Crowngreen Casino - discussão geral (página 2)

Olá. Se você já explicou claramente diversas vezes que deseja se autoexcluir, acho compreensível que o cassino pergunte uma vez o motivo. Mas se você já explicou sua decisão e continua insistindo na autoexclusão, eles não deveriam continuar tentando convencê-lo a ficar ou simplesmente ignorar seu pedido.

Não acho que questionar repetidamente um jogador que claramente decidiu se autoexcluir seja particularmente razoável ou amigável para o usuário. Pedir esclarecimentos uma vez é uma coisa, mas atrasar continuamente o processo, apesar de um pedido claro, é outra bem diferente.

Nessa situação, recomendo que você registre uma reclamação conosco para que nossa equipe possa analisar mais detalhadamente como o cassino lidou com sua solicitação.

Vou deixar o link aqui para você . 👈

Enviei uma reclamação e anexei alguns e-mails. Recebi respostas semelhantes umas 10 vezes. Em todos os e-mails, expliquei que tenho vício em jogos de azar e que quero minha conta encerrada permanentemente. Já faz três semanas que estou enviando e-mails para eles. E, aparentemente, somente meu gerente VIP pessoal tem permissão para bloquear minha conta. Ninguém mais. É impossível entrar em contato com ele. Não sei o que fazer agora. Por favor, me ajudem.

Sim, entendi pela sua resposta anterior. Faremos o possível para ajudar com a situação.

Espero que tudo corra bem, embora não queira prometer nada antecipadamente, especialmente considerando o atual Índice de Segurança do cassino.

Boa noite, apresentei uma reclamação a este cassino porque solicitei a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e eles não a cancelaram, resultando em prejuízo financeiro. Eles não respondem ao Casino Guru, mas me enviaram um e-mail informando que não irão reembolsar meu dinheiro. O que devo fazer após a recusa em responder? Devo contestar as transações junto ao banco?

Olá. Desculpe que isso ainda esteja se prolongando.

Pelo que vejo, a reclamação ainda não foi encerrada. Matej deu ao cassino mais sete dias, e eu diria que esta é provavelmente uma das últimas chances deles de responder e tentar resolver a situação. Claro, não posso afirmar com certeza se eles realmente o farão.

Se nada mudar, acho que valeria a pena perguntar ao Matej qual seria a recomendação dele para o próximo passo. O cassino tem licença, então entrar em contato com a autoridade responsável pelo licenciamento pode ser uma opção, mas eu esperaria para ver o que o Matej diz quando a reclamação chegar a esse ponto.

Quanto a contestar as transações junto ao seu banco, eu pessoalmente não me precipitaria em solicitar um estorno agora. Esse processo pode ser bastante complicado, e é melhor entender as possíveis consequências e quais evidências o banco ou provedor de pagamento exigiria antes de tomar qualquer providência.

Se você esgotar todas as outras opções, pelo menos poderá perguntar ao seu banco ou provedor de pagamento se é possível contestar a transação no seu caso. Principalmente se o motivo estiver relacionado a um problema com jogos de azar, não presuma como eles irão lidar com a situação, já que cada provedor pode tratar esses casos de forma diferente.

Por enquanto, provavelmente vou deixar a reclamação para esses dias restantes e depois ver o que o Matej recomenda caso o cassino ainda não resolva o problema.

Problemas com o encerramento da conta. Ignoram e-mails e pedidos de limites semanais. Mesmo dizendo que têm problemas com jogos de azar, não respondem. Site péssimo.

Olá, lamento que esteja tendo dificuldades para encerrar sua conta. Você mencionou ter dito ao cassino que tem um problema com jogos de azar. Poderia esclarecer se realmente está com dificuldades para jogar ou se disse isso porque eles ignoraram seus pedidos anteriores para encerrar a conta e você queria que tomassem alguma providência?

Estou perguntando apenas porque essa distinção pode ser relevante para a forma como sua reclamação será avaliada.

Você também mencionou que eles ignoraram seus pedidos em relação aos limites semanais. Você estava pedindo para aumentarem seu limite semanal de saque ou se referia a outro tipo de limite?

Exatamente a mesma situação, e perdi mais US$ 1700.

Olá, lamento saber disso. Só queria dar um alô e desejar que você tenha a melhor resolução possível, pelo menos no que diz respeito à reclamação.

Olá, equipe do Casino Guru!

Apresentei uma queixa contra o Crown Green Casino em 9 de outubro de 2026, no valor de C$ 1.700.

Infelizmente, desde então perdi mais C$ 2.200 porque o cassino ainda não acatou meus pedidos de autoexclusão.

O valor total que contesto agora é de C$ 3.900.

Tentei enviar uma reclamação adicional, mas o site me instrui a responder à minha conversa atual. Minha reclamação existente ainda está "Aguardando análise" e não consigo encontrar nenhuma opção para responder.

Poderia, por favor, me ajudar a atualizar minha reclamação original e adicionar as novas evidências e prejuízos?

Obrigado.

Não é necessário enviar outra reclamação sobre o mesmo problema. Como não é possível responder enquanto a reclamação estiver em análise, você pode enviar a atualização por e-mail para complaints@casino.guru Inclua seu nome de usuário do Casino Guru, o nome do cassino Crown Green, a data de envio de 9 de outubro e explique que o valor contestado agora é de C$ 3.900. Você pode anexar as novas evidências de forma privada.

A equipe precisará avaliar o momento e a redação de seus pedidos de autoexclusão, bem como as perdas subsequentes; atualizar o valor não garante automaticamente o direito a um reembolso.

Por enquanto, evite fazer novos depósitos. O BetBlocker pode ajudar a restringir o acesso a sites de jogos de azar enquanto você aguarda uma resposta do cassino e da nossa equipe.

Olá, obrigada. Estou preparando tudo e enviarei o mais rápido possível hoje. Eu até mandei uma mensagem para eles pelo WhatsApp dizendo que tenho um problema com jogos de azar e enviei o e-mail que já havia solicitado, mas minha conta continua aberta e nada aconteceu.

Essa conversa do WhatsApp pode ser muito importante, especialmente se mostrar claramente que você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar e pediu que eles encerrassem a conta.

Certifique-se de manter toda a conversa, com as datas e horários visíveis, juntamente com seu e-mail original e evidências de quaisquer perdas adicionais. Quando tiver alguma novidade, adicione-a à sua reclamação para que nossa equipe tenha acesso ao histórico completo.

Por enquanto, por favor, evite depositar ou jogar enquanto a conta permanecer aberta.

Obrigado pela sua resposta. Não consegui anexar o arquivo aqui, então enviei por e-mail o valor atualizado do meu reembolso e todos os comprovantes para o endereço de e-mail que você forneceu. Está tudo certo? Caso contrário, você poderia me orientar sobre como anexar o arquivo aqui? Obrigado.

Sim, enviar as evidências por e-mail enquanto você não podia responder não tinha problema.

Agora que sua reclamação está aberta, você pode adicionar quaisquer atualizações diretamente no tópico da reclamação. Não é necessário enviá-las para outro endereço de e-mail nem publicar evidências confidenciais publicamente no fórum. O responsável pela sua reclamação analisará o caso e informará se forem necessários documentos ou informações adicionais. 🙂

Jaroslav, não seja tão esperto. Tenho capturas de tela de ontem. Mais uma vez, você me ignorou e se recusou a encerrar a conta.

Eu só queria te orientar sobre o que fazer e te ajudar.

Quer dizer, reclamar é uma prioridade para você agora.

Oi pessoal,

Estou procurando entrar em contato com outros jogadores que tiveram problemas sérios com o Crown Green Casino, especialmente aqueles cujos pedidos de autoexclusão foram ignorados, cujas contas permaneceram abertas apesar de repetidas solicitações, ou que nunca receberam um reembolso ou sequer uma resposta adequada do cassino.

Eu mesma vivenciei esses problemas e solicitei repetidamente o encerramento permanente da conta e o reembolso, sem obter uma resposta satisfatória.

Entrei em contato com veículos de imprensa internacionais a respeito dessas preocupações e da supervisão do Crown Green Casino por parte de seu suposto órgão regulador de licenciamento, a Anjouan Gaming Authority.

Acredito que, se os jogadores afetados se unirem e fornecerem provas documentadas, poderemos atrair maior atenção pública para essas questões e incentivar uma investigação adequada.

Se você já enfrentou problemas semelhantes, responda aqui para que possamos entrar em contato, compartilhar nossas experiências, fornecer evidências a jornalistas interessados ​​e apresentar reclamações formais à autoridade de licenciamento.

Merecemos que nossos pedidos de autoexclusão sejam respeitados, nossas reclamações investigadas e nossos pedidos de reembolso sejam devidamente atendidos.

Entendo por que você quer ouvir a opinião de outros jogadores que passaram por algo semelhante, especialmente porque isso não parece ser um problema isolado.

Só para confirmar um ponto importante, o CrownGreen está atualmente listado sob uma licença verificada da Anjouan Gaming, portanto, a Anjouan Gaming é de fato uma autoridade de licenciamento relevante para este cassino.

Fique à vontade para usar o fórum para comparar experiências com outros jogadores, mas recomendo fortemente que ninguém publique informações pessoais sensíveis, documentos privados, detalhes de contas ou qualquer coisa semelhante publicamente. Se os jogadores quiserem comprovar o que estão dizendo, é melhor descrever a cronologia dos fatos e guardar as evidências concretas para uma reclamação formal ou processo junto às autoridades reguladoras.

Como sua reclamação já está aberta, continue adicionando quaisquer novas informações relevantes por lá. Isso dará à nossa Equipe de Reclamações a melhor oportunidade de avaliar o caso adequadamente.

Gostaria de esclarecer um ponto importante: sua conta CrownGreen foi encerrada permanentemente ou você ainda consegue acessar e depositar fundos apesar dos seus pedidos anteriores de autoexclusão?

Olá, obrigado pela sua resposta. Infelizmente, sim, é completamente aberto e até recebi mensagens de erro ao tentar jogar. É realmente o pior cassino em que já joguei.