Olá, quem já atrasou o pagamento de uma vitória no Casinia? Para mim os termos e condições não estão corretos, dizem que existe um tempo de processamento entre 1 e 3 dias úteis. Quando perguntei hoje, me disseram para ter paciência e que tudo estava em andamento
Hello!
Not sure whether you can see its user feedback, but I'm adding the link 👈 to it anyway.
It is calculated as "bad" and many players mentioned not-so-good support and delays, even in support's responses, few added delayed payments.
Also, there have been many complaints regarding delayed payments, though every single one was closed as resolved. Which is a very good sign.
I would not say their terms and conditions are incorrect, but sometimes, especially during the first withdrawal, you may experience delays mainly caused by the verification process.
I can't figure out how long you have been waiting or whether you have successfully withdrawn from this casino before, can you help me with that?
One way or another, I think there is not much you can do for now, so considering the high safety index this casino possesses, I'm convinced you'll get your money eventually.
By the way, which payment option did you choose, please?
Bom dia dia 05/10/2024 estava jogando no cassino Casinia....com o jogo Puddy's Mega.....com apostas de dois euros com saldo restante de 12,39......acertei no mega jack deste jogo assim que centralizei tudo foi bloqueado... e mesmo agora não consigo logar enquanto nos outros jogos está tudo bem... imediatamente relatei tudo no chat e email ......eles estão demorando muito todos os dias me pedem coisas novas, a última me pediram o depósito que eu tinha feito.....mas se eu não tivesse dinheiro como eu poderia jogar.....de qualquer forma, não sei quantas vezes escrevi e reescrevi meu problema. ....último ID do jogo a data a hora da aposta o saldo......anotei tudo e mandei os screenshots de tudo.......depois de muitos operadores o último me diz que tudo seria resolvido depois de 24 horas se não tivesse acontecido entrei em contato com eles novamente e assim fiz....fiz outros depósitos para ver se conseguia ser desbloqueado mas nada. Nesse jogo o erro persiste mas nos outros jogos eu entro e jogo com calma....qualquer coisa para evitar me reconheça a citação aí....eu tinha acertado no mega jack a maior vitória daquele jogo...... Não sei exatamente porque no momento em que acerto o megajack é bloqueado e aparece uma janela com o erro 211.. ..não sei mais o que fazer......é realmente uma farsa... ....você tem que intervir.....tenho todas as screenshots mais o chat da operadora que me disse para esperar 24 horas... ..já faz um tempo... continuo escrevendo mas a resposta é sempre o mesmo, eles me perguntam toda vez que aposta ID dia jogo hora de aposta... até mesmo o depósito que fiz... então o que mais
Se for possível, enviarei todas as capturas de tela também
I am really sorry you have to go through this kind of situation, and you have done the right thing by submitting a complaint here with our team. I am sure they will do their best to help you solve it.
Please forward any relevant screenshots and information to our complaint team if needed. They will surely ask for those whenever the time comes.
I hope your case will be solved with the best possible outcome, and if you have any updates, please write to us.
Obrigado Romi pela sua resposta .... esta manhã tento entrar no jogo novamente a janela de erro não aparece mais mas não me permite fazer login me leva direto de volta para o lado principal do cassino ..... como posso enviar-lhe o screeskot .. ....... esta manhã escrevi de volta ao cassino, mas sempre com a resposta que eles estão tentando resolver e com certeza vão me enviar que não encontraram nenhum problema e eles não reconheço meus ganhos........Tenho todos os chats também os da operadora que me escreveu que tudo seria resolvido em 24 horas o que não aconteceu.......é uma pena ......
Enviei por e-mail e eles chegaram
Thank you very much for your posts and the screenshots. It is not necessary to post them here on forum, though. As I wrote in my previous post, our complaint team will ask for any kind of proof whenever it's needed in your complaint. Unfortunately, we, here on the forum, do not handle the complaints and are not able to use them anyhow.
You just need to wait now for Kristina to get in touch with you and see how the resolution of your case will go. Please be patient, and if you have any updates, please come forward.
Obrigado, desculpe... e é verdade sobre as capturas de tela... mas eu não sabia como enviá-las... sinto muito......
No worries at all, it is really good that you are ready to cooperate, and if our complaint team asks for those screenshots, you will know now how to send them.😉
Did you get any news from the casino by any chance?
Bom dia Romi, também escrevi para ele esta manhã por e-mail......porque agora estão me enviando promoções de depósito de 100%.....escrevi para ele que até que meu caso seja atendido não farei mais depósitos e jogos. .....eles não me respondem....é uma pena.......é uma verdadeira farsa......eu escrevo e reescrevo mas nada, eles não me respondem ......sempre me perguntam as mesmas coisas....ontem de manhã primeiro me falaram que vai ser avaliado pelo departamento....depois a secretaria técnica......já não sabem mais o que para me segurar... Só sei que agora vou entrar no jogo para tentar. ...o erro 211 não aparece mais, mas não entro no jogo, ele imediatamente me leva de volta à página inicial do cassino......Estou muito decepcionado, um cassino como esse deveria fechar, não há seriedade. ....agora vou tentar escrever para eles de novo....estou perdendo tempo com eles
I believe the promotions they send are some kind of automatic email they send to everyone. Do not worry about those.
All you need to do now is stay patient, even though it is not that easy, I know. This could really be some kind of technical error, and it could easily be on the game provider side and not the casino. They surely need to investigate and it could take some time. Our complaint team is already working on your case and will do everything possible to get it solved with the best possible outcome.
Bom dia reescrito, me pedem o ID que confirma a vitória mas eu repeti para eles que o ID não foi cadastrado porque o bloqueio foi instantâneo e consequentemente a vitória não foi reconhecida........
É realmente uma pena... se você não provar sua identidade, eles não poderão fazer mais nada
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