Etheryl.io Casino - discussão geral (página 6)

Oi,

Minha reclamação contra a Ethery está atualmente em aberto, como pode ser visto no site deles. Basicamente, a Ethery não deveria ter reaberto minha conta, o que resultou em uma perda significativa em jogos de azar, pela qual estou buscando reparação.

Olá Sjabb,

Lamento saber que você passou por isso. Analisei várias reclamações e o cassino parece mencionar "múltiplas contas" em diversos casos. Espero que minha reclamação seja analisada de forma objetiva, considerando as evidências que apresentei. Gostaria também de perguntar: você não teve acesso às evidências que o cassino possuía, mesmo envolvendo sua conta?

Ok, entendo de onde vem a frustração. A verdade é que ser mediador não significa que eles possam compartilhar publicamente informações dos sistemas do cassino. Na maioria dos casos, os mediadores não têm permissão para fazer isso, e esse é o fato. Portanto, entendo que a conclusão mais fácil seja a que você alcançou. Mas ainda assim não é correto publicar acusações sobre como determinados mediadores são pagos pelo cassino no fórum; espero que isso esteja claro. Entendo que, do ponto de vista dos jogadores, isso pareça totalmente injusto, e não posso mudar isso.

É a mesma lógica de quando os cassinos não compartilham detalhes ao encerrar contas de jogadores específicos; nós vemos a prova, e ninguém mais pode. Além disso, não é transparente o suficiente; no entanto, é a única maneira que o cassino tem de lidar com as reclamações. É um ponto fraco e eu respeito seus sentimentos. Por favor, mantenha a conversa respeitosa; é tudo o que peço. Lamento que os mediadores não tenham podido dar seguimento à sua reclamação.

Obrigado pelo esclarecimento. Então, o cerne da sua reclamação é que o cassino reabriu sua conta após uma autoexclusão anterior, o que resultou em perdas adicionais significativas.

O momento e o motivo do encerramento inicial, a forma como a conta foi reaberta e as perdas subsequentes serão fatores importantes na avaliação da situação. Como sua reclamação já está aberta e você já forneceu as evidências, continue compartilhando quaisquer novas comunicações ou desenvolvimentos diretamente nessa reclamação.

Espero que a situação possa ser avaliada de forma justa, embora eu não queira prever o resultado antes que nossa equipe de reclamações tenha analisado todas as informações disponíveis.

Olá Porsche,

Infelizmente não, e essa é a parte mais frustrante. Como jogador vencedor, você precisa saber por que não está recebendo o pagamento. Inicialmente, o cassino não cooperou comigo por um mês, simplesmente me deixando em espera com desculpas esfarrapadas. Foi então que abri minha reclamação aqui, na esperança de acelerar o processo. Se alguma coisa, foi a pior decisão que tomei. Não só perdi três meses por causa de um mediador incompetente, como também não me permitem ver as provas, embora eu tenha todo o direito de saber por que o cassino não está me pagando ou por que está me culpando. Perdi a esperança em todos os cassinos, porque, não importa o que aconteça, se eles decidirem não pagar, não há nada que você possa fazer. A maioria deles hoje em dia inclui a violação das regras de múltiplas contas em seus Termos e Condições para poderem lesar os clientes quando ganham muito dinheiro e simplesmente atribuir a culpa a isso, sem provas.

Desejo-lhe tudo de bom, mas, sendo realista, você terá que esperar pelo menos 2 a 3 meses para obter um veredicto e a resposta final de que nada pode ser feito... Etheryl é um cassino fraudulento e as reclamações ao longo dos meses comprovam isso.

Não se desculpe, só para provar que o cassino é uma farsa, depois do veredito eles disseram que poderiam me reembolsar o depósito. O engraçado é que eu disse para prosseguirem, já que não havia mais nada a fazer, eles enviaram o dinheiro para a minha única conta e me pediram para voltar e sacar. Se eu tivesse outras contas, você não acha que o cassino teria me perguntado em qual conta deveriam processar o saque, já que eu tinha outra? Como eles presumiram que deveriam reembolsar minha conta original e única? Porque não havia outra. Isso prova que eles sabem muito bem que eu não tinha outras contas. E também confirma que a mediadora fez um péssimo trabalho e continuo 100% certo de que não há absolutamente nenhuma prova. Ela simplesmente estava com preguiça e encerrou o caso. Compartilhei todas as informações comprovando meus ganhos e saques anteriores e, de alguma forma, ela ficou do lado deles por Deus sabe lá qual motivo. Se eu não consigo ver as provas da fraude, a culpa é toda de vocês. Quero que outra pessoa refaça minha reclamação. Ainda acho que esse cassino não deveria sair impune para proteger os jogadores. Não se irrite quando eu disser que os mediadores podem ser pagos, porque quando vejo resultados como esse, não há outra lógica.

Você já escreveu uma avaliação no Trustpilot? Acabei de escrever uma lá, e parece ser uma das únicas plataformas em que eles supostamente respondem. Minha avaliação reduziu a classificação deles em 0,1 ponto, de 4,4 para 4,3. Então talvez agora eles leiam e respondam?

Acabei de fazer isso, e como sempre, eles vão tentar remover, rsrs, porque sabem a verdade. Eles também sinalizam nossos comentários para não publicarmos a verdade.

Espero que não. Acredito que, se tivermos informações concretas, elas devem ser analisadas.

Acho que nenhum de nós quer estar aqui a menos que sinta que tem um caso sólido, pois isso leva muito tempo. Vi algumas decisões justas no Casino Guru – vamos torcer.

Na verdade, depende muito de você e da sua sorte escolher o mediador certo. Se for alguém disposto a lutar e a jogar limpo, você terá sorte. Por outro lado, também existem mediadores preguiçosos, como o que eu tive... A Etheryl sempre respondia depois de duas semanas e deixava o caso passar... Eu também escrevia para ela em particular, mencionando que o prazo de sete dias havia expirado e que eu não pedia para ela sempre deixar passar... Além disso, eu disse a ela que se a Etheryl tivesse um caso sólido e provas contra mim, não levaria três meses para encerrar o caso; teria ficado óbvio na hora que eu tinha outras contas. Mas, enfim, ela escolheu o caminho mais fácil e encerrou o caso. Espero que o mediador que estiver cuidando do seu caso seja bom, ainda há esperança!

Olá, já se passaram 6 dias desde que enviei minhas informações adicionais e respostas ao meu mediador. Estamos quase chegando ao sétimo dia e a Etheryl ainda não se envolveu. Receberei alguma atualização, já que minha solicitação exige que a Etheryl forneça os registros de bate-papo do encerramento original da minha conta?

Obrigado, deixe-me explicar melhor:

Entendo por que você vê o reembolso como uma confirmação do seu ponto de vista. Mas devolver o depósito para a conta envolvida na sua reclamação não nos diz se havia outras contas vinculadas. Eles já sabiam de qual conta o depósito veio, então não precisariam perguntar para onde você deveria devolvê-lo. Isso por si só não prova que nenhum dos lados está certo.

Gostaria também de esclarecer algo da minha resposta anterior: os mediadores analisaram as informações fornecidas e não puderam corroborar sua alegação. Entendo que, da sua perspectiva, isso ainda lhe pareça estar do lado do cassino, especialmente porque você não viu as provas pessoalmente. Não estou pedindo que você finja estar satisfeito com isso.

Acho que é aqui que preciso explicar a conclusão e a abordagem com mais clareza. Você apresentou sua versão dos fatos e as informações que sustentam sua reclamação, e o cassino também apresentou informações da sua parte. A equipe de reclamações teve então que avaliar se, considerando as informações que você forneceu e as regras aplicáveis, eles poderiam dar provimento à sua reivindicação de ganhos.

Com base nas informações fornecidas pelo cassino, eles não puderam.

Mas isso não significa que você criou várias contas deliberadamente ou tentou enganar o cassino. Não é isso que estamos dizendo.

O cassino exibiu links de contas que a equipe não pôde descartar de forma razoável. Esses links os impediram de apoiar sua alegação com segurança. Com contas online, verificar quem está por trás delas e como estão conectadas é, infelizmente, mais complicado do que verificar a identidade de alguém quando essa pessoa entra em um cassino físico.

Entendo que, para você, o resultado prático é o mesmo: você não recebeu seus ganhos. Mas ainda existe uma diferença importante entre "não conseguimos comprovar sua reivindicação com base nas informações disponíveis" e "confirmamos que você infringiu as regras intencionalmente". Por favor, não interprete a primeira frase como se fosse a segunda.

O reembolso do depósito também não resolve esses problemas de vinculação de contas. Entendo por que isso é importante para você, mas não altera o que a equipe de reclamações conseguiu apurar.

Você não precisa concordar com o resultado. Mas, por favor, pare de apresentá-lo como prova de que o mediador foi preguiçoso ou pago pelo cassino. Sua frustração é compreensível; essas acusações ainda não têm fundamento do seu ponto de vista. Entenda isso.

Olá. O prazo de sete dias refere-se à janela de resposta dentro do processo de reclamação, mas não significa necessariamente que a Etheryl já esteja envolvida ou que os registros de bate-papo solicitados estarão disponíveis no sétimo dia.

Nesta fase, o seu mediador ainda poderá estar a analisar as informações que enviou e a determinar se é necessário fornecer mais alguma informação antes de contactar o casino. Assim que a informação preliminar for suficiente, a Equipa de Reclamações poderá convidar a Etheryl a responder e a solicitar os registos relevantes relativos ao encerramento original da sua conta. No entanto, não podemos garantir a rapidez com que o casino os fornecerá, nem se todo esse material poderá ser partilhado publicamente.

Aguarde o término do cronômetro atual e continue acompanhando a reclamação. Se ele chegar a zero sem nenhuma atualização, você pode deixar um breve comentário diretamente lá. Não é necessário abrir outra reclamação ou enviar as mesmas informações para outro lugar, a menos que seu mediador peça especificamente que você o faça. 🙂

A culpa é 100% da mediadora. Ela fez um péssimo trabalho. Tenho todas as provas e enviei tudo comprovando que meu ganho foi legítimo, sem bônus ou rodadas grátis. O cassino precisava de tempo para inventar uma desculpa fraudulenta e, infelizmente, a mediadora acreditou ou simplesmente não lutou pelos nossos direitos. Cenário perfeito para um cassino fraudulento. Solicito uma revisão por alguém de nível hierárquico superior. Não esperei três meses para que meus ganhos fossem para um cassino golpista. O pior é que, ao defenderem isso, vocês estão permitindo que outros façam o mesmo com o dinheiro suado de outras pessoas. Recuso-me a acreditar que minhas provas não foram suficientes. Elas são a prova de que fui enganado! Se vocês não quiserem reavaliar a situação e tratá-la de forma justa, isso só aumentará minhas dúvidas sobre a ética profissional de vocês.

Olá, o prazo foi estendido porque o mediador está ausente. Isso é bastante injusto, pois forneci minhas informações imediatamente e meu caso é bem simples. O valor envolvido é considerável e a Etheryl tem ignorado toda a minha correspondência. Não entendo por que a Etheryl ainda não se envolveu no processo.

Entendo que isso possa parecer injusto, mas não há mais nada que possamos fazer nesta fase. O cassino tem inicialmente uma semana para responder. Caso não responda, concedemos mais uma semana como última oportunidade de cooperação.

Esta prorrogação não tem como objetivo proteger o cassino nem permitir que ele atrase o caso desnecessariamente. Se o cassino ainda assim não responder à reclamação, seja por e-mail ou por qualquer outro meio, durante essa semana adicional, sua reclamação será encerrada como não resolvida.

Você forneceu tudo o que foi solicitado prontamente, o que ajudou a evitar atrasos da sua parte. Você cumpriu sua parte corretamente. Infelizmente, nenhum de nós pode controlar se o cassino escolherá responder ou como.

Entendo que você tenha suas crenças, expectativas e opiniões. Não vou prosseguir, porém, porque, por algum motivo, estamos discutindo bônus ou rodadas grátis que não fazem parte da avaliação final, por exemplo.

Portanto, lamento, mas não consigo acompanhar esses turnos e mudanças. Lamento não termos podido ajudar a fundamentar sua reclamação contra o cassino.

Tudo bem 🙂

Olá Porsche,

Viu? Exatamente o que eu te disse! Eles vão continuar prorrogando o prazo por duas semanas para cada resposta! Isso significa duas respostas por mês, considerando que o cassino ainda está se intrometendo. Você pode esperar mais de quatro ou cinco meses para que essa questão seja resolvida. E o pior? A Etheryl ultrapassou o prazo de duas semanas duas vezes da minha parte, e adivinhe? Os mediadores deram a eles mais três dias para responderem, e depois ficaram bravos quando eu questionei as atividades do Casino Gurus com outros cassinos... Enfim, estarei torcendo por você contra esse cassino fraudulento e terrível, a Etheryl. Vou registrar minhas reclamações em outro lugar, onde serei mais competente do que aqui.

Sim, consigo ver isso na última publicação.

Considerando a duração do processo, eu provavelmente me sentiria da mesma forma. Só uma observação, se não se importar. De outra perspectiva, os mediadores querem resolver os casos de forma justa, o que inclui informações do cassino, então a intenção inicial deles não é encerrar os casos rapidamente e seguir em frente. Em vez disso, eles podem conceder mais tempo para ambas as partes, já que atrasos acontecem e alguns dias podem levar a uma resolução, especialmente quando o cassino não se manteve completamente em silêncio em outros casos.

Um caso encerrado não beneficia ninguém.

Mas da sua perspectiva, é completamente diferente, e quando digo que entendo, é porque realmente entendo. Não há ironia nem sarcasmo nisso.

Estarei ausente; tenha um ótimo fim de semana.

Tudo certo. 🙂