BOHO Casino - discussão geral (página 2)

Entendo, parece meio pouco ortodoxo, certo?

No entanto, eu diria que faz sentido que a primeira tentativa não tenha funcionado, parece que o requisito de aposta não foi cumprido naquela época.

Além disso, quando se trata de verificar sua atividade de jogo, é uma etapa bastante comum. Só espero que o cassino tenha um bom motivo para isso. A falta do prazo indica que o cassino chamou o fornecedor do jogo para agir e, muito provavelmente, ele não foi capaz de estimar uma data adequada.

Só estou tentando ajudá-lo a entender que o que parece completamente fora de questão poderia ter uma explicação bastante simples. Bom, espero que você passe em todas as verificações necessárias, estarei aqui para atualizações!

Jogadores alemães, atenção! O Boho Casino NÃO possui licença para operar na Alemanha sob o Glücksspielstaatsvertrag. Isso significa que todas as transações que você fizer com este cassino NÃO são protegidas legalmente e podem ser contestadas.

Se você perdeu dinheiro aqui, pode solicitar um **estorno** ao seu banco ou à operadora do seu cartão (Visa / Mastercard), pois o estabelecimento não possui licença e opera ilegalmente em sua jurisdição. Bancos e redes de pagamento levam esses casos a sério, especialmente quando as regras de jogo responsável foram violadas.

No meu caso:

- Solicitei o encerramento da conta em 09/10/2023, mas o cassino continuou aceitando depósitos.

- Total de depósitos após pedido de encerramento: € 9.901

- Reembolso recebido: € 2.840

- Ainda aguardando € 4.561 para ser resolvido.

NÃO fique em silêncio! Entre em contato com seu banco ou com a administradora do cartão e denuncie essas transações como não autorizadas devido a atividades ilegais de jogo. Se necessário, denuncie também à **BaFin**, **Visa** e **Mastercard**.

Este cassino NÃO deveria estar operando na Alemanha. Divulgue e proteja outros jogadores!

O mais importante é ler todas as regras, incluindo as informações sobre a licença que cada cassino possui.

Este opera sob a Lei de Curaçao (GCB) , mas aceita jogadores da Alemanha. Isso significa que eles não têm permissão para anunciar na Alemanha, mas jogadores alemães podem jogar lá se desejarem. É responsabilidade deles decidir se querem ou não.

Se você decidir jogar e perder, infelizmente, não será possível receber dinheiro de volta.

Vou inverter a situação para que você entenda melhor: se você ganhasse, não iria querer seu dinheiro, seus ganhos? Certamente iria, e o cassino teria que pagar. Certo?

Então, cada um deve agir de acordo com sua responsabilidade de jogar ou não.

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua resposta. No entanto, devo esclarecer que meu caso não se trata de perda voluntária de dinheiro, mas sim de uma grave violação das obrigações de jogo responsável por parte do Boho Casino.

Em 09/10/2023, solicitei formalmente o encerramento permanente da minha conta por motivos de jogo responsável. Apesar desse pedido, o cassino me permitiu continuar depositando fundos e jogando por vários meses após essa data. Isso constitui uma clara violação de:

Princípios de jogo responsável.

Requisitos de licenciamento segundo a lei de Curaçao e padrões internacionais de conformidade.

Não se trata de uma questão de "responsabilidade do jogador" – trata-se de uma falha regulatória por parte do cassino em respeitar os pedidos de autoexclusão e fechamento. Ignorar tais pedidos é contra todas as políticas de jogo justo.

Tenho provas, incluindo:

E-mail mostrando minha solicitação de encerramento em 09.10.2023.

Comprovantes de depósitos após esta data totalizando € 9.901 (com apenas € 2.480 reembolsados).

Por favor, reconsidere minha reclamação com base nesses fatos, pois isso é uma violação das regras de proteção ao jogador, não apenas uma disputa sobre perdas.

Atenciosamente,

Marwan Bader

Lamento por toda essa situação, mas infelizmente nossa equipe de reclamações não poderá ajudar de forma alguma se você parar de responder à sua reclamação .

Solicite a reabertura da sua reclamação se desejar nossa ajuda.

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaria de solicitar a reabertura da minha reclamação sobre o Boho Casino. Já enviei uma solicitação há alguns dias, mas ainda não recebi nenhuma resposta.

O motivo da minha inatividade anterior foi por estar ausente e não poder responder a tempo. Agora estou de volta e pronto para prosseguir com o caso.

Por favor, confirme a reabertura da minha reclamação para que possamos dar continuidade ao processo.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Marwan Bader

Você tem que solicitar a reabertura na sua conta, não aqui no fórum, na verdade.

O problema é que provavelmente nossa equipe não conseguirá ajudá-lo de qualquer maneira, porque você disse que tudo aconteceu há muito tempo e, sempre que a situação tem mais de 6 meses, nossa equipe não consegue investigar o assunto.

Mas você ainda pode tentar. Mas não tenho certeza.

De qualquer forma, por favor, deixe-nos saber como está a situação.

Prezada equipe do Casino Guru,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Estou escrevendo para dar seguimento a uma solicitação anterior que enviei há mais de duas semanas referente à reabertura da minha reclamação contra o Boho Casino. Enviei um e-mail para Dominika, conforme as instruções, e anexei as evidências necessárias relacionadas à minha solicitação de autoexclusão e ao histórico de depósitos. No entanto, ainda não recebi nenhuma resposta ou confirmação.

Essa falta de acompanhamento é decepcionante, especialmente considerando a gravidade do caso. Peço a gentileza de analisar minha solicitação mais uma vez e confirmar se a reclamação pode ser reaberta e processada adequadamente. Estou à disposição para fornecer todos os documentos comprobatórios novamente, se necessário.

Agradeço sua atenção e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Marwan Bader

Caro Marwande1,

Obrigado por entrar em contato. Enviei uma mensagem para a Dominika; parece que ela estava aguardando sua resposta, mas nós, administradores, não temos acesso aos detalhes compartilhados entre a Equipe de Reclamações e os Jogadores, incluindo e-mails, então, sinceramente, não posso fornecer muito mais. Lamento.

Só uma atualização rápida: entendo que você entrou em contato sobre o encerramento da conta porque a Dominika lhe enviou uma pergunta sobre o assunto. Espero ter entendido corretamente. Sinta-se à vontade para me atualizar, por favor.

Respostas muito rápidas e atendimento excelente.

Olá, o que você tentou resolver ou perguntou a eles? 😀

Você poderia me contar mais sobre a sua experiência?

Este cassino é um cassino irmão do Spinrise, onde já tive problemas terríveis para conseguir a autoexclusão. É exatamente a mesma coisa no Boho Casino; eu queria que minha conta fosse bloqueada devido ao vício em jogos de azar... fui ignorado, é claro. Ainda consegui depositar, e minhas mensagens sobre reembolso e encerramento da conta continuam sendo ignoradas.

É revoltante que tais cassinos existam no mercado e não cumpram as regras e a proteção responsável do jogador!

Olá, gostaria de acrescentar que sua reclamação 👈 pode fornecer mais detalhes para a comunidade.

Acredito que as principais questões e pontos serão abordados lá.

Só certifique-se de sacar imediatamente antes que eles virem o jogo contra você. Cheguei a 2500 e depois nunca mais ganhei uma rodada até perder tudo. Quando disserem que usam RNGs, pergunte se é um Gerador de Números Pseudoaleatórios (PRNG). Eles não saberão responder, e se você não sabe o que é isso, pesquise no Google.

É ainda pior para quem tem um longo histórico de jogadores; boa sorte para conseguir rodadas bônus e, se conseguir, o prêmio bônus é insignificante.

Na verdade, não tenho certeza se te entendi.

O que você quer dizer com "dar a volta por cima"?

Parece que a sorte acabou, como você descreveu acima. Certo?

Sorte? Por favor, não venha com essa conversa fiada aqui também. Qualquer pessoa com um mínimo de inteligência já deve ter percebido que a única maneira de um jogador ter sorte é se o site do cassino decidir que ele mereceu algum retorno. Vivemos em um mundo de inteligência artificial que coleta dados mais rápido do que qualquer coisa, e se você pesquisar qualquer software de cassino, todos eles se gabam de como conseguem fidelizar jogadores com base no histórico/hábitos de apostas e gastos. Alguns conseguem alterar o nível de dificuldade do jogador em tempo real, e a lista de maneiras pelas quais o software garante "lucros máximos" é interminável. Não acredite em mim, vá pesquisar você mesmo.

Olá novamente. Para ser sincero, suas postagens repetidas me preocupam um pouco. Deixe-me ser bem direto com você: se você se sente assim independentemente de onde joga, talvez seja hora de parar de apostar. Porque é uma questão de sorte, principalmente de sequências de derrotas. Essa é a verdade. Então, se você se frustra com a falta de ganhos com frequência, por favor, reflita sobre o que está causando esses sentimentos.

Então, chega de pensar pela metade, por favor. Os jogos de azar estão perdendo; sempre foram assim, mesmo antes da inteligência artificial se tornar acessível ao público. É por isso que, especialmente com as máquinas caça-níqueis, os cassinos não precisam ajustar nada; os jogos de cassino já são mais lucrativos para eles.

Não recomendo este site de forma alguma!

1: O prazo para saque é de 48 horas ou mais, não de 0 a 1 hora como está escrito no site deles.

2: Eles se recusam a banir sua conta mesmo quando você afirma diversas vezes que tem um vício e não consegue controlar seu vício em jogos de azar.

Eles destruíram minha vida por causa disso. Perdi tudo só porque eles se recusaram a me banir depois de eu ter avisado várias vezes!

NÃO confie nas avaliações deles aqui, provavelmente são pagas...

Oh, sinto muito por isso. Mas gostaria de me concentrar no fato de que você queria se autoexcluir devido a um vício em jogos de azar. Por que o cassino não respondeu? Você enviou e-mails para eles e mencionou isso no chat ao vivo? Em situações como essa, o cassino definitivamente deveria responder.

Poderia descrever a situação com um pouco mais de detalhes?

Olá.

Eles responderam, mas não encerraram o caso nem nada do tipo. Tenho e-mails deles respondendo quatro vezes ao meu e-mail "Banimento permanente imediato", onde expliquei tudo.

Se tivessem feito o trabalho deles e encerrado minha conta (como deveriam ter feito, é obrigação deles), isso nunca teria acontecido. Perdi todo o meu dinheiro ontem por causa do meu vício e quero o reembolso. Enviei uma reclamação formal e tenho todos os comprovantes por e-mail.

Já joguei em vários cassinos que sempre fecham minha conta quando peço, mas esses caras nem tentam.