BETSSEN Casino - discussão geral (página 2)

Bem, posso garantir que vale a pena dar uma olhada, então você pode tentar encontrar algo?

"Você recebeu um e-mail, por exemplo? Pode encontrá-lo para enviar uma captura de tela aqui, por favor?"

Oi

por favor, encontre o e-mail em anexo

Pelo que entendi, aparentemente o cassino acusou você de ter múltiplas contas. Você tinha múltiplas contas lá ou tem conhecimento de algum problema desse tipo?

Oi

Eu não tinha várias contas e perguntei se havia alguma evidência que eles não forneceram, já que não tinham nada para fornecer.

Posso provar qualquer coisa se quiserem

Pois bem, que bom que você conseguiu registrar uma reclamação e vamos ver o que o cassino tem a dizer. Pelo que escreveram, imaginei que isso pudesse ser um problema.

Não poderia haver alguém jogando na mesma internet que você? Na mesma casa ou algo assim? Isso também é um problema em situações como essa.

Não, nunca, e meus amigos sugeriram este cassino para mim

Bem, como você pode ver, seus amigos podem ter tido mais sorte com as regras. Mas não se preocupe, meus colegas analisarão sua situação mais detalhadamente. Falando nisso, você já tentou jogar via conexão compartilhada ou Wi-Fi público? Na minha opinião, deveríamos tentar descobrir o que especificamente levou a administração do cassino a tal decisão. Imagino que isso se baseie em algumas semelhanças com outras contas.

Oi

Por favor, verifique com o cassino e peça que eles devolvam meu dinheiro e eu posso provar qualquer coisa

Claro, quanto ao cheque, esse era o plano para a reclamação de qualquer maneira. O resto, porém, depende das conclusões.

E quanto ao Wi-Fi compartilhado? Parece que você não respondeu à pergunta sobre o Wi-Fi compartilhado.

Oi

Estou usando meu próprio WIFI

E os amigos que lhe indicaram o cassino já jogaram na sua casa e compartilharam isso com você?

Oi

Não, eles não tocaram na minha casa

Então, provavelmente poderíamos descartar essa possibilidade se você nunca jogou em Wi-Fi compartilhado. Estou curioso para saber se o cassino oferece ou o que ele oferece, porque se você disser que não jogou com amigos ou que tem outra conta e não sabe disso, provavelmente não há muitas outras possibilidades que eu possa imaginar. Então, vamos esperar para ver o que descobrimos.

Oi

qualquer atualização

Bem, até agora não vejo nenhuma. O Michal recebeu sua reclamação e entrará em contato com o cassino, então teremos que esperar para ver.

Você não se comunicou com o cassino para esclarecer a situação?🤔

Oi

eu estava, mas eles não responderam

Bem, é uma pena. Teremos que esperar para ouvir de Michal e sua atualização sobre como entrar em contato com o cassino.

Preciso de recomendações, pois não estão me pagando meus ganhos de 1200 euros, alegando que não aceitam mais jogadores da Alemanha. No entanto, aceitaram meu cadastro e me permitiram receber o bônus, que apostei e ganhei 1200 euros após o cumprimento dos requisitos de aposta. Quais são os meus direitos?

Hum, então seu país estava listado como restrito? Quando você fez o cadastro, inseriu todas as informações corretamente e, mesmo assim, eles permitiram o acesso?

Vi que você abriu uma reclamação, então vamos lidar com isso.

Estou curioso para ver como isso vai terminar.

Em 19 de novembro de 2025, fiz quatro depósitos em dinheiro real via Skrill (todos após a verificação KYC completa já ter sido concluída):

23:32 - €100, 23:40 - €200, 23:47 - €100, 23:50 - €100

Total depositado nessa sessão: €500. Não aceitei nenhum bônus.

Depois do último depósito de €100, comecei a ganhar.

Às 00h38 do dia 20 de novembro, meu saldo era de € 3.095,39 e solicitei um saque de € 2.000.

Continuei jogando e às 02:08 meu saldo chegou a €9.218,76.

Na manhã de 20 de novembro, às 09h38, o cassino debitou repentinamente € 6.218,00 da minha conta sem qualquer aviso prévio, deixando-me com € 3.000 (sendo que eu tinha € 2.000 aguardando confirmação para saque).

Quando entrei em contato com o suporte ao vivo, eles escreveram (citação exata):

"O valor máximo garantido pago pelo Casino não deve exceder 50 vezes o último depósito a partir do qual os ganhos foram gerados."

50 × €100 = €5.000. Portanto, confiscaram €6.218,00.

Tenho capturas de tela de:

Todas as quatro confirmações de depósito

Histórico de saldo mostrando € 9.218,76

A dedução de € 6.218

O texto completo da conversa com o suporte, contendo a citação exata de "50 vezes o último valor depositado".

Solicito a restituição imediata dos € 6.218 confiscados (ou, no mínimo, uma referência clara ao prazo exato publicado que autoriza esse confisco).

Agradeço sua mediação.

Atenciosamente, Zoran