Boomerang-Bet Casino - discussão geral (página 6)

Hum, ok, como você disser.

Mas é curioso que você precise nos perguntar neste fórum qual licença de cassino eles têm e coisas do tipo, quando nós os protegemos.

Eu também poderia dizer que você não tem motivo algum para aceitar qualquer informação nossa e que não precisa perguntar em nosso fórum.

Provavelmente é equivalente ao que você escreveu.

Tenha um bom fim de semana. 🙂

I'm asking because they change their license or use some other valid one, as you already know.

I didn't know the forum was yours, sorry boss

Pregunto porque cambian de licencia o usan alguna mi valida , como ya sabéis .

No sabía que el foro era tuyo perdona jefe

Não se trata tanto disso, mas sim da questão principal. 😉

And what do you think of these points?

Did I clearly mention my gambling problems? Because they say I didn't.

Y como ves estos puntos ?

Mencione claramente mis problemas de juego ? Porque ellos dicen que no

Parte da conversa pode estar visível, mas esta troca de e-mails está um pouco confusa, com alguns e-mails completos, mostrando o que você escreveu, o que o cassino respondeu e assim por diante. Em uma captura de tela, tenho a impressão de ver duas conversas e apenas parte de uma delas. Seria bom poder ver tudo.

Talvez possamos tentar ajudá-lo se você solicitou o encerramento da sua conta por ter um problema com jogos de azar e o cassino o fez, mas depois reabriu sua conta e você perdeu dinheiro.

That's why I've hired a lawyer, because the casino says I didn't disclose my gambling problems.

Por eso he contratado un abogado porque el casino dice que no dije nada de mis problemas de juego

Entendo, apenas dei a sugestão porque costumo recomendar aos jogadores que tentem registrar uma reclamação conosco. Se for justificada e nossa equipe decidir que você tem razão, tentaremos resolver a situação com o cassino. Se isso não funcionar, você pode contratar um advogado ou um profissional licenciado, se tiver interesse. Sei que isso representa um custo, por isso recomendo que você registre uma reclamação.

I know, I've read quite a bit about how you handle complaints, and in this case I know you'd be on my side. From the moment I reported my gambling problems, I shouldn't have the option to deposit any more, and the casino would probably end up refunding part of it. But you won't lower its rating, and no one will sanction it. So I'd rather not get my money back, or have a lawyer take their commission, in exchange for a hefty fine being levied against this casino or its NovaForge group.

Ya lo sé he leído bastante sobre cómo gestionáis las quejas , y en este caso sé que estarías de mi lado que desde el momento que informe de mis problemas de juego no tendría que tener la opción de depositar más y el casino seguramente acabaría reembolsando una parte , pero vosotros no le bajaréis la puntuación que tiene ni nadie lo sancionará , entonces prefiero no recuperar o que un abogado se lleve su comisión a cambio de que apliquen una buena sanción a este casino o su grupo NovaForge

Look, I'll show you more emails

The first time, after 50 emails, my account was permanently closed, as you can see.

In another email, you can see how the VIP agent says that I haven't mentioned my gambling problems.

mira te enseño más emails

la primera vez después de 50 emails mi cuenta quedó cerrada permanentemente como se puede ver

en otro email se puede ver como el agente vip dice que no he mencionado mis problemas de juego

É uma pena que você não tenha apresentado uma reclamação se achava que estaríamos do seu lado. O importante nesses casos é sempre como você solicita a autoexclusão. Além disso, fechar a conta e se autoexcluir não são a mesma coisa. No entanto, se você relata vício ou problemas com jogos de azar, o cassino deve sempre lidar com essas questões o mais rápido possível. É possível que você ainda consiga fazer depósitos por um tempo, caso eles resolvam o problema em dois ou três dias, por exemplo, mas certamente não deveria demorar muito, e se você relatou problemas, eles não devem deixar sua conta aberta. Também estamos contando o tempo a partir do momento em que você fez a solicitação ou mencionou os problemas com jogos de azar.

Quanto à avaliação, ela diminui se a reclamação não for resolvida. Ou seja, se o cassino não quiser resolver o problema conosco ou não o abordar conforme nossa comunicação e de forma justa, a avaliação será afetada. Se, por outro lado, eles tentarem resolver a situação, admitirem o erro e assim por diante (talvez com um reembolso, por exemplo), a avaliação não será reduzida.

Em qualquer caso, também é importante para nós a frequência com que o casino pratica este tipo de comportamento. Se encontrarmos, por exemplo, um grupo ou um casino que apresenta este problema frequentemente, não o ignoramos. Nem todas as medidas podem ser tomadas imediatamente, mas, quando reunimos informações suficientes e consideramos a experiência dos jogadores, discutimos essas questões com o casino, quando necessário. Dependendo se o problema é corrigido ou não, o índice de segurança pode ser reduzido mesmo sem uma reclamação específica, caso existam várias reclamações ao longo de um determinado período de tempo.

I understand what you're saying. Also, according to their chat, when someone mentions addiction, they have to close their account immediately. In my case, after the second warning, it was 8 days (I deposited about €25,000 during those days).

Whether or not there is a refund, their rating should still go down, because they are acting in bad faith, which is why I don't think your way of processing complaints is fair.

The damage is already done, but if they admit their mistake, nothing happens... it's not fair.

Entiendo lo que me dices , además según su chat cuando alguien menciona la adicción tiene que cerrar la cuenta al momento , en mi caso tras el segundo aviso fueron 8 días ( deposite unos 25.000€ en esos días )

el echo del reembolso o no, igualmente tendría que bajar su puntuación , porque están actuando con mala fe , por eso no me parece justo vuestra manera de procesar las quejas .

el mal ya está echo pero si aceptan su error no pasa nada … no es justo

Acho que já faz muito tempo. Claro, se você ainda tiver interesse, pode registrar uma reclamação conosco.

Em relação ao nosso processo, sempre buscamos aprimorar o que podemos. No entanto, algumas coisas simplesmente não são viáveis da forma como os jogadores gostariam, e também são difíceis para nós resolvermos.

Sempre haverá alguém que não gosta da nossa abordagem. Tentamos manter o que se mostrou mais eficaz para nós e também para os jogadores.

Thank you, but as I said, I prefer to take this matter through legal channels, to go after your payment processors since they are registered in Europe.

I have notified the casino many times and they refuse to cooperate.

It would be good if you read this thread, because I think your email is being controlled by bots.

Gracias, pero como le digo prefiero llevar este tema por vía judicial , para ir a por sus procesadores de pago ya que están registrados en Europa .

he avisado al casino muchas veces y no quieren cooperar.

estaria bien que se leyeran este hilo , porque creo que su email esta controlado por bots

Claro, se é assim que você vê, então desejo-lhe muita sorte na resolução do problema.

Se você tiver alguma novidade no futuro, fique à vontade para me avisar, caso tenha interesse.

O que você quer dizer com este tópico? Que existem alguns jogadores aqui que elogiam o cassino? Não sei se é apenas uma tradução ruim, mas nenhum e-mail deveria ser verificado por bots. A única explicação que encontro é que você acha que muitos jogadores aqui que falam bem do cassino são bots.

I mean, it would be good if a casino representative were in the thread and explained things, because when you contact the casino by email, it's always bots who reply.

Me refiero que estaría bien que un representante del casino estuviera en el hilo y explicara las cosas , porque cuando hablas con el casino por email siempre responden bots