I apologize, but this is unclear to me. Let me put it this way:
Does the casino insist on the same statement that you have already given them? Or do they "need" an official one right now? Perhaps they require a slightly different, more formal confirmation from your bank this time.
Either way, I'm still convinced they should put more effort into it on their end.
Forneci um extrato bancário regular de 31 de julho a 10 de agosto. Incluí uma captura de tela mostrando que o pagamento estava visível no meu aplicativo, mas desapareceu repentinamente. O cassino então perguntou se eu havia contatado meu banco. Entrei em contato com meu banco, e o departamento do banco está processando o processo há quatro dias. Não entendo por que o banco está demorando tanto para localizar a transação. Presumo fortemente que o banco esteja procurando por uma transação que nunca ocorreu. Ela foi liberada como ordem de pagamento, mas não foi autorizada, o que significa que não foi concluída com sucesso.
Meus extratos bancários mostram que o pagamento não chegou. O cassino culpa o banco e quer uma explicação oficial de uma frase para cada transação. Não basta que o cassino veja nos meus extratos bancários que o dinheiro não chegou.
Está compreensível agora?
I see now, thank you!
It seems the casino is not pleased with the regular bank statement and would like to mark it as their problem. Very user-friendly indeed!
I have a simple question: could the casino provide you with the transaction number? Since it seems to me that the casino is not inclined to take initiative and instead places the responsibility of proving the issue on you, I believe it should not be too difficult for them to locate the specific transaction number.
I would try to "counterattack" by saying to them:
"Could you please provide me with the exact transaction reference number along with an official payment confirmation from your payment provider or bank (for example, a SWIFT/MT103 confirmation for international transfers)? This would allow my bank to quickly check whether the payment was actually sent and help us determine if the issue occurred on your side or during the transfer process."
Not sure it would help, but this all just feels so odd to me.
I see now, thank you!
It seems the casino is not pleased with the regular bank statement and would like to mark it as their problem. Very user-friendly indeed!
I have a simple question: could the casino provide you with the transaction number? Since it seems to me that the casino is not inclined to take initiative and instead places the responsibility of proving the issue on you, I believe it should not be too difficult for them to locate the specific transaction number.
I would try to "counterattack" by saying to them:
"Could you please provide me with the exact transaction reference number along with an official payment confirmation from your payment provider or bank (for example, a SWIFT/MT103 confirmation for international transfers)? This would allow my bank to quickly check whether the payment was actually sent and help us determine if the issue occurred on your side or during the transfer process."
Not sure it would help, but this all just feels so odd to me.
Muito obrigado por todo o seu esforço. O crédito foi feito hoje e recebi meu dinheiro. No entanto, demorou muito e, às vezes, fiquei impaciente no chat. Eu estava apenas me perguntando onde estava o erro, se com o provedor de pagamento ou com o meu banco. Aparentemente, a transação foi localizada. No entanto, agora está explicado onde ocorreu o erro. Foi realmente um atraso na autorização da transação ou o banco teve problemas técnicos com a alocação.
Hello, so it is finally over now?
Oh, I'm so glad for you. I bet I owe an apology to the casino, since it was, if I got it correctly, a bank technical problem in the first place. Still, prompt and more helpful cooperation would be beneficial, I guess. 🙂
In any case, thank you for such good news!
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
