Kristina investiga tudo o que é relevante para poder encaminhar a sua reclamação para a pessoa que contacta o casino. No canto superior direito da sua reclamação você tem um cronômetro ao qual cada parte deve sempre responder, por isso temos que ser mais pacientes porque esta não é a única reclamação com a qual Kristina tem que lidar. Tenho certeza que ela chegará até você em breve, então você não precisa se preocupar com o fato de ela te ignorar.
ontem à noite cometi um erro grave, discuti no chat e suspenderam minha conta. Disseram-me que o suspenderam por jogar, mas na realidade não tenho problemas de dependência. Acho que fiz uma grande bagunça porque tenho mais dinheiro na conta. Situação desesperadora agora.
Gostaria de dizer que tenho certeza de que também perderia a paciência, estando na sua situação. O fato de você reconhecer uma discussão como um erro me leva ainda mais a acreditar que isso foi simplesmente um resultado imprevisto das experiências prolongadas e extremamente frustrantes que você teve até agora.
Tente não pensar nisso, se for possível.
O processo de reclamação foi concebido para trabalhar com factos, seguindo um conjunto de passos justos e transparentes, por isso gostaria de dizer que os nossos dedicados membros da Equipa de Reclamações estão focados nas circunstâncias alinhadas com o valor contestado, e certamente estão cientes de o contexto.
Por favor, encaminhe os acontecimentos recentes também para Kristina, para que ela possa manter contato e ajudá-lo da melhor maneira.
Pessoal, tenho algumas atualizações muito importantes para fazer.
1: Conforme escrito ontem à noite, depois de uma conversa bastante acalorada suspenderam minha conta e hoje recebi um e-mail onde me obrigaram a fazer um teste para analisar se tenho problemas de jogo e obviamente os resultados desse teste são bons. Será que não entenderam que o nervosismo está ligado ao saque ainda não ter sido recebido?
2 Aqui, enviaram-me um email... o fornecedor cancelou o levantamento de 500 euros e o dinheiro foi devolvido à conta de jogo. Conectei-me ao chat e me disseram para refazer o saque.
3 Ontem à noite após a suspensão da conta fiz um pedido para levantar o outro dinheiro que tinha na conta, 600 euros, o levantamento foi aprovado hoje mas obviamente estou a fazer todos os pedidos possíveis para que esta confusão não volte a acontecer.
No final tenho que esperar se ativarem novamente a minha conta (espero que sim dado o resultado do teste) então queria saber mas será que este Genome BankIban onde diz no levantamento aprovado seria um prestador de serviços de pagamento? Também esteve presente nos dois levantamentos seguintes ao bloqueado de 500 euros
Vou postar algumas fotos para você entender melhor.
Depois, o e-mail informando que acham que tenho algum problema com o jogo (não entendo por que chegaram a isso). Depois tem o resultado do teste que fiz naquele site, o e-mail que me atualiza sobre o saque devolvido para a conta do jogo e o saque ontem à noite que aprovaram onde diz Genoma 
Obrigado por todas essas atualizações. Apenas certifique-se de atualizar sua reclamação também, para que Kristina possa continuar resolvendo o problema e seja informada de tudo. Esperançosamente, haverá a melhor solução para isso em breve.
Há poucos minutos pagaram o famoso saque bloqueado há um novo problema porém, suspenderam minha conta devido a uma discussão acalorada no chat outro dia quando eu ainda não sabia de nada do que estava acontecendo... dizem que fecharam é por causa do jogo, mas na verdade não tenho nenhum vício e agora estão analisando se devem suspender a conta permanentemente. Também convidaram para um teste e o resultado não me parece ruim. Eles ainda estão decidindo.
Os saques foram aprovados e pagos, mas a conta foi suspensa por não sei o quê... Porém, vi que existem alguns sites semelhantes ao betonred que possuem o mesmo software, imagino, gostaria de me registrar em um desses (o ninecasino é bom?) mas não sei se é possível fazer isso, criei um tópico específico sobre esse assunto.
Definitivamente, seria uma boa ideia atualizar a reclamação e escrever lá que você recebeu seu dinheiro. Estou certo de que você não tem mais dinheiro e recebeu tudo do cassino?
Vejo também que sua conta foi encerrada há algum tempo e estão investigando. Não sei por que você seria viciado se não mencionasse isso em lugar nenhum e de onde o cassino o obteve. Além disso, se tiver algum problema com isso e quiser continuar a usar a conta, pode mencioná-lo na reclamação, mas se tiver uma conta com saldo 0 e o casino decidir fechá-la, pode fazê-lo.
Eu ainda não me inscreveria em nenhum outro cassino irmão e esperaria para ver como isso será resolvido e quando a situação acabar veremos. Alternativamente, você pode perguntar a eles sobre isso e como é se você deseja abrir uma nova conta em um cassino irmão.
Esperamos que tudo fique resolvido.
Olá, cancelei o bônus antes de jogar. Não removi nada com sucesso. Aposto e posso retirar meus ganhos, obrigado.
Cancele o bônus antes de apostar. Nenhuma retirada bem-sucedida. Não consigo sacar meus ganhos. Obrigado
Vejo que você já enviou uma reclamação aqui para nossa equipe. Você poderia atualizá-lo, por favor, pois Kristina precisa de algumas informações adicionais suas?
Você poderia nos dizer exatamente qual é o motivo pelo qual você não consegue sacar o dinheiro?
O que você quer que eu atualize, eu só quero meus lucros
Mas você também enviou uma reclamação oficial através do Casino Guru Resolution Center que requer sua cooperação por meio de atualizações. Não podemos ajudá-lo sem que você faça a sua parte.
Encontre detalhes nestas instruções 👈
Por enquanto, clique ou toque neste link para atualizar a reclamação 👈
Obrigado.
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