Pelo que eu acredito, você já resolveu esse problema via regulador, estou correto, por favor?
Lembre-se de que servimos deliberadamente como mediadores, não somos reguladores nem advogados, portanto, às vezes, nossas mãos estão atadas.
O que Kristina escreveu para você está certo. É um padrão de negócios que os pagamentos sejam tratados por esses provedores de pagamento - a empresa terceirizada, portanto, esse problema está fora de nosso alcance e o cassino geralmente deve esperar que o provedor resolva o problema - cabe ao provedor.
não me interpretem mal, no entanto, os clientes não devem se envolver.
As far as I believe, you already solved this issue via the regulator, am I correct, please?
Please bear in mind that we deliberately serve as mediators, we are not regulators nor lawers, so our hands are bound sometimes.
What Kristina wrote to you is all right. It's a business standard that payments are handled by those payment providers - the 3rd party company, so such an issue is out of our reach and the casino must usually wait for the provider to solve the problem - it's up to the provider.
don't make me wrong, however, customers should not get involved.