Daytonaspin Casino - discussão geral (página 10)

Não tenho certeza do que mais o cassino poderia estar pedindo, visto que você já forneceu tudo o que foi solicitado. Você poderia esclarecer se eles continuam pedindo novos documentos a cada vez, ou se estão rejeitando repetidamente o mesmo documento sem explicar o motivo?

Se a verificação da sua conta ainda não estiver completa, esse é provavelmente o motivo pelo qual seus saques continuam sendo cancelados. Infelizmente, até que o processo de verificação seja concluído com sucesso, o cassino geralmente não processa nenhum saque.

Entendo o quão frustrante isso pode ser, especialmente depois de esperar quase três semanas. É muito mais tempo do que o normal. Vejo também que você já abriu uma reclamação conosco, o que considero a decisão correta. Espero que nossa equipe de atendimento ao cliente consiga descobrir por que isso continua acontecendo e ajude a dar andamento ao seu caso.

Por agora, sugiro que você se concentre no processo de reclamação e aguarde o auxílio da nossa equipe. Não espero que isso se resolva da noite para o dia, mas espero que possamos obter algumas respostas claras do cassino.

Vejo que sua reclamação está sendo analisada, portanto, nossa equipe também examinará seu caso.

Como você está esperando há o mesmo tempo e sua situação é quase idêntica à do jogador acima, isso levanta preocupações de que o cassino possa estar com problemas na forma como lida com a verificação. Três semanas é um tempo muito longo para um processo KYC, especialmente se eles continuam solicitando os mesmos documentos sem explicar o que há de errado com eles.

O fato de seus saques já terem sido cancelados várias vezes e você ainda estar sendo solicitado a enviar os mesmos documentos, sem nenhum retorno claro, certamente não é um bom sinal.

Esperamos que nossa equipe de atendimento ao cliente consiga descobrir o motivo disso e ajudar a dar andamento ao seu caso. Não posso prometer um resultado positivo, mas concordo que esse processo de verificação está demorando muito mais do que o razoável. Espero que você finalmente receba uma explicação clara e consiga concluir a verificação o mais breve possível.

Oi,

Obrigado. Acabei de ter meu saque cancelado novamente e eles rejeitaram meu comprovante de endereço, que é uma conta de serviços públicos emitida nos últimos 90 dias, conforme solicitado.

Desde então, me pediram para fornecer meu contracheque. Não quero fornecer detalhes como meu número de funcionário ou número de seguro social.

Acredito que seus saques continuarão sendo rejeitados até que sua verificação seja concluída com sucesso. No momento, eu não me concentraria no saque em si, mas sim em obter a aprovação dos seus documentos.

É claro que, se eles continuarem rejeitando seu comprovante de endereço sem explicar o que há de errado com ele ou o que realmente precisam que você apresente em vez disso, a situação se torna muito mais difícil.

Eu também não continuaria enviando novos pedidos de saque neste momento, pois não acho que isso vá ajudar até que sua verificação seja resolvida.

Se você ainda não conseguiu entender o que eles querem de você, espero que nossa equipe possa ajudá-lo(a) a dar andamento ao processo.

Entendo sua preocupação, mas na maioria dos casos os cassinos exigem que os contracheques sejam enviados na íntegra e sem alterações. Se você ocultar ou remover detalhes como seu número de matrícula ou número do seguro social, há uma grande chance de que o documento seja rejeitado novamente.

O que você geralmente pode fazer é perguntar diretamente ao cassino quais campos são obrigatórios para verificação e se informações sensíveis (como número do seguro social ou identificação do funcionário) podem ser cobertas ou parcialmente ocultadas. Alguns operadores aceitam documentos parcialmente redigidos, mas muitos não.

Se eles insistirem em um contracheque completo, infelizmente você poderá ter que fornecê-lo tal como está ou oferecer uma comprovação de renda alternativa, caso eles aceitem.

Se você não tiver certeza, é melhor obter uma confirmação clara por escrito deles antes de reenviar qualquer coisa, para não correr o risco de outra rejeição.

Fiz o upload e, aparentemente, amanhã é o prazo de 3 dias para o saque. No entanto, sei que eles vão voltar atrás, pedindo mais informações ou outra desculpa, e cancelar meu saque pela quarta vez.

Agora estou sendo bloqueado no chat ao vivo sempre que tento obter informações.

Sinceramente, eu esqueceria o prazo estipulado por enquanto e definitivamente não confiaria nele. Acho que se você der uma olhada neste tópico, encontrará vários exemplos mostrando que não levou apenas três dias para outros jogadores também.

Como já mencionei, até que sua conta seja verificada com sucesso, você não poderá sacar seus fundos. Portanto, neste momento, se o seu saque permanecer pendente ou for cancelado novamente não é o principal problema. O ideal seria que ele permanecesse pendente, mas se o cassino o cancelar, é muito provável que seja porque sua verificação ainda não foi concluída.

Notei também que seu acesso ao chat ao vivo foi bloqueado. Isso certamente é frustrante quando se está tentando obter mais informações. No entanto, se você tem entrado em contato com eles repetidamente, não é incomum que os cassinos bloqueiem temporariamente o acesso ao chat ao vivo para evitar o que consideram mensagens excessivas.

Por agora, sugiro que aguarde mais um pouco. Se nada mudar, se você ainda não conseguir concluir a verificação e não receber seu dinheiro, faremos o possível para ajudá-lo(a).

O mais importante é tentar não deixar que isso consuma toda a sua atenção. Eu sei que é mais fácil falar do que fazer, mas ficar se preocupando constantemente não vai acelerar o processo. Espero que se resolva logo.