Gransino Casino - discussão geral (página 5)

Acabei de perguntar quando receberei meu saque na minha conta. Sempre recebo a mesma resposta, com as mesmas palavras, de que o departamento financeiro processará meu saque em breve. Já faz mais de uma semana que estou esperando e não recebi nenhuma informação sobre quando receberei meu saque.

Certo, entendi. Não acho que precisemos ficar falando da mesma coisa todos os dias, já que o cassino ainda não te deu nenhuma atualização. Damos aos cassinos 14 dias para resolver esse tipo de problema, e acredito que isso já tenha sido explicado para você.

Por outro lado, se o prazo estiver próximo e você ainda não tiver recebido o seu dinheiro, poderá abrir uma reclamação conosco. No entanto, pelo que observei, suas reclamações anteriores terminaram sem resposta da sua parte.

Portanto, por favor, caso decida registrar uma reclamação, mantenha-se em contato e responda à nossa equipe quando entrarem em contato com você. Dessa forma, nossa equipe poderá continuar tentando ajudá-lo(a), em vez de a reclamação terminar como as duas anteriores.

Peço desculpas por não ter percebido quando sua equipe me enviou uma mensagem. Deve ter ido para a pasta de spam.

Não tem problema. Acredito que você também receberá uma notificação por e-mail quando nossa equipe responder, desde que as notificações por e-mail estejam ativadas para você. Você também pode verificar sua reclamação diretamente a qualquer momento.

Cada lado tem uma semana para responder, então geralmente nossa equipe não responde imediatamente. Você não precisa verificar a cada poucas horas ou todos os dias. Apenas fique de olho quando perceber que o prazo está se aproximando do fim.

Após abrir a reclamação e o processo ser iniciado, certifique-se de verificar sua pasta de spam e quaisquer outras pastas onde nossos e-mails possam ter ido parar. Nossa equipe não poderá ajudar se não receber as informações relevantes ou se você não responder.

Estou tentando encerrar minha conta Gransino desde agosto de 2025 e eles só agora a encerraram. Solicitei o reembolso dos depósitos feitos desde então, mas eles se recusam. Alguém sabe se tenho direito a um reembolso devido às repetidas falhas deles em encerrar minha conta?

Em primeiro lugar, diria que é um tempo de espera bastante longo para que uma conta seja encerrada.

Por que o cassino não encerrou a conta antes, e o que estava acontecendo durante todo esse período? Acho importante também saber qual foi o motivo que você deu para o pedido de encerramento da conta, principalmente se havia alguma razão específica que justificasse a ação deles.

Você ainda guarda o histórico de comunicação que teve com o cassino? E você os contatou por mais de um canal, por exemplo, por e-mail e chat ao vivo?

Me dê mais detalhes sobre isso e veremos o que pode ser feito no seu caso.

Oi,

Sim, tenho capturas de tela. Entrei em contato com eles tanto pelo chat ao vivo quanto por e-mail. Disse a eles que queria encerrar a conta, pois o site não estava pagando, eu estava depositando muito dinheiro e isso estava me causando dificuldades financeiras.

Mas, com a conta ainda aberta, continuei a depositar.

Olá Cole95,

Entendo que você solicitou o encerramento da conta por diversos motivos e também compreendo que, na sua opinião, o cassino não agiu corretamente. Para dar à situação a atenção que ela merece, sugiro que explique todos os acontecimentos, incluindo capturas de tela, por meio do tópico da reclamação.

Seria muito útil responder às perguntas de Jaros, pois você precisará desses detalhes na denúncia. Você está considerando algumas medidas para evitar outros casos de jogo? Podemos conversar sobre isso, ou você pode consultar algumas opções em nosso guia 👈

Olá, sim, enviei um e-mail para Jaro com todos os detalhes.

Eu também me inscrevi no GamStop e bloqueei meu cartão.

Obrigado!

Para deixar claro, o ponto principal é que Jaro e eu não podemos processar seus e-mails, infelizmente. Os e-mails devem ser enviados ao mediador de reclamações — Tomas. 🙏

No entanto, espero sinceramente que a reclamação lhe seja benéfica.

Eu também sugiro que você encontre uma maneira adequada de evitar cassinos fora da lista do Gamstop (qualquer um que não seja licenciado pela UKGC). Pelo que sei, essa é a parte mais complicada, porque não existe uma lista específica como a do Gamstop. É ótimo que você tenha um bloqueio ativo no seu cartão.

Oi,

Sim, desculpe, já enviei esses e-mails para o Tomas.