I see. That's why I mentioned the "break." Try to rest it if that is even possible.
You know I checked your complaint and Dominika has more than 4 days to get back to you; more importantly, the complaint is in its early stage, hence it is now about assessing the situation. The first week is pretty much about that. It would be perfectly understandable if you preferred to return to the casino problem once Dominika contacted you.
Obrigado!
Olá! Você teve algum problema com este cassino?
Hi, who you asking please? 😀
Em geral. Tenho a reclamação há mais de 10 dias, e a Dominika está me ajudando. Já faz 18 dias que bloquearam minha conta com todo o meu dinheiro, e continuam adiando...
I saw that you also wrote to her in your complaint.
I know it's difficult, and when it's a large sum of money, it's not pleasant to wait, but you have to be patient because Dominika doesn't only have your complaint.
She is currently gathering important information and will contact the casino when she has everything she needs.
It's been a while since this started, and I believe it will turn out well.
Muito obrigada! Estou começando a achar que estão tentando me roubar. Não estão sendo claros e continuam pedindo cada vez mais.
What specifically are they asking more of you?
Tudo. Eles já têm meus certificados de conta, cartões, documento de identidade de onde moro e tudo mais. De repente, me dizem quais são as minhas transações do PayPal de julho. Eu não dei isso a eles. De vez em quando, me pedem para preencher manualmente o endereço da minha conta, o país e o que eu quero sacar, dizendo que é para um recibo manual. E depois de me dizerem "parabéns, você pode sacar agora", voltam para "precisamos disso e daquilo...". Entendo que é isso que a inteligência artificial está me respondendo. Pergunto quanto eu posso sacar meus mais de 23.000 euros, e eles não respondem. É muito frustrante.
I completely understand, but if the casino asks for any documents, I would provide them. It is possible that some verification or additional verification may cause it to take longer.
As I said, if you have any problems, describe them to our team and I believe we will be able to help you somehow.
Por outro lado, quando eles verificam minhas informações e as colocam em formato PDF, me dizem que, para o saque manual, preciso anotar tudo. Então, sinceramente, eles realmente arruinaram minhas férias. Era dinheiro para as minhas férias, entre outras coisas.
A propósito, eles estão insistindo para que eu forneça todas as minhas informações manualmente. Algum conselho? Devo repassá-las a eles? Obrigado, Jaroslav.
Sure, I get it. I think that if verification is causing problems, I would provide it to the casino. Without it, you won't be able to proceed and make a withdrawal.
However, I don't quite understand what you should enter manually.
From what you described in your previous post, it seems to me that you have to manually fill in some information related to the withdrawal.
I don't know exactly what you should fill in manually if it's about some documents you have to send to the casino.
Can you clarify what exactly they want you to provide, or is it still just the address, country, and what you want to withdraw?
I noticed that they wanted PayPal transactions for the month of July. Is that something you need to send them now, which you said you haven't sent yet?
Does this mean that you have to fill in something manually on PayPal?🤔
Sorry if I ask too many questions, but I just want to understand it 100%.
Acho curioso o negócio do PayPal, eles param de pedir isso.
manualmente
nome completo
código swit
Eles foram
número de conta
país
Quanto eu quero sacar?
Acho que já te contei tudo.
Para ser sincero, estou bastante farto.
Não sei se a mensagem anterior foi enviada. Diz que está em análise por 48 horas. Mas estou cansado do que estão me dizendo.
Your post went through normally, I just had to approve it. Sometimes we have to do that because we are trying to protect ourselves against spam.
Sure, so they only wanted it within PayPal, right? As I said, I would probably provide it if they asked for it.
The casino communicates with us and has a fairly high safety index, which should mean that they respond when we contact them.
However, specifically in the last days, did they ask you for something, or was PayPal the last thing? If PayPal was the last thing, when did they ask for it? Maybe the casino wanted to make the withdrawal manually, as you said, and that's why they needed these things.
In any case, be sure to include everything you need in your complaint, because that will help us guide you best.
Certo, não consigo usar o PayPal só para o cassino. De qualquer forma, vou passar os detalhes do formulário manual que me pediram para ver se eles realmente fazem isso, o que duvido. Muito obrigado. Te aviso amanhã! Abraços.
Just try it and let me know if it helps.
Have a nice day.😊
Ok, obrigado!
Olá, Jaraslov, já preenchi tudo manualmente. Vou ver o que vocês respondem. Não estou muito esperançoso, mas te aviso amanhã. Obrigado pela ajuda!
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
