Bruce Bet Casino - discussão geral (página 11)

Olá, muito obrigado pela atualização positiva. Espero que o restante chegue em breve!

Aliás, deixamos uma avaliação no Trustpilot; curiosamente, as avaliações negativas da BruceBet são respondidas lá mais rapidamente do que os processos de verificação conseguem ser concluídos.

Vou copiar tudo isso aqui:

Esta é a ordem em que avaliamos, ou melhor, revisamos nossa abordagem após a resposta da BB.

Bem, vou deixar um comentário nas análises do TP e nas respostas aos jogadores, se não se importar. Você poderia postar uma versão mais curta dessas capturas de tela para que o texto possa ser traduzido automaticamente para todos?

Conta: lauraniculina

Valor bloqueado: 5027 euros

Data limite para envio do documento: 18 de maio de 2026

Dias de espera: 31 dias

Ganhei €5.027 e a Bruce.bet não me pagou há 31 dias. Enviei todos os documentos KYC em 18 de maio de 2026, mas a conta ainda está "em análise". O suporte ao cliente continua a pedir os mesmos documentos. Hoje, 18 de junho de 2026, denunciei a eGaming a Curaçao. complaints@curacao-egaming.com para licença de fraude 1668/JAZ.

Evite este cassino. Eles não pagam os ganhos.

Acho que você fez a coisa certa ao registrar uma reclamação conosco. Aguardar um mês pela verificação não é comum, e certamente não é normal. Além de dizer que os documentos estão "em análise", o cassino lhe disse mais alguma coisa?

Obrigado, Jaroslav, pela sua resposta. Não, o cassino não me disse mais nada. Está apenas exibindo "em análise KYC" há 36 dias. Já enviei seis vezes: frente e verso do meu CIE, selfie com o cartão CIE e endereço, extrato da conta PostePay e comprovante de residência. Todas as vezes, o Bruce.Bet pede os mesmos documentos. 18 de maio de 2026. Ainda não recebi o pagamento. Aguardo sua resposta.

Obrigado pelas informações adicionais.

Como mencionei anteriormente, um processo de verificação KYC de 36 dias certamente não é normal, especialmente se o cassino continua solicitando os mesmos documentos sem fornecer qualquer explicação adicional.

Nossa equipe de reclamações investigará seu caso mais a fundo e entrará em contato com o cassino para descobrir exatamente o que está causando o atraso. Esperamos receber uma explicação clara deles por meio do processo de reclamação.

Enquanto isso, recomendo que você acompanhe sua reclamação e responda assim que nossa equipe publicar uma atualização ou solicitar informações adicionais. Responder prontamente ajudará a evitar atrasos desnecessários na resolução do seu caso.

Espero que possamos obter mais informações do cassino em breve.

ATUALIZAÇÃO CRÍTICA 28/06

Status da verificação: 0%

Total de dias de bloqueio: 41 desde 18/05/2026

Última data para reenvio do documento: 23 de junho de 2026

Bruce.Bet não verificou nada nos últimos 41 dias.

Mensagens exclusivas: "48 horas", "estamos ocupados", "os tempos de espera estão aumentando".

Isso não é KYC (Conheça Seu Cliente). Isso é retenção ilegal de ganhos.

Solicito ao CasinoGuru que classifique o ocorrido como "Recusa de Pagamento" e entre em contato com a ADM.

Sinceramente, não entendo por que o cassino pode demorar tanto. É mais do que simplesmente não ser amigável ao usuário, eu diria que é extremo. Se eles chegam a escrever coisas como o que você descreveu, então definitivamente não é nada agradável, e eu entendo sua frustração.

Não se preocupe, nossa equipe sabe o que fazer e com certeza não vamos fechar o chamado como não resolvido, pois ainda nem entramos em contato com o cassino. E se o fechássemos, não poderíamos mais ajudá-lo, então seria inútil tirar qualquer conclusão precipitada agora.

Além disso, com relação ao ADM que você mencionou, nós não entramos em contato com eles, então, se você quiser levar o assunto para fora da nossa estrutura, terá que fazê-lo por conta própria.

Olá, eles verificaram minha conta e pagaram pelo primeiro saque, mas fiz outro saque em 11 de junho e ainda não me enviaram o dinheiro. Já entrei em contato com o suporte umas dez vezes, mas a resposta é sempre a mesma... basicamente, é uma piada. Acho que nunca vão me pagar!!! Infelizmente, também registrei uma reclamação aqui e escrevi avaliações péssimas no Trustpilot, mas a resposta lá também é sempre a mesma! Vamos ver o que acontece e torcer para que tudo dê certo; no total, tenho cerca de 1.500 dólares.

Estou tentando reaver meu dinheiro há mais de 50 dias... 18/05/2026: Laura Niculina

Problema: Meu saque de €5.000 está bloqueado.

Fatos:

1. Passei pela verificação KYC em 1º de julho de 2026. O cartão já havia sido solicitado, enviado e aceito.

Após dois dias de espera pelo meu dinheiro, recebi a mensagem de que precisava enviar a foto do cartão. Solicito sua gentil intervenção para obter uma explicação.

Tenho a impressão de que esses caras nunca vão pagar. As avaliações positivas sobre o cassino deles devem ser falsas; caso contrário, não teriam como se comportar dessa maneira!

Que bom que você pediu ajuda à nossa equipe. Espero que eles possam te auxiliar, saibam a melhor forma de lidar com o seu caso e consigam entrar em contato com o cassino. Esperamos também que eles ajudem a garantir que o saldo restante seja pago.

Como o cassino já te pagou uma vez, acredito que fará isso novamente. Então, por enquanto, provavelmente é só uma questão de esperar, mas espero que você seja o(a) vencedor(a).

Obrigado pelas informações para outros jogadores.

Por favor, peço que não publiquem informações pessoais no fórum.

Para sua própria segurança, obrigado.

Estou com o mesmo problema; eles não conseguem verificar meu endereço há duas semanas. Continuam rejeitando, mesmo eu enviando exatamente o que pedem. Já registrei uma reclamação; espero que alguém possa me ajudar.

Olá, lamento ver você na mesma situação. A verdade é que a reclamação é a melhor opção, mas seu sucesso ainda depende da disposição do cassino em cooperar durante o processo. Portanto, espero que tudo se resolva em breve.

Sim, e acho que nunca haverá um pagamento.

Infelizmente, não existe uma autoridade superior para verificar isso.

Com certeza não vou depositar dinheiro na BruceBet por muito tempo.

Promessas falsas, documentos supostamente falsos... supostamente em grande volume... supostamente e...

Acho que a loja está brincando com os jogadores.

Estou esperando por 1200 há 8 dias e o pedido ainda nem foi processado.

Analisando este tópico, parece que o maior problema não são os atrasos em si, mas a falta de comunicação clara. A maioria dos jogadores tolera esperar um pouco mais se o cassino explicar o que está acontecendo em vez de dar sempre a mesma resposta genérica.