Daytonaspin Casino - discussão geral (página 12)

Fiz um depósito e ganhei £300. Uma simples verificação com meu passaporte permitiu o saque de £300. Isso foi apenas para gerar confiança. Agora, estou tentando sacar £2400 há duas semanas e continuo recebendo pedidos de mais informações de KYC (Conheça Seu Cliente). Até agora, enviei...

passaporte

selfie com passaporte

conta de serviços públicos

comprovante de depósito

Todas essas sugestões foram aceitas, mas eles querem mais.

Já enviei:

Comprovante de rendimentos por meio de extrato bancário

Comprovante de rendimentos por meio de contracheque.

Eles vinculam os saques às verificações KYC. O limite máximo é de £500 por 24 horas e 3 saques simultâneos. Eles esperam os 3 dias completos e, em seguida, simplesmente rejeitam os saques sem sequer aprovar ou rejeitar a verificação KYC.

Alguma sugestão?

Estou preso no ciclo de KYC há 3 ou 4 meses. Já tive tudo verificado em um determinado momento, mas depois eles desverificaram uma seção e continuam pedindo documentos. Sinceramente, vou tentar mais uma vez e depois vou pedir um estorno ao meu banco, porque esse ciclo interminável de KYC pelo qual me colocaram é um absurdo.

Esteja preparado também para aquela em que vão pedir para você tirar uma selfie com seu documento de identidade em frente à sua casa/apartamento.

Você recebeu seu dinheiro no final?

Não, ainda estou preso no ciclo infinito de KYC.

Desde quando, amigo? Estou aqui desde 19 de setembro.

Estou tentando desde 14 de julho.

Você não passou pelo processo de Resolução Alternativa de Disputas (RAD)? E entrou em contato com a empresa de licenciamento "Anjouan"? Você depositou um valor considerável? Quanto tempo está aguardando?

Não sei ao certo quem são os responsáveis ​​pela resolução alternativa de litígios (RAL) e a empresa de licenciamento não se envolve nessas disputas. Estou à espera de 500 libras. Consegui levantar 500 libras uma vez, mas é apenas nesta segunda tentativa de levantamento que estão a ser extremamente difíceis.

Pergunte ao chat da GPT ou ao Google AI. É o sistema de resolução alternativa de litígios deles. Depois de apresentar uma reclamação à Daytona, de acordo com as regras de resolução alternativa de litígios, eles têm 30 dias para resolvê-la.

Como você está tentando sacar £2.400 desde 19 de setembro, já se passaram as duas semanas que normalmente concedemos para verificação e saques. Consultas adicionais de renda podem ser legítimas, mas o cancelamento repetido de saques sem explicar se seus documentos foram aceitos deixa a questão principal sem resposta.

Sua reclamação está aguardando análise, então vamos dar à nossa equipe a oportunidade de avaliar a situação. Não é necessário enviar outra.

Quando você enviou o extrato bancário e o contracheque? Esses documentos estão marcados como pendentes ou rejeitados? Eles explicaram quais informações ainda estão faltando?

A experiência de Jon88 é compreensivelmente preocupante, mas não determina como o seu caso terminará. Por enquanto, eu manteria o saldo restante intocado enquanto você busca o saque.

Joguei novamente ontem à noite e ganhei £900. Agora tenho £3300 para sacar, sendo que £500 estão atualmente em análise. Enviei meu contracheque em PDF e o extrato bancário vinculado ao contracheque ontem de manhã. Eles disseram que fazem a verificação ao mesmo tempo que o saque mais antigo. Portanto, provavelmente processarão o saque na sexta-feira à meia-noite, depois solicitarão mais informações de KYC e rejeitarão meu saque.

A espera pelo segundo saque de £500, após tentativas desde 14 de julho, é um período muito longo, especialmente quando documentos anteriormente marcados como verificados estão sendo questionados novamente. Sua reclamação de junho permanece sem solução, portanto, infelizmente, nosso processo de reclamação não conseguiu resolver o seu caso.

Você já teve problemas com seu documento de identidade de Hong Kong, que foi considerado vencido. Esse ainda é o problema pendente, ou eles estão questionando um documento diferente?

ADR significa Resolução Alternativa de Disputas, um serviço independente que pode lidar com disputas com uma operadora. Precisaríamos verificar se Daytonaspin menciona esse serviço antes de recomendar um específico.

Em relação a um estorno, entre em contato com seu banco para verificar os requisitos e prazos antes de tomar uma decisão. O estorno se refere aos depósitos contestados, e não à recuperação de ganhos do cassino, e pode afetar a forma como o cassino administra sua conta e saldo restante. Uma vez iniciado o processo de estorno, não podemos intermediar a mesma disputa por meio do nosso processo de reclamações. 🙁

Eles não fornecem nenhuma informação, tanto o chat ao vivo quanto o e-mail são automatizados por IA.

Para esclarecer exatamente minha posição:

Obrigado por aceitar meu caso. Para responder às suas perguntas:

Quando os documentos foram enviados?

Enviei meu extrato bancário digital oficial e meu contracheque em formato PDF ontem à noite (terça-feira, 6 de outubro).

Qual é a situação atual deles?

Tanto o extrato bancário digital em PDF quanto o contracheque digital em PDF estão atualmente marcados como "Em Análise" no painel da minha conta.

Eles explicaram o que está faltando?

Não. O operador cessou completamente a comunicação direta comigo e está ignorando meus contatos diários. Não forneceram nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual meus comprovantes de pagamento enviados anteriormente eram insuficientes, nem especificaram quais detalhes adicionais precisam. Simplesmente emitiram outra solicitação genérica e automatizada de comprovação da origem dos fundos, logo antes de cancelar meus saques anteriores.

Cumpri rigorosamente todas as solicitações e forneci o mais alto padrão de comprovação financeira digital oficial disponível. Também iniciei um saque separado de £500 ontem à noite, que atualmente está em "Análise", e estou impedido pelos limites diários de transação de sacar o saldo ativo restante.

Agradeço sua ajuda para resolver essa retenção indevida dos meus fundos.

Oi,

Não, a parte da identidade já foi toda verificada. Agora só faltam os documentos adicionais do processo KYC, que está num ciclo interminável. Pediram uma foto minha com o documento de identidade em frente à minha residência, depois pediram mais contracheques e, mais recentemente, solicitaram extratos bancários de agosto e setembro, mesmo eu não tendo feito nenhum depósito desde julho. Estão fazendo isso só para atrasar meu saque e já reclamei várias vezes. A resposta que recebo é que sigo as instruções da equipe de pagamentos, o que tenho feito repetidamente, mas mesmo assim continuam rejeitando meu saque e pedindo informações adicionais. Além disso, já me pediram para explicar certas transações nos meus extratos bancários, o que considero uma invasão extrema da minha privacidade financeira.

Daytonaspin não responde ao Casino Guru, que foi o que aconteceu comigo. Portanto, não espere que eles consigam resolver essa disputa. Meu caso é um bom exemplo.

Jon, o Google AI tem o endereço de e-mail de conformidade da ADR e da Anjouan. Você precisa fazer isso.

Obrigado pela dica, vou fazer isso.

Isso esclarece a situação atual: seu extrato bancário e contracheque foram enviados em 6 de outubro e permanecem "Em Análise", juntamente com o saque de £500. Esses documentos mais recentes estão pendentes apenas desde ontem, mas isso não elimina o atraso total desde 19 de setembro.

A preocupação reside nos cancelamentos repetidos sem uma explicação clara do que faltava em seus documentos anteriores. Não devemos presumir que a análise de sexta-feira resultará em outra rejeição, embora eu entenda por que você espera isso após sua experiência.

Sua reclamação ainda está aguardando análise. Estou ajudando aqui no fórum; nossa Equipe de Reclamações avaliará o caso e solicitará quaisquer outras informações necessárias.

Como seu saldo aumentou para £3.300, sugiro fortemente que o deixe intocado enquanto busca o pagamento. Continuar jogando pode resultar na perda dos fundos que você está tentando sacar.