CrownPlay Casino - discussão geral (página 16)

Ainda sem contato da Crown Play, minha reclamação foi enviada e espero que seja resolvida em breve.

Meu amigo demorou 30 dias para receber com reclamação pública.

Esperamos o mesmo, é claro.

Bem, embora eu tenha comido muito dinheiro no cassino, enviei inúmeras mensagens e e-mails para eles excluírem a conta e bloqueá-la devido ao vício em jogos de azar, e tudo o que eles fazem é reabri-la assim que eu peço e, na prática, sugam meu dinheiro como sanguessugas!!!! Sem nenhum lucro!!!! Quero que vocês intervenham e excluam completamente minha conta, sem a possibilidade de reabri-la, mesmo que eu envie uma mensagem!!!!!

Olá, Este é realmente um assunto sério porque, com base na última reclamação que você registrou contra este cassino, sua conta deveria ter sido fechada sem a opção de reabri-la.

"Fechar o caso, excluí minha conta sem possibilidade de reabri-la, obrigado"

Se o cassino reabriu sua conta ou permitiu que você criasse outra e se recusou a fechá-la, apesar de uma solicitação clara envolvendo um problema de jogo, você deve enviar uma nova conta imediatamente. Enquanto isso, tente bloquear seu cartão ou reduzir seus limites de pagamento. Simplesmente faça o que for preciso para evitar novos depósitos. Em geral, evite o cassino "a todo custo".

ATUALIZAÇÃO: Acabei de ver a reclamação enviada — boa ideia mesmo!

Oi pessoal,

Mais alguém está tendo problemas com saques no Crownplay? Já saquei várias vezes antes e sempre foi processado em um dia. Mas agora já faz quatro dias e ainda está "processando"... Sou o único com esse problema?

Você já tentou entrar em contato com o suporte deles para descobrir o que está acontecendo?

Até agora não tive nenhum problema com nada neste site. Fiz saques integrais por 5 dias seguidos e tudo foi creditado no meu cartão bancário. Por sorte, ganhei bastante dinheiro alguns dias atrás, saquei um dia e no dia seguinte, o primeiro foi aprovado, o último não porque eles precisavam validar minha conta. Fiquei surpreso por não terem solicitado isso antes. Já se passaram cinco dias e estou aguardando ansiosamente a aprovação 🙏

Olá, você quer dizer que o cassino verifica sua identidade? Se sim, esse é um procedimento padrão. Às vezes, eles não precisam verificar os jogadores imediatamente, mas com o tempo isso pode se tornar necessário, e você terá que passar por esse processo com sucesso para poder sacar mais dinheiro.

Então, algum documento foi aceito, ou nada mudou ainda?

Ei. Ok, entendi.

Sim, os documentos foram aceitos muito rapidamente, agora estou aguardando os outros dois.

Quais documentos específicos você está aguardando aprovação?

Pessoal, vou dizer uma coisa para vocês, e vou tornar isso público em breve: nunca depositem dinheiro nenhum na Crownplay. Nunca. Vou publicar muita coisa sobre eles em breve e registrar queixa. Nunca depositem nada lá.

São uns grandes golpistas. Eles atrasam constantemente os saques e não me deixam fazer mais de 3 por semana, enquanto anunciam ofertas falsas. No meu perfil, consta que há bônus disponíveis com depósito; eu deposito e o bônus simplesmente desaparece. Pergunto o que aconteceu e me dizem que expirou. Quatro horas depois do suposto vencimento, a oferta ainda está ativa. Se não fosse esse o caso, eu não teria feito o depósito. Também comprei um bônus de 5 euros com moedas, troquei por 170 e, depois de cumprir o requisito de apostas, o dinheiro sumiu. Entrei em contato com o suporte e me disseram que esse bônus específico tem um limite de ganhos. Algo que não é mencionado nem na página das moedas, nem quando você compra o bônus, nem quando ele é ativado, nem nos termos e condições, e não há nenhum link que esclareça isso. Conversei com o suporte e eles, sem responder a nenhuma pergunta, sem me enviar os termos, simplesmente dizem "é assim mesmo" e encerram a conversa.

Olá, essa é uma história e tanto...

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Se entendi corretamente, o problema está relacionado a diversas questões diferentes, incluindo limitações de saque, ofertas de bônus que pareciam estar disponíveis, mas não puderam ser resgatadas após o depósito, e um bônus comprado com moedas onde você não tinha conhecimento do limite de ganhos até depois que o bônus já havia sido utilizado.

Bem, eu entendo por que isso seria frustrante. Do seu ponto de vista, parece que você tomou decisões com base nas informações que pareciam estar disponíveis na época e, quando o resultado foi diferente do esperado, você sentiu que suas perguntas não foram respondidas adequadamente pelo suporte.

Compreendo também as suas preocupações relativamente à visibilidade dos termos e condições dos bónus, especialmente se não conseguiu encontrar informações que explicassem as restrições que foram aplicadas posteriormente.

Agradeço por ter relatado sua experiência com tantos detalhes e espero que, juntamente com o mediador e o cassino, todas essas questões sejam devidamente esclarecidas.