Etheryl.io Casino - discussão geral (página 3)

Obrigada, Radka. Meu receio em relação a esse cassino é que eles estejam criando contas em nome de jogadores e os culpando por múltiplas contas, apontando o dedo para os termos e condições, o que é basicamente fraude da parte deles. Posso garantir que nunca criei nenhuma outra conta nesse cassino, então estou curiosa para saber quais provas eles têm.

Olá, acredito que você e eu entendemos que, da sua perspectiva, deve haver alguma outra explicação, simplesmente porque você tem certeza de que nada de errado aconteceu da sua parte. Faz sentido, claro.

Gostaria de dizer que, da perspectiva do nosso Código de Jogo Justo, que é uma espécie de manual de valores aplicados na resolução de reclamações, as questões relativas a contas duplicadas ou múltiplas dizem respeito mais ao contexto e à possível vantagem envolvida.

Não quero te encher de mensagens longas, mas talvez o assunto seja interessante o suficiente:

"... cada caso deve ser considerado separadamente . Se o cassino descobrir que um jogador criou cinco contas separadas e reivindicou o valor total do bônus em cada uma delas, é provável que se trate de um abusador de bônus, e o cassino tem todo o direito de penalizá-lo. Por outro lado, se um jogador casual criar duas contas por engano, jogar apenas com uma delas e nem sequer reivindicar o bônus, o cassino não deve penalizá-lo apenas porque tem uma regra que pode ser usada contra ele ."

( https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts )

Olá Radka, com certeza, e entendo quem abusa do sistema, o que também faz sentido, mas no meu caso eu nunca dupliquei nenhuma conta, então me culparem simplesmente por não pagar é errado.

É claro que não era minha intenção sugerir o contrário. Eu estava apenas tentando dizer que, mesmo que alguém crie uma segunda conta, mesmo que por acidente, meus colegas não aceitarão isso como o fim de qualquer investigação. Como eu disse, porém, entendo que você esteja convencido de que nenhuma outra conta foi criada. Eu compreendo.

Sem problemas! Eu entendi o que você quis dizer!

Obrigado. 🙂

Espero sinceramente que a reclamação não cause muitos problemas; ainda assim, ter sorte nunca é demais, então, boa sorte — por precaução.

Obrigada, Radka! 🙏🏻

Como faço para entrar em contato com meu especialista do Casino Guru? Tenho enviado e-mails sobre minha reclamação e como proceder, mas não obtive resposta e minha reclamação não avançou para a próxima etapa, que envolve o cassino na discussão. Alguma sugestão?

Olá, no canto superior direito da sua reclamação, você pode ver um cronômetro. Cada parte envolvida na reclamação, seja você, o cassino ou o mediador, tem um determinado período de tempo para responder.

Percebi que ainda faltam cerca de dois dias para o fim do prazo, o que provavelmente explica a ausência de novas atualizações. Você não é o único jogador com uma reclamação em aberto, então Tomáš tem vários casos para analisar, mas ele responderá ao seu. Você só precisa ter um pouco de paciência.

Essa pode ser a razão pela qual você ainda não recebeu uma resposta aos seus e-mails. É bem possível que ele os analise assim que voltar a trabalhar no seu caso.

Claro, se houver algo sobre o processo geral de reclamações que você não entenda, fique à vontade para perguntar aqui. No entanto, se a sua pergunta for especificamente sobre o seu caso, é melhor aguardar a resposta de Tomáš na reclamação.

Olá fartjames,

Parece que estão aplicando o mesmo golpe em você que aplicaram em mim. Nunca tive uma segunda conta e a bloquearam completamente depois que ganhei 14 mil. Já ganhei e saquei antes, mas nunca mais do que 2 mil. Eles sabem muito bem que não tenho outra conta e estou muito curioso para saber o que estão mostrando ao Casino Guru como "prova". Espero sinceramente que a verdade venha à tona e que eles sofram as consequências por nos fazerem passar por isso.

Fico me perguntando como o sistema deles nos identifica. Mas com certeza vou lutar por isso. Sou usuário antigo do cassino, desde o início. É ridículo como chegamos a esse ponto. Nunca violei as regras e dizer que tenho uma segunda conta é uma piada, porque a minha conta principal tem um saldo altíssimo. Depositei muito e perdi muito dinheiro nessa única conta. Vamos ver qual será o veredito. No seu caso, você está sacando 14 mil, o que é bastante, mas ainda assim não é razoável manter se você não tem outras contas. Eu só estou sacando 2.800, o que não é muito comparado ao quanto depositei na conta. Vamos ver até onde isso vai dar.

Tive uma experiência muito parecida com eles. Quando ganhei uma quantia significativa, minha conta foi suspensa repentinamente e não consegui acessar meus ganhos. Depois de cerca de duas semanas, eles reativaram a conta, mas restringiram meus saques a apenas US$ 1.000 por dia.

Nunca foi comprovado que eu tivesse feito algo errado. Eles me deram a mesma desculpa de que eu tinha "múltiplas contas", o que era completamente mentira. Eu tinha apenas uma conta, na qual depositei e perdi uma quantia considerável.

Por isso, estou começando a acreditar que este não é um incidente isolado. Parece ser um padrão recorrente: quando alguém ganha uma quantia significativa, sua conta é sinalizada, os saques são atrasados ​​ou restringidos, e a pessoa usa a desculpa de possuir múltiplas contas.

Não estou afirmando que seja definitivamente isso que está acontecendo nos bastidores, mas neste momento certamente parece intencional, especialmente se o cassino estiver com problemas de liquidez.

Concordo, também perdi muito mais do que ganhei nesse site. Fiquei furioso quando consegui o prêmio máximo e eles estão fazendo de tudo para não pagar. A essa altura, tenho certeza de que estão usando algum esquema fraudulento para nos culpar. Fico feliz em ver que há outras reclamações sobre a nossa situação, o que mostra que as práticas deles não são confiáveis ​​como cassino. Também é engraçado ver no Trustpilot que eles ofereceram rodadas grátis para quem deixasse avaliações de 5 estrelas. Eles receberam mais de 100 avaliações em 12 horas, o que os fez eclipsar as negativas. Me dá risada de como eles são antiéticos. Espero que ambos ganhemos nossos casos.

Duas reclamações semelhantes sobre contas secundárias certamente levantam questões. Gostaria muito de ver as provas que o cassino apresentará antes de julgar qualquer um dos casos.

Eles responderam dizendo que entregaram as provas e estou muito curioso para ver o que eles vão apresentar como prova ao mediador. Pelo menos você conseguiu receber seu dinheiro por meio de saques limitados, mas eles não estão dispostos a me pagar e eu juro pelos meus filhos que nunca abri uma conta duplicada.

Sim! São mais de duas queixas. Você pode conferir os casos abertos agora, e já houve uns quatro ou cinco. Estou aguardando o que eles forneceram à mediadora e espero que ela possa compartilhar comigo para desmascarar a fraude.

Olá, se esta mensagem for para mim, agradeço a resposta. Entendo que você não tenha conhecimento de nenhuma possível segunda conta do seu lado e respeito isso. Por isso, também tenho interesse em saber qual cenário ocorreu da perspectiva do cassino. O mediador analisará isso com muita atenção.

Obrigada, Radka! Terei a oportunidade de analisar as provas deles depois que o mediador as examinar, antes de tomar qualquer decisão? Sei que contestarei qualquer mentira que eles tentem inventar e lutarei contra ela. O fato de todas as reclamações sobre este cassino serem sobre o mesmo assunto — quando alguém ganha e é impedido de entrar — mostra que há algo errado. Estamos sendo vítimas de fraude.

De nada. Entendo seu ponto de vista e acho que teremos mais para discutir quando o cassino se juntar à reclamação. Podemos ter nossa opinião, e o suporte do cassino provavelmente também tem a deles. Talvez eles tenham agido com base em alguns eventos que ainda não conhecemos. Tudo será investigado.

Caramba, que alívio ver que não sou o único sendo enganado por esses ladrões! Tive um problema parecido no sábado, depois de ganhar 6.200 dólares sem bônus no Ethereum e minha conta foi bloqueada. Meu gerente VIP está me ignorando e disse para eu ter paciência enquanto minha conta está sendo analisada! Agora que vim aqui e vi que muitos canadenses estão tendo o mesmo problema e sendo culpados por abrir várias contas, fico meio assustado, já que só tenho uma conta com eles. Eles até me subornaram, pedindo para eu deixar uma avaliação positiva no Trustpilot no mês passado em troca de um bônus sem depósito. Eu sabia que tinha algo errado! Pelo que parece, preciso esperar duas semanas antes de abrir uma reclamação, então, se não tiver resposta nos próximos dias, é isso que farei. Boa sorte a todos!