Estou aqui há 15 dias e a mesma coisa está acontecendo comigo... Como você conseguiu que te internassem? Mando mensagens e sempre me dizem a mesma coisa... que escalaram o caso e que é prioridade, mas nada... Me sinto impotente, não sei o que fazer.
Eles são uns canalhas, recomendo que excluam a conta assim que resolverem tudo isso, fiquei com € 1.420 pendentes por um mês e só depositaram € 500, e fiquei com mais € 920 esperando e fui jogar tudo de uma vez porque era dinheiro perdido, passei o dia todo falando coisas para eles, TEM QUE FICAR TODO DIA A TODA HORA FALANDO PELO CHAT E FICANDO CADA VEZ MAIS CHATADO PORQUE ELES FAZEM DISSO UMA APOSTA PARA NÃO PAGAR, ESSE CASSINO DEVERIA SER FECHADO, SÃO FILHOS DA P….., desejo-lhe sorte com seu dinheiro, você vai precisar
Estou aqui há 15 dias e a mesma coisa está acontecendo comigo... Como você conseguiu que te internassem? Mando mensagens e sempre me dizem a mesma coisa... que escalaram o caso e que é prioridade, mas nada... Me sinto impotente, não sei o que fazer.
Definitely don't play with money and try to wait for the team to help us. Another player described his experience to you and when a player loses money there is nothing to help. So don't make the same mistake.
O que você quer dizer? Não entendi?
E você não pode denunciar essas pessoas?
Eu tentei, mas não é possível porque eles estão trabalhando sem licença! Isso deveria ser proibido.
I meant that the other player described his experience to you and that he eventually lost the money he had for taking the casino so long.
so I wanted to warn you not to make the same mistake because if you had an open complaint with us and you lost the money, we would have nothing to help you.
Não se preocupe, eu vou aguentar até o fim.
Por IA você quer dizer
Dediquei um tempo para ler atentamente todas as avaliações dos jogadores aqui, bem como aquelas sobre o cassino. Estou enfrentando uma situação preocupante: minha conta mostra € 70.000 em ganhos não pagos. Confio no Casino Guru para me ajudar a recuperar esse valor.
Gostaria de lembrar a todos os jogadores e cassinos que, quando depositamos dinheiro, ele é imediatamente debitado e creditado na conta do cassino. Em nenhum momento o cassino nos contata para relatar um problema com o depósito ou um saldo devedor. Então, por que, quando se trata de pagar os jogadores, os atrasos são intermináveis e as explicações pouco claras? Isso é inaceitável.
Um bom cassino é reconhecido, acima de tudo, por sua reputação impecável. Fui atraído pelo Gransino por seu catálogo de jogos (Evolution Gaming, Pragmatic, etc.). Até recebi um telefonema deles: me disseram que alguns jogadores tinham mais de um milhão de euros em suas contas e que meus €70.000 eram "nada" e seriam liquidados. Mesmo assim, tomo todas as precauções necessárias.
Não posso afirmar nada com certeza até que meus ganhos sejam efetivamente pagos. Portanto, aconselho todos os jogadores a procederem com cautela e a terem seus casos tratados por um advogado. No meu caso, meu caso está sendo acompanhado judicialmente e um rastreamento está sendo mantido nas redes para quaisquer procedimentos futuros, visto que este cassino não possui licença. Também entrei em contato com o Ministério da Economia, Indústria e Comércio (MEIC) da Costa Rica, que registra empresas que operam naquele país, para deixar um registro oficial da minha reclamação. Embora a Costa Rica não tenha uma autoridade reguladora específica para jogos de azar online, como a Autoridade de Jogos de Malta, é essencial notificar os órgãos econômicos que supervisionam as empresas.
Essas etapas são essenciais: é inaceitável nos encontrarmos em tal situação em 2025. Jogamos com dinheiro real, e qualquer cassino sério deve pagar sem problemas e sem demora excessiva após a verificação. Somos humanos, podemos nos deixar levar pela frustração.
Espero sinceramente que minha situação seja resolvida rapidamente. Enquanto isso, compreendo perfeitamente as inúmeras mensagens negativas de outros jogadores e compartilho sua frustração. Agradeço ao Casino Guru pela ajuda.
Com respeito,
I hope that our complaint team will be able to get to the best resolution. As the casino has stated, your documents are received, and therefore hopefully all will go as it should.
Keep us informed here, please.
Hello Romi,
Thank you for your message. However, I must emphasize that this situation is affecting me psychologically. Waiting is already difficult for a player, but when such a large amount of €70,000 is being withheld without any clear resolution, it creates a very heavy and stressful situation.
I truly hope Casino Guru will take this matter with the seriousness it deserves, because for me this is not just about money — it is also about fairness, respect, and trust.
Kind regards,
Nacerodeltoro22
I do understand that it must be really frustrating to you, but unfortunately we are waiting for the casino to reply in your complaint thread so we can move forward.
Without their input, your complaint resolver is unable to do much, actually.
Please stay patient and try to keep your mind busy, maybe by doing some hobbies, for example, so you can feel better while waiting.
Hello Romi,
There are only a few hours left before the case against Gransino is closed.
They still do not seem to realize the seriousness of the situation.
I had hoped that Casino Guru would consider blacklisting this casino, as losing €70,000 in legitimate winnings is unacceptable.
This situation has deeply affected me psychologically, and legal action will follow after the case is closed.
Thank you for your understanding and continued support.
Best regards
I can see that the casino has replied to your complaint and is investigating the matter, so I hope we really will learn something more soon.
Also, we prefer to inform everyone about how each casino in our database works rather than blacklisting them, because then they will not be seen, you know.
Please hang in there and try to get distracted by doing what you like so you can feel better. I know that it is not easy, but you have to try at least.
Hello Romi,
Thank you so much for your response; it really touches me and brings me a lot of positivity. I will follow your advice: get back to exercising, do the activities I enjoy, and stay positive. I fully trust you and will remain patient while waiting for the outcome.
Thank you again for your support.
Best regards,
Nacero
I like to hear that.
Also, it is clearly visible that the casino cooperates and is working on your case, so hopefully we will really see some movement there soon.
We'll be here for any updates.
Olá a todos.
Li os e-mails de outros usuários. Talvez alguém possa me ajudar com a minha situação atual. Estou com dois saques pendentes no Gransino há uma semana: €500 e €350. O status da minha conta não mudou. Todos os dias, as mensagens no chat mencionam atrasos, que os saques são prioridade e que os fundos chegarão em breve. Meus e-mails não estão sendo respondidos.
O que fazer? Como lidar com eles?
Eu realmente preciso desse dinheiro.
Sinceramente.
Hi, I would say that sometimes patience is the most important thing, even though I understand that waiting is not always pleasant.
If the casino has a delay for some reason, you can't speed it up.
I would add that we give casinos 14 days to pay out players, so I would try to hold out until then, and if they don't manage it, then you can file a complaint with us.
Do you think you can manage that?
Já se passaram 11 dias. Posso esperar mais 14 dias. Espero que você possa me ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
