou esperando meu saque do betbeast.com há cerca de duas semanas. Eles alegam que há um problema técnico que impede a exibição do histórico de transações, mas acho que é mentira!

Atenciosamente, Adrian Grellneth

Olá,

Vejo que o representante do cassino esteve ativo nesta discussão recentemente. Por que você não usa o botão "Responder" e pergunta diretamente aqui? Isso pode ajudar a enviar uma resposta para o seu caso.

Acredito que perguntas construtivas não serão um problema, então, por favor, fiquem à vontade para fazê-las.

Estou aguardando meu pagamento até 2 de dezembro. Se não receber nada até lá, não sei mais o que fazer. Já registrei uma reclamação junto à entidade licenciadora, GBW Gaming Curaçao Board.

Olá Betbeast, por que você está respondendo ao meu e-mail? adi.g@outlook.de

Olá, entendo que isso seja realmente estressante. Por favor, não se esqueça de dar continuidade à sua reclamação enviada aqui.

Obrigado.

Sim, eu vou.

Obrigado. Espero que não se importe se eu não continuar no outro tópico, pois trata-se da mesma situação e do mesmo cassino — apenas dois tópicos diferentes.

Bom, espero que o cassino não resista ao processo de reclamação. A espera é a pior parte, eu diria.