Crowngreen Casino - discussão geral (página 2)

Olá. Se você já explicou claramente diversas vezes que deseja se autoexcluir, acho compreensível que o cassino pergunte uma vez o motivo. Mas se você já explicou sua decisão e continua insistindo na autoexclusão, eles não deveriam continuar tentando convencê-lo a ficar ou simplesmente ignorar seu pedido.

Não acho que questionar repetidamente um jogador que claramente decidiu se autoexcluir seja particularmente razoável ou amigável para o usuário. Pedir esclarecimentos uma vez é uma coisa, mas atrasar continuamente o processo, apesar de um pedido claro, é outra bem diferente.

Nessa situação, recomendo que você registre uma reclamação conosco para que nossa equipe possa analisar mais detalhadamente como o cassino lidou com sua solicitação.

Vou deixar o link aqui para você . 👈

Enviei uma reclamação e anexei alguns e-mails. Recebi respostas semelhantes umas 10 vezes. Em todos os e-mails, expliquei que tenho vício em jogos de azar e que quero minha conta encerrada permanentemente. Já faz três semanas que estou enviando e-mails para eles. E, aparentemente, somente meu gerente VIP pessoal tem permissão para bloquear minha conta. Ninguém mais. É impossível entrar em contato com ele. Não sei o que fazer agora. Por favor, me ajudem.

Sim, entendi pela sua resposta anterior. Faremos o possível para ajudar com a situação.

Espero que tudo corra bem, embora não queira prometer nada antecipadamente, especialmente considerando o atual Índice de Segurança do cassino.

Boa noite, apresentei uma reclamação a este cassino porque solicitei a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e eles não a cancelaram, resultando em prejuízo financeiro. Eles não respondem ao Casino Guru, mas me enviaram um e-mail informando que não irão reembolsar meu dinheiro. O que devo fazer após a recusa em responder? Devo contestar as transações junto ao banco?

Olá. Desculpe que isso ainda esteja se prolongando.

Pelo que vejo, a reclamação ainda não foi encerrada. Matej deu ao cassino mais sete dias, e eu diria que esta é provavelmente uma das últimas chances deles de responder e tentar resolver a situação. Claro, não posso afirmar com certeza se eles realmente o farão.

Se nada mudar, acho que valeria a pena perguntar ao Matej qual seria a recomendação dele para o próximo passo. O cassino tem licença, então entrar em contato com a autoridade responsável pelo licenciamento pode ser uma opção, mas eu esperaria para ver o que o Matej diz quando a reclamação chegar a esse ponto.

Quanto a contestar as transações junto ao seu banco, eu pessoalmente não me precipitaria em solicitar um estorno agora. Esse processo pode ser bastante complicado, e é melhor entender as possíveis consequências e quais evidências o banco ou provedor de pagamento exigiria antes de tomar qualquer providência.

Se você esgotar todas as outras opções, pelo menos poderá perguntar ao seu banco ou provedor de pagamento se é possível contestar a transação no seu caso. Principalmente se o motivo estiver relacionado a um problema com jogos de azar, não presuma como eles irão lidar com a situação, já que cada provedor pode tratar esses casos de forma diferente.

Por enquanto, provavelmente vou deixar a reclamação para esses dias restantes e depois ver o que o Matej recomenda caso o cassino ainda não resolva o problema.

Problemas com o encerramento da conta. Ignoram e-mails e pedidos de limites semanais. Mesmo dizendo que têm problemas com jogos de azar, não respondem. Site péssimo.

Olá, lamento que esteja tendo dificuldades para encerrar sua conta. Você mencionou ter dito ao cassino que tem um problema com jogos de azar. Poderia esclarecer se realmente está com dificuldades para jogar ou se disse isso porque eles ignoraram seus pedidos anteriores para encerrar a conta e você queria que tomassem alguma providência?

Estou perguntando apenas porque essa distinção pode ser relevante para a forma como sua reclamação será avaliada.

Você também mencionou que eles ignoraram seus pedidos em relação aos limites semanais. Você estava pedindo para aumentarem seu limite semanal de saque ou se referia a outro tipo de limite?