ExciteWin Casino - discussão geral (página 4)

Mirage123: Não. Eu enviei a solicitação de encerramento em 24/09/2023. Eles mentiram dizendo que não receberam a solicitação (mesmo os dados do meu Gmail (.eml) mostram que foi enviada com sucesso), e ainda me responderam adicionando 1000€ para eu jogar mais e desejando boa sorte nos jogos.

Depois disso, perdi 9.000€ e entrei em contato com eles novamente. Recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente. Isso também era mentira, pois em maio e junho de 2026 eles começaram a me enviar e-mails de marketing novamente, com meus dados pessoais, etc. Tentei acessar minha conta pelo banco Zimpler e consegui entrar e depositar. Entrei em contato com eles novamente, sem resposta. Entrei em contato com a Zimpler e, no final do verão, eles removeram seus serviços do ExciteWin. Essa operadora parece não ter licença no momento e a forma como lidam com o jogo responsável é predatória e ilegal. Além disso, agora eles mascaram os pagamentos de depósito para parecerem pagamentos da loja virtual, o que é um indício de crimes financeiros.

Sim, é realmente estranho que eles também tenham apagado meu histórico de depósitos. Só consigo ver os últimos dois meses, o que é muito suspeito. No meu caso, eles receberam e responderam várias vezes, confirmando que eu queria excluir minha conta, então claramente tudo foi lido e compreendido, e mesmo assim ignoraram.

Agradecemos a confirmação de que você enviou a reclamação. Sua explicação de que respondeu às perguntas e confirmou o pedido de encerramento, mas a conta permaneceu aberta, é importante para avaliarmos o ocorrido.

O envio de cinco capturas de tela não impede que você forneça mais evidências posteriormente. Nossa equipe de atendimento ao cliente solicitará qualquer outra informação necessária, portanto, mantenha os demais e-mails e conversas disponíveis.

Entendo por que os repetidos pedidos sem nenhuma resposta fizeram você se sentir ignorado. Espero que a reclamação ajude a esclarecer a situação, embora não possamos garantir um reembolso ou encerrar a conta diretamente.

Houve alguma atualização? Você conseguiu entrar em contato com eles?

Olá, pelo que pude apurar da reclamação em curso, o processo não está muito avançado. No entanto, Attila está a tratar do assunto e irá mantê-lo informado.

A propósito, alguma novidade do cassino por aí?

Não, a conta continua aberta e acessível. Não houve nenhum contato por parte deles em nenhuma plataforma.

Ah, eu esperava que o suporte pudesse ajudar a esclarecer a situação e encerrar a conta conforme sua solicitação. Imagino que esta situação deva ser bastante difícil. Espero sinceramente que este não seja o desfecho definitivo.

A conta está aberta e ativa, mas não depositei nenhum dinheiro desde que registrei a reclamação nesta plataforma. Agora, confio plenamente em vocês para que me ajudem a encerrar este capítulo terrível.

Entendo. Por favor, continue evitando fazer depósitos como tem feito. Para ajudar você a se manter afastado(a), tome todas as medidas que puder, como bloqueios bancários e limites em transações online, cartões e quaisquer outros métodos de pagamento disponíveis que você possa limitar efetivamente. Sei que esta é uma situação difícil, mas isso vai levar algum tempo e você precisa ser forte.

Enquanto eu souber que você e sua equipe estão trabalhando nisso, poderei continuar firme. Obrigado pelo seu apoio.

A qualquer hora, Mirage123. 🙌

Estarei aqui para ver como você está e quais são as novidades quando algo novo (espero que positivo) acontecer.