Daytonaspin Casino - discussão geral (página 10)

Não tenho certeza do que mais o cassino poderia estar pedindo, visto que você já forneceu tudo o que foi solicitado. Você poderia esclarecer se eles continuam pedindo novos documentos a cada vez, ou se estão rejeitando repetidamente o mesmo documento sem explicar o motivo?

Se a verificação da sua conta ainda não estiver completa, esse é provavelmente o motivo pelo qual seus saques continuam sendo cancelados. Infelizmente, até que o processo de verificação seja concluído com sucesso, o cassino geralmente não processa nenhum saque.

Entendo o quão frustrante isso pode ser, especialmente depois de esperar quase três semanas. É muito mais tempo do que o normal. Vejo também que você já abriu uma reclamação conosco, o que considero a decisão correta. Espero que nossa equipe de atendimento ao cliente consiga descobrir por que isso continua acontecendo e ajude a dar andamento ao seu caso.

Por agora, sugiro que você se concentre no processo de reclamação e aguarde o auxílio da nossa equipe. Não espero que isso se resolva da noite para o dia, mas espero que possamos obter algumas respostas claras do cassino.

Vejo que sua reclamação está sendo analisada, portanto, nossa equipe também examinará seu caso.

Como você está esperando há o mesmo tempo e sua situação é quase idêntica à do jogador acima, isso levanta preocupações de que o cassino possa estar com problemas na forma como lida com a verificação. Três semanas é um tempo muito longo para um processo KYC, especialmente se eles continuam solicitando os mesmos documentos sem explicar o que há de errado com eles.

O fato de seus saques já terem sido cancelados várias vezes e você ainda estar sendo solicitado a enviar os mesmos documentos, sem nenhum retorno claro, certamente não é um bom sinal.

Esperamos que nossa equipe de atendimento ao cliente consiga descobrir o motivo disso e ajudar a dar andamento ao seu caso. Não posso prometer um resultado positivo, mas concordo que esse processo de verificação está demorando muito mais do que o razoável. Espero que você finalmente receba uma explicação clara e consiga concluir a verificação o mais breve possível.

Oi,

Obrigado. Acabei de ter meu saque cancelado novamente e eles rejeitaram meu comprovante de endereço, que é uma conta de serviços públicos emitida nos últimos 90 dias, conforme solicitado.

Desde então, me pediram para fornecer meu contracheque. Não quero fornecer detalhes como meu número de funcionário ou número de seguro social.

Acredito que seus saques continuarão sendo rejeitados até que sua verificação seja concluída com sucesso. No momento, eu não me concentraria no saque em si, mas sim em obter a aprovação dos seus documentos.

É claro que, se eles continuarem rejeitando seu comprovante de endereço sem explicar o que há de errado com ele ou o que realmente precisam que você apresente em vez disso, a situação se torna muito mais difícil.

Eu também não continuaria enviando novos pedidos de saque neste momento, pois não acho que isso vá ajudar até que sua verificação seja resolvida.

Se você ainda não conseguiu entender o que eles querem de você, espero que nossa equipe possa ajudá-lo(a) a dar andamento ao processo.

Entendo sua preocupação, mas na maioria dos casos os cassinos exigem que os contracheques sejam enviados na íntegra e sem alterações. Se você ocultar ou remover detalhes como seu número de matrícula ou número do seguro social, há uma grande chance de que o documento seja rejeitado novamente.

O que você geralmente pode fazer é perguntar diretamente ao cassino quais campos são obrigatórios para verificação e se informações sensíveis (como número do seguro social ou identificação do funcionário) podem ser cobertas ou parcialmente ocultadas. Alguns operadores aceitam documentos parcialmente redigidos, mas muitos não.

Se eles insistirem em um contracheque completo, infelizmente você poderá ter que fornecê-lo tal como está ou oferecer uma comprovação de renda alternativa, caso eles aceitem.

Se você não tiver certeza, é melhor obter uma confirmação clara por escrito deles antes de reenviar qualquer coisa, para não correr o risco de outra rejeição.

Fiz o upload e, aparentemente, amanhã é o prazo de 3 dias para o saque. No entanto, sei que eles vão voltar atrás, pedindo mais informações ou outra desculpa, e cancelar meu saque pela quarta vez.

Agora estou sendo bloqueado no chat ao vivo sempre que tento obter informações.

Sinceramente, eu esqueceria o prazo estipulado por enquanto e definitivamente não confiaria nele. Acho que se você der uma olhada neste tópico, encontrará vários exemplos mostrando que não levou apenas três dias para outros jogadores também.

Como já mencionei, até que sua conta seja verificada com sucesso, você não poderá sacar seus fundos. Portanto, neste momento, se o seu saque permanecer pendente ou for cancelado novamente não é o principal problema. O ideal seria que ele permanecesse pendente, mas se o cassino o cancelar, é muito provável que seja porque sua verificação ainda não foi concluída.

Notei também que seu acesso ao chat ao vivo foi bloqueado. Isso certamente é frustrante quando se está tentando obter mais informações. No entanto, se você tem entrado em contato com eles repetidamente, não é incomum que os cassinos bloqueiem temporariamente o acesso ao chat ao vivo para evitar o que consideram mensagens excessivas.

Por agora, sugiro que aguarde mais um pouco. Se nada mudar, se você ainda não conseguir concluir a verificação e não receber seu dinheiro, faremos o possível para ajudá-lo(a).

O mais importante é tentar não deixar que isso consuma toda a sua atenção. Eu sei que é mais fácil falar do que fazer, mas ficar se preocupando constantemente não vai acelerar o processo. Espero que se resolva logo.

Tenho lido as respostas e parece que as experiências são bastante variadas, especialmente no que diz respeito à síndrome de abstinência.

Uma coisa que aprendi é que vale a pena prestar atenção não apenas na rapidez com que um cassino processa os saques, mas também em quanto tempo leva a primeira verificação KYC. Às vezes, os jogadores esperam um "pagamento instantâneo", mas a verificação inicial é o que causa a maior parte da demora.

Alguém aqui fez um saque recentemente? Estou particularmente interessado em saber se o processo de verificação foi simples e se o suporte ao cliente respondeu rapidamente quando os documentos foram solicitados.

Acho que você provavelmente já encontrou as experiências mais recentes de outros jogadores com este cassino. Vários jogadores têm discutido seus problemas aqui, a maioria relacionada a atrasos em saques, embora também tenham surgido algumas outras preocupações. Pelo que observei na última semana, os atrasos em saques foram, sem dúvida, o tópico mais comum.

Você também está certo ao afirmar que a verificação KYC costuma ser um dos principais motivos para a demora nos saques. No entanto, existem outros motivos que podem causar atrasos, então é sempre bom levar isso em consideração.

Se você ler os relatos de outros jogadores, perceberá que alguns tiveram que esperar bastante tempo para receber seus saques. Pelo que observei, acredito que este cassino acaba pagando seus jogadores, mas em alguns casos parece exigir mais paciência do que muitos esperam. Portanto, é algo para o qual você deve estar preparado.

Simples assim 🤣

Lendo as páginas acima e considerando minha própria experiência, nada é simples, exceto quando você percebe que eles estão se esforçando ao máximo para não pagar nada.

Enviei uma longa lista de documentos necessários (selfies, fotos do meu cartão com os números apagados, etc.). Não recebi nenhuma resposta por dias, até que me informaram que havia um problema com o reembolso para o meu cartão e que eu deveria tentar uma transferência bancária. Estranhamente, todos os meus documentos simplesmente desapareceram e, depois de tentar um saque pela segunda vez, dias depois, me pediram para enviar uma nova lista de documentos. Nenhuma comunicação ou explicação.

Estranhamente, paguei com cartão duas vezes na mesma noite e os pagamentos foram para dois estabelecimentos diferentes no meu extrato. Um deles foi uma conversão de moeda sobre a qual não me lembro de ter sido questionado (mas, para ser justo, pode ser que eu tenha sido informado e não tenha percebido).

Isso é um sinal de alerta muito forte; presumo que eles precisem usar intermediários devido ao grande número de disputas.

Desisti depois de ler aqui e em outros lugares que (mesmo após passar pela verificação) eles simplesmente usavam desculpa após desculpa para não pagar (e, por fim, ignoravam as solicitações ou mensagens).

Tive muita sorte de não ter ganhado muito em comparação com alguns aqui. E serve de lição: nunca mais jogarei em um cassino sem licença (ou sem licença do Reino Unido). Não há motivo algum para jogar em um lugar como este quando existem cassinos legítimos e genuínos que realmente funcionam e para os quais as pessoas retornam sempre.

Vou tentar escrever uma avaliação aqui, mas a nota já está bem baixa mesmo.

Sinceramente, eu alertaria qualquer pessoa para nunca sequer pensar em usar um cassino licenciado nesta jurisdição. Pode haver alguns bons exemplos, mas é difícil entender como essa empresa consegue se safar fazendo o que faz mesmo estando licenciada.

Consegui receber o pagamento uma vez, depois de cerca de um mês de idas e vindas.

O problema é que eles desverificam seus documentos após um saque, então você precisa fazer o KYC novamente. É uma das táticas deles para atrasar o processo. Quando você recebe o e-mail dizendo que ainda precisam de algum documento, você precisa entrar em contato pelo chat ao vivo e perguntar exatamente o que está faltando e o que é necessário, porque o e-mail não explica isso. Atualmente, estou tentando sacar meu último valor, mas como eles desverificaram minha identidade após o primeiro saque, preciso fazer o KYC novamente, e eles estão encontrando todos os motivos possíveis para atrasar o pagamento. Desta vez, rejeitaram a identidade que enviei, que era exatamente a mesma que havia sido verificada antes, mas aceitaram a selfie com a identidade. Entrei em contato pelo chat ao vivo e me disseram que também precisam de uma foto do verso da identidade. Isso não estava mencionado na página do KYC. Eles também não mencionaram isso no e-mail que enviaram rejeitando o KYC. Então, agora estou preso, tendo que esperar pelo menos mais 5 dias para receber o pagamento, ou para que me digam que precisam de uma cópia da minha árvore genealógica.

Sinceramente, isso parece bastante frustrante.

Eu também não entendo completamente o processo. Se você já foi verificado, tudo foi aprovado e você já recebeu um saque com sucesso antes, então é estranho que, ao tentar sacar novamente, o cassino de repente encontre outro problema e peça documentos adicionais.

Pela sua descrição, não parece haver um problema real. Parece semelhante ao que você mencionou, que poderia ser algum tipo de tática para atrasar o processo. No entanto, a verificação ainda é uma parte importante do processo, e os cassinos geralmente precisam que os jogadores sejam totalmente verificados antes de liberar os saques.

Esperamos que, se a única coisa que eles precisam agora é o verso do seu documento de identidade, tudo seja concluído rapidamente e você possa sacar seu dinheiro normalmente.

Agradeceria se pudesse me informar sobre o andamento do processo, se a verificação foi concluída e se você recebeu seus fundos. Gostaria muito de saber como tudo correu.

@jaroslav Farei isso. Meu principal problema é que, quando enviam o e-mail de rejeição, não há informações suficientes sobre o que precisam. Só descobri que também era necessário enviar o verso do documento de identidade pelo chat ao vivo. No e-mail, eles apenas pedem os documentos de identidade, sem nenhuma informação adicional sobre a necessidade do verso. Então, se eu não tivesse perguntado, a verificação KYC teria sido rejeitada novamente, atrasando ainda mais o saque. Além disso, eles dizem que a verificação leva 3 dias úteis, mas sempre demora mais de 3 dias. É preciso entrar em contato com o chat ao vivo após 3 dias para lembrá-los de verificar qualquer coisa.

Claro, entendo. Também espero que, se um documento ou qualquer outra coisa relacionada ao processo de verificação for rejeitada, o cassino explique o que é necessário, o que o documento deve conter ou exatamente o que você precisa enviar.

No entanto, sei que muitas vezes não é esse o caso. Às vezes, os cassinos fornecem aos jogadores uma declaração muito genérica, dizendo apenas que precisam de um documento específico, sem dar mais detalhes. Isso pode levar a erros desnecessários por parte do jogador, erros que poderiam ter sido evitados se o cassino tivesse explicado tudo claramente desde o início.

Vamos ver como as coisas se desenvolvem. Espero que você não encontre mais nenhum problema, que tudo seja verificado com sucesso e que você consiga concluir seu saque sem dificuldades.

Caso isso não aconteça, fique à vontade para retornar, e nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo(a).

Talvez uma pequena dica: se você quiser me marcar ou marcar outro jogador, isso não é possível no nosso site. Mas se você usar o botão "responder", o jogador será notificado da sua resposta. 🙂

Bom, amanhã completam-se 3 dias. Mas duvido que tenham feito alguma coisa até lá, a menos que eu entre em contato com o chat ao vivo para verificar o andamento. Foi como da última vez. A propaganda enganosa no site deles, afirmando que o KYC é concluído em 3 dias, é uma mentira descarada. Não entendo como podem publicar uma afirmação dessas e não cumpri-la. O correto seria dizer que o KYC leva 3 dias ou mais, o que seria uma representação mais precisa. Bem, eu te mantenho informado assim que entrar em contato com a equipe de suporte amanhã para verificar meu saque, porque se você não fizer isso, provavelmente terá que esperar 3 semanas, rsrs.

Claro, entendo que, idealmente, os cassinos devem sempre comunicar tudo da forma mais precisa e transparente possível, evitando enganar os jogadores em determinadas situações. Seja em relação aos prazos de processamento de saques, KYC (Conheça Seu Cliente) ou qualquer outra coisa, é sempre melhor fornecer as informações mais precisas possíveis.

Entendo que, por um lado, um cassino nem sempre consegue prever com exatidão quanto tempo algo levará. Mas, por outro lado, se eles sabem que não conseguirão processar algo em três dias, não deveriam dizer ao jogador que estará pronto em três dias, porque isso não é justo.

Vamos ver como as coisas se desenvolvem. Aguardarei suas notícias e espero que sejam positivas. Pelo menos, estou tentando me manter otimista.

Bem, meu pedido de KYC foi rejeitado novamente, sem nenhuma explicação. Tudo o que eles dizem é para enviar um documento de identidade válido, o que eu já fiz e foi aceito da última vez.

Desta vez, eles não aceitaram.

Que irritante, preciso atualizar isso. Recebi outro e-mail de rejeição do meu documento de identidade, mesmo tendo enviado exatamente o que pediram e até mais. Forneci uma cópia da minha carteira de habilitação provisória e também do meu cartão PASS, que já havia sido verificado sem problemas anteriormente. Mas desta vez, continuam rejeitando sem nenhuma explicação. Nem mesmo o atendente do suporte ao vivo soube justificar a recusa. Essa é definitivamente uma tática que o site usa para dificultar ao máximo os saques e impedir que os jogadores retirem seus fundos.