Olá,
Imagino que esta seja uma situação bastante desconcertante e fico muito feliz que você tenha nos encontrado aqui. Antes de mais nada, porém, gostaria de dizer que é pouco provável que sua publicação seja notada pelos funcionários do cassino; portanto, por favor, não publique seu e-mail de login ou quaisquer outros dados pessoais, a menos que seja solicitado.
Infelizmente, crimes cibernéticos e tentativas de phishing são comuns.
Há muitos motivos pelos quais o cassino fechou sua conta e por que seu saque está na fase de cancelamento.
Normalmente, um cassino decente envia um e-mail informativo explicando os eventos, mas presumo, com base na sua postagem, que você não tenha ideia do que aconteceu.
O motivo mais comum e otimista seria que seu ganho maior precisa ser investigado para descobrir se foi obtido de acordo com as regras e se não houve nenhum bug ou falha no jogo. Isso é bastante comum quando um jogador ganha o jackpot, por exemplo. Enquanto isso, nenhum saque pode ser feito. Além disso, sua conta pode passar por uma verificação mais completa, além do procedimento usual de KYC.
Simplificando, o cassino deve realmente informá-lo sobre os eventos e, claro, sobre o resultado final.
Se você não recebeu nenhum e-mail até agora, eu tentaria seguir o primeiro passo: [email protected]
Talvez você já tenha tentado?
Hello,
I imagine this must be quite a perplexing situation and I'm truly glad you found us here. First of all, however, I'd like to say that it isn't very likely that your post will be noticed by the casino workers here; hence, please do not post your login email or any other personal details unless you are asked to.
Unfortunately, cybercrimes and phishing attempts are prevalent.
There are many reasons for why the casino closed your account and why your withdrawal is in the cancelled phase.
Usually a decent casino sends an information email explaining the events, but I assume based on your post you have no clue of what happened.
The most usual and very optimistic reason would be that your higher win needs to be investigated to find out whether it was acquired in accordance with the rules and if there has not been any bug or glitch in the game. This is pretty common when a player hits jackpot for instance. Meanwhile, no withdrawals can be made. Also, your account may undergo a more thorough check aside from the usual KYC procedure.
Simply put, the casino should really inform you about the events and, of course, about the final outcome.
If you have received no email thus far, I would try doing the first step: [email protected]
Have you perhaps tried already?
Traduzido automaticamente: