Etheryl.io Casino - discussão geral (página 4)

Após 14 dias úteis, o cassino ainda não forneceu nenhuma atualização e parece estar evitando o assunto. Minha reclamação está aguardando resposta, mas ainda não obtive resposta em 10 horas. Parece que talvez nem deem prosseguimento ao caso ou simplesmente me ignorem.

É normal que, sempre que o mediador entra em contato com eles, respondam com menos de 5 horas restantes. Fazem isso de propósito para usar a semana inteira. Isso confirma tudo o que eu suspeitava sobre esses golpistas: eles têm problemas de liquidez, por isso estamos todos aqui agora, ouvindo a mesma desculpa esfarrapada.

Acho que vamos ver se eles respondem. Você pode estar certo sobre o que eles estão fazendo.

É, esses caras estão jogando sujo. Eles estão mesmo dizendo que eu tenho várias contas. Sério mesmo? Eu até falei com o suporte deles, que trabalha para o cassino, e eles também estão dizendo que eu tenho várias contas. Como um cassino consegue se safar disso? Como eles dizem a mesma coisa para vários jogadores?

São fraudadores. Assim que ganhei 14 mil, minha conta foi banida. Eu soube imediatamente que eram vigaristas. Ficaram 6 semanas sem nenhuma explicação até que abri uma reclamação aqui.

@Casino Guru, espero sinceramente que vocês possam ajudar os jogadores responsabilizando este cassino e colocando-o na lista de risco. Todas as outras plataformas já o têm na lista de observação. Muitas vezes, somos culpados por algo que nunca fizemos, mesmo quando ganhamos quantias significativas. Precisamos proteger os jogadores de cassinos antiéticos como o Etheryl.

É exatamente por isso que as reclamações são importantes para nós. Elas nos permitem responsabilizar os cassinos quando há preocupações de que eles possam ter agido contra nossos padrões, tratado um jogador injustamente ou lidado com uma situação de uma maneira que consideramos problemática.

Por enquanto, vamos aguardar e ver como sua reclamação, assim como as reclamações de outros jogadores, serão resolvidas. Esperamos que tudo seja devidamente esclarecido e solucionado.

Caso contrário, e se o cassino acabar com reclamações não resolvidas, também poderá haver consequências para o cassino em nosso site.

Entendo por que encontrar este tópico logo após o bloqueio da sua conta possa te deixar nervoso. Mesmo assim, como a análise só começou no sábado, não presumiria que o mesmo acontecerá no seu caso.

Mesmo quando vários casos parecem semelhantes à primeira vista, o motivo por trás de uma revisão de conta pode ser diferente, e qualquer alegação de múltiplas contas precisaria ser comprovada por evidências concretas.

No Casino Guru, normalmente concedemos aos cassinos até 14 dias para processar saques e realizar os processos de KYC/verificação. Portanto, se esta análise inclui a verificação da sua conta, sugiro que aguarde um pouco para que eles concluam o processo antes de tirar qualquer conclusão.

Por enquanto, sugiro que você guarde capturas de tela do seu saldo, da restrição da conta e de toda a comunicação com seu gerente VIP. Se o cassino posteriormente apresentar um motivo específico para a restrição, confiscar seus ganhos ou se a análise se estender além desse prazo sem uma explicação plausível, então poderemos considerar a possibilidade de apresentar uma reclamação.

E se você ainda tiver a mensagem oferecendo um bônus sem depósito em troca de uma avaliação positiva no Trustpilot, guarde-a também. É diferente da avaliação da conta corrente, mas definitivamente vale a pena documentá-la.

Uma coisa que me deixa curioso: você já havia solicitado o saque de US$ 6.200 antes de bloquearem a conta, ou o dinheiro ainda estava em seu saldo?

Olá Jaroslav,

Anteriormente, eu havia realizado saques com sucesso, sem problemas. Meu KYC estava verificado e eu sempre recebia os fundos em até 2 horas. No entanto, meus saques máximos sempre ficavam entre US$ 500 e US$ 2.000.

No sábado, ganhei US$ 6.200 e solicitei um saque. Como sou membro VIP, meu limite mínimo para saques é maior. Meu pedido foi negado e o valor voltou para o meu saldo. Quando questionei meu gerente VIP, Dylan, ele mencionou que meu caso estava em análise, exatamente como outros jogadores relataram. No dia seguinte, tentei acessar minha conta e fui informado de que ela estava bloqueada e que eu deveria entrar em contato com o suporte. Felizmente, tenho capturas de tela de tudo. Agora, meu gerente VIP está me ignorando, por isso vim aqui e descobri que muitos outros jogadores estão na mesma situação.

Pelo que parece, consigo prever os próximos passos: vão me culpar por ter múltiplas contas, o que é uma grande mentira e nunca aconteceu. Se fosse verdade, teriam retido meus outros saques também. Se não recebermos o pagamento, espero sinceramente que este cassino sofra as consequências. Já se passaram 5 dias, então vou aguardar mais 9 dias, conforme o padrão de 14 dias do Casino Guru, antes de registrar a reclamação. Sei que isso vai acontecer, não vou deixar isso passar em branco.

Isso esclarece bastante a sequência.

Portanto, o saque de US$ 6.200 foi solicitado, depois rejeitado e devolvido ao seu saldo. Somente depois disso você foi informado de que a conta estava em análise e, por fim, foi bloqueada. Considerando que seu processo de KYC já havia sido concluído e que seus saques anteriores ocorreram normalmente, entendo por que essa mudança repentina após um saque de valor tão alto parece preocupante.

Eu teria um pouco de cautela ao presumir que o próximo passo será definitivamente uma acusação de múltiplas contas. Os outros casos neste tópico compreensivelmente despertam suspeitas, mas cada um ainda precisa ser avaliado com base em suas próprias evidências.

O fato de seus saques anteriores terem sido bem-sucedidos fornece um contexto útil, embora não descarte necessariamente a possibilidade de o cassino alegar ter identificado alguma ligação com a conta posteriormente. Caso façam essa acusação, a questão crucial será quais evidências eles de fato possuem para sustentá-la.

Com cinco dias, acho razoável dar mais tempo para a análise atual. Normalmente, concedemos até 14 dias para saques e processos de verificação/análise. Se, após esse período, você ainda não tiver acesso aos fundos ou uma explicação satisfatória, podemos reavaliar a situação e determinar se uma reclamação junto à nossa empresa seria o próximo passo apropriado.

Por enquanto, acho que você fez a coisa certa ao manter capturas de tela de tudo e deixar o saldo intacto enquanto a análise estiver em andamento.

Sim, a única razão pela qual presumo saber os próximos passos é que a comunicação com o cassino e a experiência pela qual os jogadores estão passando são idênticas.

De qualquer forma, vamos esperar para ver. Saúde!

Como eu já imaginava, esses golpistas não tinham provas. Me culparam por usar múltiplas contas depois que ganhei 14 mil. Me baniram e bloquearam. Perdi mais de dois meses fingindo que tinham provas. O Casino Guru fez um ótimo trabalho investigando o caso, mas agora eles não responderam dentro do prazo para esclarecimentos adicionais sobre as supostas "provas". Eu sabia que eles não tinham nada contra mim, nem contra outros que estão em situação semelhante. O mediador estendeu o prazo por mais sete dias para que eles respondessem, o que eu sei que não farão, pois não têm nada. Neste momento, sei que não receberei meu pagamento, mas ficarei feliz se o Casino Guru os marcar como fraudadores em seu site para proteger outros jogadores e nosso dinheiro suado, pondo fim a esse comportamento antiético e fraudulento.

Puxa, acho que vocês tinham razão! Não acredito que fomos enganados!!!

Acabei de deixar uma avaliação no Trustpilot sobre esses filhos da mãe.

Veremos se o cassino responde dentro do prazo estendido ou não.

Pessoalmente, eu preferiria muito mais que a situação fosse resolvida e você recebesse seu dinheiro do que deixar a reclamação sem solução.

Se a situação chegar a esse ponto porque o cassino não coopera ou não resolve o problema, poderá haver consequências para o cassino, incluindo pontos negativos e impacto em seu Índice de Segurança.

Mas espero que não chegue a esse ponto e que o cassino ainda responda.

Ah, e eles não te deram nenhuma explicação sobre o motivo de terem bloqueado sua conta?

Se você fez um depósito e eles bloquearam sua conta logo em seguida sem lhe dar um motivo claro, eu definitivamente gostaria que nossa equipe de reclamações analisasse a situação mais de perto.

Se você precisar de ajuda e não tiver um prazo definido para a conclusão das verificações do cassino, registrar uma reclamação conosco pode ser uma boa opção.

Por outro lado, se preferir esperar um pouco mais para ver se o cassino entra em contato com algo mais específico, eu também entendo.

Deixo a decisão a seu critério.

Entendo seu ponto de vista, Jaroslav, mas tenho certeza de que não vou ver um centavo do meu dinheiro, rsrs. Este cassino tem problemas de liquidez; é um cassino pequeno e, quando vejo a outra reclamação que foi resolvida, eles acabaram financiando o jogador em parcelas de US$ 1.000, o que levou um mês para quitar o saldo de US$ 10.000. Portanto, as chances de eu receber meus US$ 14.000 são mínimas, para não dizer nulas. Acho que eles teriam evitado prejudicar sua reputação até agora, mas preferem ter uma avaliação péssima e fraudar os jogadores a pagar seus ganhos.

Entendo de onde vem sua desconfiança. Mesmo assim, costumo tentar ser um pouco mais otimista, embora, é claro, não queira lhe dar falsas esperanças.

Na minha opinião, eu só ficaria muito mais pessimista se a reclamação terminasse sem solução, o cassino parasse completamente de se comunicar conosco e não houvesse outras opções viáveis ​​para o jogador. Nesse ponto, as chances de receber o dinheiro obviamente seriam muito menores.

Até lá, costumo tentar manter uma atitude pelo menos um pouco positiva. Já vi várias situações que se prolongaram por muito tempo e pareciam quase impossíveis de resolver, mas que, no fim, terminaram bem.

Isso não significa necessariamente que este caso específico será igual, mas eu gostaria de acreditar que sim.