Peço desculpas, mas isso não está claro para mim. Deixe-me colocar desta forma:
O cassino insiste na mesma declaração que você já forneceu? Ou eles "precisam" de uma oficial agora mesmo? Talvez eles exijam uma confirmação um pouco diferente e mais formal do seu banco desta vez.
De qualquer forma, ainda estou convencido de que eles deveriam se esforçar mais nisso.
Forneci um extrato bancário regular de 31 de julho a 10 de agosto. Incluí uma captura de tela mostrando que o pagamento estava visível no meu aplicativo, mas desapareceu repentinamente. O cassino então perguntou se eu havia contatado meu banco. Entrei em contato com meu banco, e o departamento do banco está processando o processo há quatro dias. Não entendo por que o banco está demorando tanto para localizar a transação. Presumo fortemente que o banco esteja procurando por uma transação que nunca ocorreu. Ela foi liberada como ordem de pagamento, mas não foi autorizada, o que significa que não foi concluída com sucesso.
Meus extratos bancários mostram que o pagamento não chegou. O cassino culpa o banco e quer uma explicação oficial de uma frase para cada transação. Não basta que o cassino veja nos meus extratos bancários que o dinheiro não chegou.
Está compreensível agora?
Agora entendi, obrigado!
Parece que o cassino não está satisfeito com o extrato bancário regular e gostaria de registrá-lo como um problema. Muito fácil de usar, de fato!
Tenho uma pergunta simples: o cassino poderia fornecer o número da transação? Como me parece que o cassino não está disposto a tomar a iniciativa e, em vez disso, atribui a você a responsabilidade de comprovar o problema, acredito que não deve ser muito difícil para eles localizarem o número específico da transação.
Eu tentaria "contra-atacar" dizendo a eles:
Você poderia me fornecer o número exato de referência da transação, juntamente com uma confirmação oficial de pagamento do seu provedor de pagamento ou banco (por exemplo, uma confirmação SWIFT/MT103 para transferências internacionais)? Isso permitiria que meu banco verificasse rapidamente se o pagamento foi realmente enviado e nos ajudaria a determinar se o problema ocorreu com você ou durante o processo de transferência.
Não tenho certeza se ajudaria, mas tudo isso parece muito estranho para mim.
Agora entendi, obrigado!
Parece que o cassino não está satisfeito com o extrato bancário regular e gostaria de registrá-lo como um problema. Muito fácil de usar, de fato!
Tenho uma pergunta simples: o cassino poderia fornecer o número da transação? Como me parece que o cassino não está disposto a tomar a iniciativa e, em vez disso, atribui a você a responsabilidade de comprovar o problema, acredito que não deve ser muito difícil para eles localizarem o número específico da transação.
Eu tentaria "contra-atacar" dizendo a eles:
Você poderia me fornecer o número exato de referência da transação, juntamente com uma confirmação oficial de pagamento do seu provedor de pagamento ou banco (por exemplo, uma confirmação SWIFT/MT103 para transferências internacionais)? Isso permitiria que meu banco verificasse rapidamente se o pagamento foi realmente enviado e nos ajudaria a determinar se o problema ocorreu com você ou durante o processo de transferência.
Não tenho certeza se ajudaria, mas tudo isso parece muito estranho para mim.
Muito obrigado por todo o seu esforço. O crédito foi feito hoje e recebi meu dinheiro. No entanto, demorou muito e, às vezes, fiquei impaciente no chat. Eu estava apenas me perguntando onde estava o erro, se com o provedor de pagamento ou com o meu banco. Aparentemente, a transação foi localizada. No entanto, agora está explicado onde ocorreu o erro. Foi realmente um atraso na autorização da transação ou o banco teve problemas técnicos com a alocação.
Olá, então finalmente acabou?
Ah, fico tão feliz por você. Aposto que devo um pedido de desculpas ao cassino, já que, se entendi corretamente, foi um problema técnico do banco. Mesmo assim, uma cooperação rápida e mais prestativa seria benéfica, eu acho. 🙂
De qualquer forma, obrigado por tão boas notícias!
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