Casinoly Casino - discussão geral (página 4)

Olá, se você deseja acompanhar a conversa, fique à vontade. Não precisa apagar as mensagens. 🙂

Não vou apagar!

Bem, você é. E essa resposta é estranha, para ser sincera. De qualquer forma, obrigada.

Esse

🙂

Sugiro duas coisas.

1) Por favor, não publique coisas como " Isto " ou " Eu não apaguei ".

2) foco em situações relacionadas ao cassino

Estou apresentando uma reclamação contra a Casinoly referente a ganhos não pagos.



Depositei cerca de 40.000 euros do meu próprio dinheiro e joguei sem nenhum bônus. Depois de jogar, ganhei cerca de 23.400 euros e...

Este site é uma fraude!

Lamento informar, mas isto não é, na verdade, uma reclamação. Pelo que entendi, você já relatou o mesmo problema. Você se lembra, por acaso?

"O jogador da Hungria relatou ter sido vítima de fraude por parte do cassino e alegou possuir provas, incluindo um vídeo e uma captura de tela, referentes a uma perda de 40.000 euros. A Equipe de Reclamações entrou em contato para solicitar informações adicionais e estendeu o prazo de resposta em 7 dias. No entanto, como o jogador não respondeu às solicitações, a reclamação foi rejeitada por falta de informações para uma investigação mais aprofundada."

Isso aconteceu em janeiro de 2025.

Como explicado, não podemos mais ajudá-lo(a). Só podemos tratar de situações com menos de 6 meses. Sinto muito.

Depois de eu ter apresentado uma reclamação e eles não terem respondido às minhas mensagens nem às do Casinoguru, o CASINOLY PAROU DE ME PAGAR 2883 EUROS.

Sim, e lamento ver um final tão triste. Investigar quando o cassino decide não cooperar é difícil. 🙁

Se não me engano, isso é muito raro neste cassino... Realmente não entendo.

Há algo que eu possa fazer?

Obrigado por tudo

Essa é a pior parte. O cassino não possui licença no momento, o que limita bastante as opções, praticamente eliminando todas.

A verificação da minha conta Casinoly não está funcionando e receio não conseguir acessar meus ganhos.

Olá, você sabe o que está impedindo a conclusão da verificação? Poderia compartilhar mais detalhes? Algum documento foi rejeitado ou aprovado, ou há alguma etapa específica em que o processo trava? Também seria útil saber há quanto tempo isso está acontecendo.

Notei que você já enviou uma reclamação ou está em processo de enviá-la. Assim que for enviada, nossa equipe analisará a situação.

Enquanto isso, por favor, responda a estas perguntas aqui no fórum. Embora eu não vá tratar da reclamação pessoalmente, suas respostas nos darão uma visão mais clara do que está acontecendo e poderão nos ajudar a identificar o problema.

Então, ganhei na segunda-feira de manhã e os primeiros 500 foram pagos diretamente. Os primeiros 500 chegaram esta manhã, e então o cinema exigiu um processo de verificação em 3 etapas.

Documento de identidade com foto

Comprovante de endereço

Histórico bancário

Eu inseri todas as informações, mas apenas a parte referente à minha carteira de motorista/RG foi salva. O restante não foi rejeitado nem nada. Depois de recarregar a página, ela fica exatamente como estava no início. Já tentei de tudo: PDFs, fotos, etc. Aparece brevemente a mensagem "Processando", então eu recarrego a página e tudo recomeça.

Ontem à noite consegui enviar todos os documentos, mas hoje a etapa de verificação desapareceu e minha conta está bloqueada. Não consigo acessar meu dinheiro e meus e-mails não estão sendo respondidos.

Abrir uma reclamação, como você já fez, parece ser a medida mais sensata nesta situação. Já que o cassino não está respondendo, presumo que você não saiba por que sua conta está restrita, então nossa equipe precisará investigar isso.

Espero que o cassino entre em contato com você e forneça algumas respostas. Restringir sua conta sem explicar o que aconteceu não é um bom atendimento ao cliente.

É possível que a restrição seja temporária porque o cassino sinalizou algo para revisão. No entanto, isso é apenas especulação da minha parte, então precisaremos esperar que eles expliquem o que realmente está acontecendo.