mas eu ja sou verificado. a minha conta esta verificada,dai nao sei o porque que eles estarem a dificultarem as coisas. e ainda estou a espera de email da parte deles desde sabado, nao respondem.
But if you have to verify the payment method, it would seem to me that you are not yet verified. Sometimes the casino also asks for additional verification, so if it's not all right, you won't get the money.
So did you send them the document or what email are you waiting for now?
Same happened to me. I specifically requested casino to never ever open my account even if requested by me. Then after a month or so I requested to reopen my account and it was reopened. Lost nearly 2000 EUR.
This is extremely unfair and disgusting behaviour by the casino. It should be banned and not promoted on CasinoGuru.
estou a espera do e-mail da KYC .
Same happened to me. I specifically requested casino to never ever open my account even if requested by me. Then after a month or so I requested to reopen my account and it was reopened. Lost nearly 2000 EUR.
This is extremely unfair and disgusting behaviour by the casino. It should be banned and not promoted on CasinoGuru.
Well, there is a little bit of a word game there, whether the player asked for a closed account or self-exclusion, that makes a big difference for us.
Of course it is also very important how he did it and how you asked for it. If the player has a gambling problem, it is always necessary to mention it and the casino should act without any question to open the account again.
It is also important if the player has made a real effort to tell the casino and has used various channels such as live chat, support, email, etc if they are not responding or try to ingnore it.
So how was it for you? These cases are hard to generalize because even one small thing can make a big difference.
That's why I always ask to know if it would be possible to help or not.
Pessoalmente, DESANIMO fortemente este site, por quê? Porque além de ter mil problemas!!! Parece um pouco um site fraudulento!!! Além de ter tentado entregar um prêmio de 100 euros ao banco, não consegui, fiquei 2/3 semanas sem saber onde esses 100 euros tinham ido parar, a assistência foi mais complicada porque para verificar me pediram mil dados, quando consegui recuperá-los, voltaram para a conta do jogo e tive que jogá-los novamente, obviamente perdendo-os, uma operação simples, demorou um mês e não correu bem, bem... Até
Ontem eu tinha 90 euros na minha conta do jogo, hoje abro e encontro 40, por quê??? Aliás, um bônus desapareceu, por quê?
jogue 20 centavos de cada vez e perca 50 euros sem receber um bônus, na verdade o jogo parece estar tirando sarro de você, não recomendado
junta, mistura e acaba sendo uma experiência não recomendada
I totally agree with you, RTP in this casino is just weird. I think I got some evidence that casino games are manipulated. I will submit a complaint and we will see how it goes.
Pessoalmente, DESANIMO fortemente este site, por quê? Porque além de ter mil problemas!!! Parece um pouco um site fraudulento!!! Além de ter tentado entregar um prêmio de 100 euros ao banco, não consegui, fiquei 2/3 semanas sem saber onde esses 100 euros tinham ido parar, a assistência foi mais complicada porque para verificar me pediram mil dados, quando consegui recuperá-los, voltaram para a conta do jogo e tive que jogá-los novamente, obviamente perdendo-os, uma operação simples, demorou um mês e não correu bem, bem... Até
Ontem eu tinha 90 euros na minha conta do jogo, hoje abro e encontro 40, por quê??? Aliás, um bônus desapareceu, por quê?
jogue 20 centavos de cada vez e perca 50 euros sem receber um bônus, na verdade o jogo parece estar tirando sarro de você, não recomendado
junta, mistura e acaba sendo uma experiência não recomendada
I wonder if they found out that you didn't meet the wagering requirements and that is why they returned the money to your account and asked you to finish it first. 🤔
Did you receive any explanation about this?
Also, have you checked if the bonus hasn't expired by any chance?
In this way it would be the reason why your money from the bonus was not there, you know.
Please provide some more details regarding all this, and maybe our complaint team could check it out by contacting the casino, if you wish.
One of the worst casinos regarding withdrawls in my opinion l. Withdrawal limits are super low and super slow, 5 days i have been trying to verify my deposit methods and every time they sent me an email requesting a new piece of evidence for my deposit methods instead of asking for everything in one email they try to drag out the whole verification process to make me play with the money. Now that i am supposedly done with the verification process its been 2 days and the withdrawas is pending. They dont answer my emails and the live support always replies with that frustrating auto generated answer. I found out about this casino from this website (9/10 rating ) i would not even give them 2/10 i am sorry but that rating is diabolical in my opinion
When exactly did you start with the process, if you don't mind me asking?
(Withdwal 26/06) First email i got from them to verify my deposit methods was on the 27/06 so it has been 2 week. They first asked for verification for my neteller account then they canceled my withdrawal and told me to use another method to withdraw , once i did that they wanted to verify the new method that THEY asked me to withdraw with and now they wont reply to my emails. I played at 10+ casinos over time and this has been the most frustrating withdrawal process i ever had. Now i have not received a response for 3 days. Their support always come up with an excuse that they have alot of work load or some bullshit like that. Are you kidding me? How long do they need it’s an absolut disgrace
This must be frustrating for sure.
Why did they ask you to change the withdrawal method, though? I don't understand that, actually.
I would surely suggest you now submit a complaint here. Our team will intervene in your case, as it has been way too long for you to wait.
What do you say? Will you go for it?
Here is the link for you. Please describe the issue well so we can start to investigate.
Hey, thanks for the response, i actually reaceives the withdrawal yesterday afternoon. I have bo idea why the asked me to change withdrawal methods even after the verification was successful but one thing is for sure that i am never playing with that casino ever again
Hi layoutstudiocy!
Thank you for your message. To clarify the situation:
On June 27, you made deposits using a bank card and then requested withdrawals to an e-wallet (Neteller). These two withdrawal requests were canceled with a request to use Bank Transfer instead, because after depositing with a card, the withdrawal must go back to a bank account.
After that, account verification was requested. You provided all the necessary documents, and yesterday your account was verified, and your withdrawal to the bank was successfully processed and paid out.
We completely understand that this process might have been discouraging or frustrating, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. To make it up to you, we’ve sent you a no-deposit bonus offer to your email — we hope you’ll give us another chance and come back to enjoy your time here.
Hey, thanks for the response, i actually reaceives the withdrawal yesterday afternoon. I have bo idea why the asked me to change withdrawal methods even after the verification was successful but one thing is for sure that i am never playing with that casino ever again
Nice that it was successful.
I also can see that the casino has explained the whole situation, so now it is understandable.
Of course, it is up to you whether you play there again or not. 🙂
Alguém sabe quanto tempo o GambleZen.eu leva para fazer uma verificação simples? Meu perfil diz que fui verificado, mas o status da conta ainda está pendente. Escrevi para o suporte no dia 10 de julho e eles disseram que eu deveria ter recebido um e-mail informando que eu deveria ter enviado um extrato bancário com comprovante de residência diretamente para o endereço de e-mail deles. Eu deveria ter enviado. Mas nunca recebi. Fiz isso imediatamente e nada mudou até hoje. Alguém pode me ajudar?
Hi hanxiety,
We’ve checked your case with our KYC department, and here is the current situation:
We sent you two emails with detailed instructions regarding the required documents. Unfortunately, both times you submitted the same document (a bank statement) which does not meet the requirements.
At this moment, we’re still waiting for the correct document from you. Please send either:
a screenshot from your online banking clearly showing your IBAN and the account holder’s name,
or, if that’s not possible,
a photo of your bank card showing the IBAN, BIC, and the account holder’s name.
Once we receive the correct document, we’ll be happy to proceed with the verification of your account as quickly as possible.
If you need us to resend the instructions, feel free to contact our KYC team directly via email.
Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Também verifiquei minha caixa de spam. Já tirei uma foto do meu cartão bancário (frente e verso) e enviei. Espero que tudo corra bem e rápido desta vez. 🙂
Obrigado pela ajuda rápida.
Os ganhos de € 153.146,11 em dinheiro real após a conversão do bônus foram excluídos
Em 22 de julho de 2025, depositei € 74 na GambleZen.com e recebi um bônus de depósito de 80%. Ativei o bônus, joguei e apostei inicialmente, chegando a aproximadamente € 30.000. Posteriormente, todos os ganhos excedentes do bônus foram removidos de acordo com os termos e condições do bônus, restando exatamente € 296 em dinheiro real na minha conta.
Esses € 296 não estavam mais vinculados ao bônus porque eu havia cumprido todo o giro de bônus e uma conversão automática em dinheiro real ocorreu.
Continuei jogando com esses € 296 em dinheiro real – sem bônus ativo, sem novo depósito, sem novas condições – e aumentei o valor para € 153.146,11.
Em 24 de julho de 2025, solicitei um saque de € 1.500. No entanto, o pedido foi recusado e todos os meus ganhos em dinheiro real de € 153.146,11 foram excluídos, citando os termos de bônus 1.4 (limite de ganho de 5x o valor do bônus) e 1.5 (requisito de saque antes de continuar jogando).
Oponho-me a esta decisão pelas seguintes razões:
Meus ganhos de € 153.146,11 não foram mais obtidos com dinheiro de bônus.
As regras 1.4 e 1.5 não podem ser aplicadas retroativamente aos ganhos em dinheiro real após o bônus ter sido convertido.
Não recebi nenhuma notificação de que continuar jogando com € 296 anularia automaticamente meus ganhos.
Esta é uma prática injusta e não transparente que, na minha opinião, viola as regras de proteção ao consumidor da UE e o princípio do jogo responsável.
Já entrei em contato com o suporte, mas minha solicitação foi rejeitada sem que o caso fosse analisado em detalhes.
Por isso apelo a:
Uma análise justa da minha jogabilidade,
A recuperação e o pagamento dos meus ganhos em dinheiro real de € 153.146,11,
Uma explicação concreta sobre o motivo pelo qual uma vitória comprovadamente sem bônus foi excluída.
Estou disposto a fornecer todas as evidências (depósito, faturamento, extratos bancários).
Cassino: GambleZen
Operadora: Altacore NV (Curaçao)
Provedor de serviços de pagamento (UE): Altaprime Ltd, Chipre
Conta do jogador: [LONII]
Depósito: € 74 em 22 de julho de 2025
Ganhos em dinheiro real: € 296 → € 153.146,11
Cancelamento do prêmio: 24 de julho de 2025
Endereço de suporte:
Reclamação: Bloqueio ilegal de conta e recusa de saque na GambleZen após solicitação de dados do GDPR
Depositei no GambleZen.com em 22 de julho de 2025, apostei integralmente um bônus e aumentei meu saldo em dinheiro real para mais de € 153.000. Após solicitar um saque em 24 de julho, o saque foi negado devido a termos de bônus inválidos, embora os ganhos tenham sido gerados após o bônus ter sido apostado integralmente.
Em 25 de julho, solicitei a liberação do meu histórico completo de jogos e de todos os dados da conta e transações, de acordo com o GDPR. O suporte recusou repetidamente, instruindo-me a coletar os dados eu mesmo.
Imediatamente após esta solicitação, minha conta foi bloqueada sob a alegação de "vício em jogos de azar" – uma clara medida de retaliação e violação dos meus direitos.
Felizmente, gravei um vídeo às 7h45 do dia 25 de julho, o que prova que eu ainda estava conectado normalmente naquele momento e não havia sinais de banimento ou restrições. Pouco depois das 8h, fui desconectado sem aviso.
Tenho muitas evidências (vídeos, capturas de tela) que documentam completamente todo o processo.
Exijo que a GambleZen pague imediatamente meus ganhos legítimos, forneça todos os dados em conformidade com o GDPR e cancele o bloqueio da conta. As ações do cassino são inaceitáveis para mim e buscarei todos os recursos legais e públicos à minha disposição.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
