Gamblezen Casino - discussão geral (página 5)

Mas se você precisar verificar o método de pagamento, me parece que você ainda não foi verificado. Às vezes, o cassino também pede uma verificação adicional, então, se não estiver tudo certo, você não receberá o dinheiro.

Então você enviou o documento para eles ou qual e-mail você está esperando agora?

O mesmo aconteceu comigo. Solicitei expressamente ao cassino que nunca abrisse minha conta, mesmo que eu tivesse solicitado. Depois de mais ou menos um mês, solicitei a reabertura da minha conta e ela foi reaberta. Perdi quase 2.000 euros.

Este é um comportamento extremamente injusto e repugnante por parte do cassino. Deveria ser banido e não promovido no CasinoGuru.

estou a espera do e-mail da KYC .

Bem, há um pequeno jogo de palavras aí, se o jogador pediu o encerramento da conta ou a autoexclusão, isso faz uma grande diferença para nós.

Claro que também é muito importante como ele fez isso e como você solicitou. Se o jogador tiver um problema com jogos de azar, é sempre necessário mencioná-lo e o cassino deve agir sem questionar para reabrir a conta.

Também é importante que o jogador tenha feito um esforço real para informar o cassino e tenha usado vários canais, como chat ao vivo, suporte, e-mail, etc., caso eles não estejam respondendo ou tentem ignorar.

E aí, como foi para você? Esses casos são difíceis de generalizar, porque até uma pequena coisa pode fazer uma grande diferença.

É por isso que sempre pergunto para saber se seria possível ajudar ou não.

Então você ainda não foi verificado ou a verificação adicional não foi concluída.

Se este caso se arrastar por 14 dias, tentaremos ajudar. Se não recebermos uma resposta, por favor, avise-me para que possamos tentar ajudar.

Pessoalmente, DESANIMO fortemente este site, por quê? Porque além de ter mil problemas!!! Parece um pouco um site fraudulento!!! Além de ter tentado entregar um prêmio de 100 euros ao banco, não consegui, fiquei 2/3 semanas sem saber onde esses 100 euros tinham ido parar, a assistência foi mais complicada porque para verificar me pediram mil dados, quando consegui recuperá-los, voltaram para a conta do jogo e tive que jogá-los novamente, obviamente perdendo-os, uma operação simples, demorou um mês e não correu bem, bem... Até

Ontem eu tinha 90 euros na minha conta do jogo, hoje abro e encontro 40, por quê??? Aliás, um bônus desapareceu, por quê?

jogue 20 centavos de cada vez e perca 50 euros sem receber um bônus, na verdade o jogo parece estar tirando sarro de você, não recomendado

junta, mistura e acaba sendo uma experiência não recomendada

Concordo plenamente com você, o RTP neste cassino é simplesmente estranho. Acho que tenho algumas evidências de que os jogos de cassino são manipulados. Vou registrar uma reclamação e veremos como vai.

Gostaria de saber se eles descobriram que você não atendeu aos requisitos de aposta e é por isso que devolveram o dinheiro para sua conta e pediram que você finalizasse primeiro. 🤔

Você recebeu alguma explicação sobre isso?

Você também verificou se o bônus não expirou por acaso?

Dessa forma seria o motivo pelo qual seu dinheiro do bônus não estaria lá, sabia?

Forneça mais detalhes sobre tudo isso e talvez nossa equipe de reclamações possa verificar entrando em contato com o cassino, se desejar.

Um dos piores cassinos em relação a saques, na minha opinião. Os limites de saque são extremamente baixos e lentos. Há 5 dias tento verificar meus métodos de depósito e, sempre que me enviam um e-mail solicitando uma nova comprovação dos meus métodos de depósito, em vez de solicitar tudo em um único e-mail, tentam prolongar todo o processo de verificação para me fazer jogar com o dinheiro. Agora que supostamente terminei o processo de verificação, já se passaram 2 dias e o saque está pendente. Eles não respondem meus e-mails e o suporte ao vivo sempre responde com aquela resposta frustrante gerada automaticamente. Descobri este cassino por meio deste site (avaliação 9/10). Eu nem daria 2/10. Sinto muito, mas essa avaliação é diabólica, na minha opinião.

Quando exatamente você começou o processo, se não se importa que eu pergunte?

(Retirada em 26/06) O primeiro e-mail que recebi deles para verificar meus métodos de depósito foi em 27/06, então já faz 2 semanas. Primeiro, pediram a verificação da minha conta Neteller, depois cancelaram meu saque e me disseram para usar outro método para sacar. Depois disso, quiseram verificar o novo método que ELES me pediram para sacar e agora não respondem aos meus e-mails. Joguei em mais de 10 cassinos ao longo do tempo e este foi o processo de saque mais frustrante que já tive. Agora, não recebo nenhuma resposta há 3 dias. O suporte deles sempre dá a desculpa de que têm muita carga de trabalho ou algo do tipo. Você está brincando comigo? Quanto tempo eles precisam? É uma vergonha absoluta.

Isso deve ser frustrante, com certeza.

Mas por que pediram para você mudar o método de saque? Na verdade, não entendo.

Eu certamente sugeriria que você registrasse uma reclamação aqui. Nossa equipe intervirá no seu caso, pois já faz tempo demais para você esperar.

O que você diz? Você vai em frente?

Aqui está o link para você. Descreva bem o problema para que possamos começar a investigar.

Olá, obrigado pela resposta. Na verdade, recebi o saque ontem à tarde. Não tenho ideia do motivo pelo qual me pediram para alterar o método de saque mesmo depois da verificação ter sido bem-sucedida, mas uma coisa é certa: nunca mais jogarei naquele cassino.

Olá layoutstudiocy!

Obrigado pela sua mensagem. Para esclarecer a situação:

Em 27 de junho, você fez depósitos usando um cartão bancário e, em seguida, solicitou saques para uma carteira eletrônica (Neteller). Essas duas solicitações de saque foram canceladas com uma solicitação para usar Transferência Bancária, pois, após o depósito com cartão, o saque precisa ser devolvido para uma conta bancária.

Depois disso, a verificação da conta foi solicitada. Você forneceu todos os documentos necessários e, ontem, sua conta foi verificada, e seu saque para o banco foi processado e pago com sucesso.

Compreendemos perfeitamente que este processo possa ter sido desanimador ou frustrante e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Para compensar, enviamos para o seu e-mail uma oferta de bônus sem depósito — esperamos que você nos dê outra chance e volte para aproveitar seu tempo aqui.

Que bom que deu certo.

Também posso ver que o cassino explicou toda a situação, então agora é compreensível.

Claro, cabe a você decidir se quer jogar lá novamente ou não. 🙂

Alguém sabe quanto tempo o GambleZen.eu leva para fazer uma verificação simples? Meu perfil diz que fui verificado, mas o status da conta ainda está pendente. Escrevi para o suporte no dia 10 de julho e eles disseram que eu deveria ter recebido um e-mail informando que eu deveria ter enviado um extrato bancário com comprovante de residência diretamente para o endereço de e-mail deles. Eu deveria ter enviado. Mas nunca recebi. Fiz isso imediatamente e nada mudou até hoje. Alguém pode me ajudar?

Olá hanxiety,

Verificamos seu caso com nosso departamento KYC e aqui está a situação atual:

Enviamos dois e-mails com instruções detalhadas sobre os documentos necessários. Infelizmente, em ambas as vezes você enviou o mesmo documento (um extrato bancário), que não atende aos requisitos.

No momento, ainda estamos aguardando o documento correto. Por favor, envie:

uma captura de tela do seu banco on-line mostrando claramente seu IBAN e o nome do titular da conta,

ou, se isso não for possível,

uma foto do seu cartão bancário mostrando o IBAN, o BIC e o nome do titular da conta.

Assim que recebermos o documento correto, teremos prazer em prosseguir com a verificação da sua conta o mais rápido possível.

Caso precise que reenviemos as instruções, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com nossa equipe KYC por e-mail.

Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Também verifiquei minha caixa de spam. Já tirei uma foto do meu cartão bancário (frente e verso) e enviei. Espero que tudo corra bem e rápido desta vez. 🙂

Obrigado pela ajuda rápida.

Os ganhos de € 153.146,11 em dinheiro real após a conversão do bônus foram excluídos

Em 22 de julho de 2025, depositei € 74 na GambleZen.com e recebi um bônus de depósito de 80%. Ativei o bônus, joguei e apostei inicialmente, chegando a aproximadamente € 30.000. Posteriormente, todos os ganhos excedentes do bônus foram removidos de acordo com os termos e condições do bônus, restando exatamente € 296 em dinheiro real na minha conta.

Esses € 296 não estavam mais vinculados ao bônus porque eu havia cumprido todo o giro de bônus e uma conversão automática em dinheiro real ocorreu.

Continuei jogando com esses € 296 em dinheiro real – sem bônus ativo, sem novo depósito, sem novas condições – e aumentei o valor para € 153.146,11.

Em 24 de julho de 2025, solicitei um saque de € 1.500. No entanto, o pedido foi recusado e todos os meus ganhos em dinheiro real de € 153.146,11 foram excluídos, citando os termos de bônus 1.4 (limite de ganho de 5x o valor do bônus) e 1.5 (requisito de saque antes de continuar jogando).

Oponho-me a esta decisão pelas seguintes razões:

Meus ganhos de € 153.146,11 não foram mais obtidos com dinheiro de bônus.

As regras 1.4 e 1.5 não podem ser aplicadas retroativamente aos ganhos em dinheiro real após o bônus ter sido convertido.

Não recebi nenhuma notificação de que continuar jogando com € 296 anularia automaticamente meus ganhos.

Esta é uma prática injusta e não transparente que, na minha opinião, viola as regras de proteção ao consumidor da UE e o princípio do jogo responsável.

Já entrei em contato com o suporte, mas minha solicitação foi rejeitada sem que o caso fosse analisado em detalhes.

Por isso apelo a:

Uma análise justa da minha jogabilidade,

A recuperação e o pagamento dos meus ganhos em dinheiro real de € 153.146,11,

Uma explicação concreta sobre o motivo pelo qual uma vitória comprovadamente sem bônus foi excluída.

Estou disposto a fornecer todas as evidências (depósito, faturamento, extratos bancários).

Cassino: GambleZen

Operadora: Altacore NV (Curaçao)

Provedor de serviços de pagamento (UE): Altaprime Ltd, Chipre

Conta do jogador: [LONII]

Depósito: € 74 em 22 de julho de 2025

Ganhos em dinheiro real: € 296 → € 153.146,11

Cancelamento do prêmio: 24 de julho de 2025

Endereço de suporte:

Reclamação: Bloqueio ilegal de conta e recusa de saque na GambleZen após solicitação de dados do GDPR

Depositei no GambleZen.com em 22 de julho de 2025, apostei integralmente um bônus e aumentei meu saldo em dinheiro real para mais de € 153.000. Após solicitar um saque em 24 de julho, o saque foi negado devido a termos de bônus inválidos, embora os ganhos tenham sido gerados após o bônus ter sido apostado integralmente.

Em 25 de julho, solicitei a liberação do meu histórico completo de jogos e de todos os dados da conta e transações, de acordo com o GDPR. O suporte recusou repetidamente, instruindo-me a coletar os dados eu mesmo.

Imediatamente após esta solicitação, minha conta foi bloqueada sob a alegação de "vício em jogos de azar" – uma clara medida de retaliação e violação dos meus direitos.

Felizmente, gravei um vídeo às 7h45 do dia 25 de julho, o que prova que eu ainda estava conectado normalmente naquele momento e não havia sinais de banimento ou restrições. Pouco depois das 8h, fui desconectado sem aviso.

Tenho muitas evidências (vídeos, capturas de tela) que documentam completamente todo o processo.

Exijo que a GambleZen pague imediatamente meus ganhos legítimos, forneça todos os dados em conformidade com o GDPR e cancele o bloqueio da conta. As ações do cassino são inaceitáveis para mim e buscarei todos os recursos legais e públicos à minha disposição.