Hello, I think that if you are waiting for a day to withdraw, we can't talk about the casino being a scam. If they don't need documents from you, that's fine. When they give you a timeframe for the money to arrive, try to clear it and see how it goes. Of course you have to take into account that weekends are not included in the time.
Anyway, what payment method did you use?
usei o método skrill. hoje vai fazer 48 horas e tudo se mantem igual. vou postando todas as atualizações.
Be sure to update when you know more. So far I wouldn't be negative and we'll see where it goes. So try to wait a few days that the casino has given you.
Hopefully, you'll have the money as soon as possible.
Olá, gostaria de perguntar se alguém já recebeu algum dinheiro de um saque para sua conta bancária. Tenho bastante dinheiro na minha conta do cassino (112.800 CZK = 4.530 EUR) e solicitei meu primeiro saque para um cartão de crédito na quarta-feira passada (21/5). O dinheiro não foi transferido e eles até bloquearam meus saques, então não posso usar nenhum outro método. Receio que cancelem minha conta devido aos ganhos, pois, como li em vários fóruns na internet, eles fazem isso com bastante frequência. Como é possível que um cassino desses tenha uma licença? É um absurdo. Obrigado.
Olá, infelizmente não temos nenhum outro jogador aqui que possa confirmar algo assim diretamente, mas, por outro lado, se este cassino não se aplicasse, teríamos muitas reclamações sobre ele de jogadores, o que não temos.
O que você descreve pode acontecer se o cassino verificar sua atividade geral para permitir saques, o que é comum para valores maiores, ou pode ser uma preparação para a verificação de identidade; há mais possibilidades. Se você nunca fez um saque antes, precisa primeiro passar pela verificação. Aliás, este é um requisito básico de quase todas as autoridades de licenciamento.
No entanto, devo dizer que, na minha opinião, nenhuma dessas opções justifica a falta de cooperação do cassino. É realmente triste quando uma experiência agradável com uma quantia tão grande de dinheiro é arruinada pelo fato de você não saber o que está acontecendo e o que acontecerá a seguir.
Tem certeza de que não recebeu um e-mail na sua pasta de spam ou alguma outra notificação?
Olá, infelizmente não. A comunicação com o cassino é absolutamente patética e caótica. Perguntei ao suporte ao cliente, tanto por chat quanto por e-mail, se a conta precisava ser verificada antes de eu poder sacar dinheiro. As respostas foram diferentes a cada vez e, após 3 dias de insistência, me enviaram uma solicitação para enviar os documentos necessários. Agora estou aguardando a verificação, mas, na verdade, não recebi informações claras sobre quanto tempo ela levará. Disseram-me que deveria ser concluída em 24 horas e, novamente, que poderia levar 10 dias ou mais. Então, agora estou esperando e me perguntando o que acontecerá. Na verdade, este cassino não fornece nenhuma informação sobre o andamento dos processos e tudo fica a critério dos jogadores, que precisam descobrir por si mesmos.
Esta não é a melhor experiência para o usuário. Um bom cassino deve informar o jogador sobre as coisas, mas é claro que sabemos ou vemos que nem sempre é esse o caso.
Principalmente se eles continuarem lhe dando informações diferentes sobre processos diferentes.
De qualquer forma, o importante agora é passar na verificação e acredito que não vai demorar muito.
Por favor, me avise quando isso acontecer e veremos no que dá.
Desejo-lhe boa sorte. ☘️
Bom dia,
Infelizmente, meus problemas com o cassino continuam. O processo de verificação já dura uma semana e meia e sinto que é quase impossível concluí-lo. Eles estão constantemente me pedindo novos documentos sobre o histórico de transações da minha conta bancária. Enviei repetidamente todos os documentos solicitados, mas todas as vezes eles foram rejeitados – com justificativas infundadas ou completamente falsas.
Eles se desculpam por formato inadequado, suposta falta de autenticidade dos documentos, período incorreto ou informações ausentes. Sempre me certifiquei de que tudo atendesse às especificações deles. Quando pedi uma explicação mais precisa ou uma nova revisão dos documentos, ou não me deram nenhuma resposta ou a resposta foi muito pouco clara. Além disso, tenho a sensação de que eles próprios não sabem exatamente o que querem de mim – muitas vezes se contradizem.
Toda essa situação é realmente exaustiva. Estou enojada, frustrada e não sei o que fazer. Estou começando a ficar seriamente preocupada que isso seja um golpe e que nunca mais verei meu dinheiro.
Olá, se for esse o caso, não hesitarei em registrar uma reclamação em nosso site.
Se eles não conseguirem lhe dar uma descrição clara do que você deve fazer para concluir a verificação e o processo estiver demorando, nossa equipe tentará ajudar.
Acho que seria mais sensato se você não conseguisse descobrir nada no cassino.
Ok, me avise se você aprender algo novo. 🙂
Billybets is best casino ive ever come accross love that i dont need to verify and use visa deposit withdrawl in my bank in 3 days best fair lots wins if only all casinos were like thid
Nice to hear that.
How long have you been playing at this casino?
PLEASE - Never play on this casino. It is like a robbery but legal. I created account in May, play few games with money deposited via my disposable card, then withdraw like 200€ via my fiances Revolut Visa, they approved withdrawal after 4 days - by hand (they do not do automatic withdrawals).
I did not play on the casino for about month and a half, then last week I decide to play again, I deposit 100usdT crypto via my crypto wallet, made appx. 10.000€ of profit, my account goes "under review" and next working day it is closed because of T&C violation 9.1 and 9.4, all my money including deposit is gone. I wrote them a nice email regarding the problem, asking what the problem is and how can I fix it, I am not worth as much as a reply.
Casino for 5 days does not respond, I believe also Anjouangaming casino licence is a scam, if you file a complaint, they only send email to the casino and put you in the CC. I spoke with a lawyer and they do not do business by EU standards and laws regarding the T&Cs rules.
May I ask, though, what was the violation exactly?
Are you even aware that you've done something they have accused you of?
Perhaps our complaint team could help you out. 🤔
Hi,
i believe the only problem was using my fiances credit card for 1 withdrawal, your complaint team (I dont know why) did not want to accept the complaint. So the withdrawal of 250eur was made to my fiances card and I fully understand that I should not use it, but we have a joint finances, I use it on every occasion, with goverment payments and everything, I have the signed statement also it is link to our revolut account.
I send them very long email that I can send them ANYTHING they want of legal documents to prove everything, I dont even get a respond for 5 days. After I wrote trustpilot review, they immidiately respond on trust pilot that I should send them email to support@... like I did not do that 3 times allready.
See attachments.
If you have a joint account, though, you should be able to use it, of course.
Have you mentioned that to our complaint team?
As I saw in your requested complaint, you only wrote that the account wasn't yours. In that case we are unable to do anything.
It is different, though, if the account is a joint account. So, I would suggest you contact our complaint team again and explain that the account is also yours.
What do you say?
I did not know that the fact that we are using a Revolut joint account does make any difference, we are a couple living on same address, I have legal right and signed statement that I can use that card in anyway so I do not see a problem in any case. What do you think?
I understand that some people use X peoples cards and it is impossible to prove that card isnt stolen or anything like that, but I did not even get a chance from casino to prove the same adress, send a statement that I am allowed to use the card, nothing, just one e-mail.
On friday after my post on trustpilot they send me an email that was my case send to some department and they dont know how long it is going to take. But they did not said that I should send something, just that.
It is always written in the terms that this is not allowed, actually. That is why it is very important to read them, you know.
Is your name on that account as well, though? Like, is it a joint account?
If so, please file your complaint here again and explain it well that your name is on the account as well, so our team can try to intervene in this case.
Let us know, please.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
