ExciteWin Casino - discussão geral (página 4)

Mirage123: Não. Eu enviei a solicitação de encerramento em 24/09/2023. Eles mentiram dizendo que não receberam a solicitação (mesmo os dados do meu Gmail (.eml) mostram que foi enviada com sucesso), e ainda me responderam adicionando 1000€ para eu jogar mais e desejando boa sorte nos jogos.

Depois disso, perdi 9.000€ e entrei em contato com eles novamente. Recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente. Isso também era mentira, pois em maio e junho de 2026 eles começaram a me enviar e-mails de marketing novamente, com meus dados pessoais, etc. Tentei acessar minha conta pelo banco Zimpler e consegui entrar e depositar. Entrei em contato com eles novamente, sem resposta. Entrei em contato com a Zimpler e, no final do verão, eles removeram seus serviços do ExciteWin. Essa operadora parece não ter licença no momento e a forma como lidam com o jogo responsável é predatória e ilegal. Além disso, agora eles mascaram os pagamentos de depósito para parecerem pagamentos da loja virtual, o que é um indício de crimes financeiros.

Sim, é realmente estranho que eles também tenham apagado meu histórico de depósitos. Só consigo ver os últimos dois meses, o que é muito suspeito. No meu caso, eles receberam e responderam várias vezes, confirmando que eu queria excluir minha conta, então claramente tudo foi lido e compreendido, e mesmo assim ignoraram.

Agradecemos a confirmação de que você enviou a reclamação. Sua explicação de que respondeu às perguntas e confirmou o pedido de encerramento, mas a conta permaneceu aberta, é importante para avaliarmos o ocorrido.

O envio de cinco capturas de tela não impede que você forneça mais evidências posteriormente. Nossa equipe de atendimento ao cliente solicitará qualquer outra informação necessária, portanto, mantenha os demais e-mails e conversas disponíveis.

Entendo por que os repetidos pedidos sem nenhuma resposta fizeram você se sentir ignorado. Espero que a reclamação ajude a esclarecer a situação, embora não possamos garantir um reembolso ou encerrar a conta diretamente.

Houve alguma atualização? Você conseguiu entrar em contato com eles?

Olá, pelo que pude apurar da reclamação em curso, o processo não está muito avançado. No entanto, Attila está a tratar do assunto e irá mantê-lo informado.

A propósito, alguma novidade do cassino por aí?

Não, a conta continua aberta e acessível. Não houve nenhum contato por parte deles em nenhuma plataforma.

Ah, eu esperava que o suporte pudesse ajudar a esclarecer a situação e encerrar a conta conforme sua solicitação. Imagino que esta situação deva ser bastante difícil. Espero sinceramente que este não seja o desfecho definitivo.

A conta está aberta e ativa, mas não depositei nenhum dinheiro desde que registrei a reclamação nesta plataforma. Agora, confio plenamente em vocês para que me ajudem a encerrar este capítulo terrível.

Entendo. Por favor, continue evitando fazer depósitos como tem feito. Para ajudar você a se manter afastado(a), tome todas as medidas que puder, como bloqueios bancários e limites em transações online, cartões e quaisquer outros métodos de pagamento disponíveis que você possa limitar efetivamente. Sei que esta é uma situação difícil, mas isso vai levar algum tempo e você precisa ser forte.

Enquanto eu souber que você e sua equipe estão trabalhando nisso, poderei continuar firme. Obrigado pelo seu apoio.

A qualquer hora, Mirage123. 🙌

Estarei aqui para ver como você está e quais são as novidades quando algo novo (espero que positivo) acontecer.

Finalmente não consigo mais acessar minha conta! Muito obrigado por isso, estou muito feliz que vocês tenham resolvido o problema e que eu não tenha depositado nenhum dinheiro desde que entrei em contato com vocês.

Espero que agora possam me reembolsar as perdas sofridas. Mas desde já, um grande obrigado à sua equipe por esta enorme conquista para mim! Agradeço imensamente a todos e agora posso respirar muito mais aliviado!

Que bom ouvir isso! Saber que sua conta finalmente foi encerrada e que você pode respirar aliviado significa muito para mim. E fico especialmente feliz que você não tenha depositado mais dinheiro desde que entrou em contato conosco. Isso também é um grande passo.

Obrigada pelas suas amáveis ​​palavras. Sei que o reembolso ainda está em aberto, mas fico muito feliz que essa parte tenha sido finalmente resolvida para você. 🙂

As recentes reclamações em curso nesta plataforma expõem exatamente o mesmo padrão predatório que a ExciteWin utiliza sistematicamente contra jogadores vulneráveis.

Se alguém ainda duvida do quão irresponsável e inseguro este operador é, basta olhar para estes dois casos ativos (há um terceiro caso semelhante também, mas o jogador ainda não respondeu):

Caso de WilliamsSimzz: O cassino foi explicitamente informado sobre um diagnóstico médico de vício em jogos de azar já em julho de 2025. Em vez de bloquear permanentemente a conta, mantiveram o acesso total, ignoraram o sofrimento do jogador e o bombardearam com mais de 30 ofertas VIP personalizadas e ligações telefônicas para extrair perdas de cinco dígitos. Agora, o cassino tenta se esconder atrás de uma cláusula genérica de termos e condições sobre estornos para evitar um reembolso, desviando completamente a atenção de sua enorme falha em relação ao jogo responsável.

Caso de Mirage123: Este jogador implorou e confirmou o encerramento de sua conta mais de 28 vezes por e-mail e inúmeras vezes no chat ao vivo ao longo de 16 meses, devido a graves problemas com jogos de azar que afetavam sua vida pessoal. A ExciteWin ignorou intencionalmente os pedidos, tentou suborná-lo com bônus para que continuasse depositando e, ontem mesmo, alegou descaradamente no tópico que "nunca foi informado sobre uma questão de jogo responsável". Felizmente, o mediador do Casino Guru, Martin, rejeitou abertamente a defesa do cassino, afirmando que os e-mails continham claramente referências à perda de controle e danos ao bem-estar.

No meu caso, eles mentiram dizendo que não receberam meu e-mail solicitando o encerramento definitivo da conta, embora tenham respondido adicionando 1000 euros para eu jogar mais e desejando boa sorte nos jogos... (o prejuízo foi de 9000 euros).

Basta um único pedido para solicitar o encerramento da conta, quando se trata de jogo responsável. Fiz dois pedidos, o segundo foi bem-sucedido, mas no verão de 2026 eles reabriram a conta repentinamente e começaram a enviar e-mails de marketing. Portanto, a conta não está encerrada, pois consegui acessá-la pelo método de login bancário do Zimpler. Depois disso, o Zimpler removeu o contato com o ExciteWin e agora só é possível acessar com nome de usuário e senha. Além disso, solicitei um limite de depósito no chat logo no início, mas eles não o adicionaram para mim. (Este cassino não possui ferramentas de autoatendimento online disponíveis).

Isso não é uma coincidência ou uma "falha técnica". É um mecanismo corporativo calculado, projetado para contornar a autoexclusão, ignorar pedidos diretos de ajuda e explorar jogadores viciados como máquinas de fazer dinheiro até que estejam arruinados. Manter um Índice de Segurança de 8,8 nessas condições é profundamente enganoso para os consumidores europeus. Li no CasinoMeister que os cassinos da NovaForge Ltd (e eles têm muitos) usam o mesmo método com clientes vulneráveis, e me pergunto como é possível que operem sem licença e ninguém esteja intervindo, já que operar sem licença é ilegal.

É interessante que a ExciteWin tenha entrado em contato comigo agora e me oferecido uma pequena quantia em dinheiro, então vou retirar minhas reclamações da Yapily, ZenDesk e das autoridades. Se você foi prejudicado por este cassino em circunstâncias semelhantes, lembre-se de que você tem o direito de examinar seus dados de e-mail brutos (arquivo .eml, caso eles aleguem que nenhum e-mail foi enviado a eles solicitando o encerramento/autoexclusão da conta), responsabilizá-los publicamente e levar seu caso a autoridades como a Yapily ou as instituições financeiras relevantes onde você depositou dinheiro com eles. Não deixe que eles ignorem seus direitos. Esta empresa ainda pertence aos mesmos proprietários da Rabidi NV e está registrada no Chipre com o nome "Estolio Limited". Aqui estão os dados: https://mtr.ttja.ee/taotluse_tulemus/674115?backurl=%40juriidiline_isik_show%3Fid%3D291983

Você aceitou algum acordo com eles? Qual o valor da indenização que você está pedindo? O tempo decorrido para responder neste fórum tem alguma implicação no meu caso?

Não tive notícias de ninguém nos últimos 7 dias. Se Martin abriu um processo, isso significa que ainda está em andamento?

Olá Mirage 🙂,

Acredito que ambos estamos em uma situação muito semelhante em relação ao ExciteWin. Ambos temos uma reclamação parecida em andamento.

Você gostaria de conversar comigo qualquer dia desses? Fique à vontade para me contatar por e-mail ou telefone. Se sim, é só me avisar :)

Prefiro não compartilhar minhas informações privadas publicamente aqui, mas se você não se importar, fique à vontade para fazê-lo.