GreatWin Casino - discussão geral (página 9)

Greatwin, cassino PÉSSIMO.

Para começar, gostaria de afirmar que posso comprovar tudo o que vou escrever com evidências!

● A Greatwin nem sequer respeita os seus próprios Termos e Condições (ponto 3.7). Mantiveram a minha conta de jogo aberta durante 34 dias inteiros, apesar dos meus inúmeros pedidos por e-mail e chat.

● A Greatwin me bloqueou no chat ao vivo para me impedir de continuar protestando contra a falha no encerramento da minha conta.

● Durante esses 34 dias, a Greatwin continuou me enviando bônus de 100% sobre depósitos em minha conta e até 100 euros em cashback sem depósitos para o meu endereço de e-mail associado à minha conta de jogo (COMPORTAMENTO PREDATÓRIO).

● Um operador da Greatwin, durante uma das minhas primeiras reclamações no chat ao vivo, admitiu ter recebido meus e-mails.

● Nunca recebi uma resposta a um aviso formal enviado não apenas para support@greatwin.com mas também para complains@greatwin.com E dpo@greatwin.com

Diante de todas essas injustiças flagrantes, estou apelando diretamente ao mediador deste fórum, que rejeitou minha reclamação como "injustificada". Gostaria de entender como, mesmo diante de fatos tão graves e documentados, este cassino continua sem receber sanções ou avaliações negativas do seu site. Como é possível que ele ainda mantenha uma classificação de confiabilidade tão alta?

Olá, na minha opinião, a explicação relacionada às suas perguntas, focada no ponto de vista de um especialista em cassinos, já está ilustrada em sua reclamação:

"Prezado EDBERG1919,

Agradecemos sua paciência enquanto investigávamos seu caso. Analisei cuidadosamente todas as evidências e comunicações que você forneceu.

Embora você tenha solicitado o encerramento da sua conta em 10 de julho, não mencionou explicitamente o vício em jogos de azar ou um problema com jogos de azar como motivo da sua solicitação. Em vez disso, afirmou em diversas ocasiões que não desejava mais jogar no cassino ou que estava sofrendo perdas financeiras. Embora compreendamos que essas circunstâncias possam ser preocupantes, elas, por si só, não indicam claramente um problema com jogos de azar nem constituem um pedido explícito de autoexclusão devido a danos relacionados ao jogo.

De acordo com a comunicação que você forneceu, a primeira vez que você mencionou explicitamente ter um problema com jogos de azar ao suporte ao cliente do cassino foi durante o chat em 14 de agosto. Este foi também o dia em que sua conta foi encerrada.

Infelizmente, não podemos solicitar o reembolso dos depósitos que você perdeu antes de informar explicitamente ao cassino que tinha um problema com jogos de azar e solicitar o encerramento da sua conta por esse motivo.

Entendo que este pode não ser o resultado que você esperava e lamento que não possamos ajudá-lo(a) a recuperar as perdas anteriores. No entanto, esta é a abordagem que aplicamos consistentemente ao avaliar reclamações relativas a reembolsos de depósitos perdidos devido a uma alegada falha na implementação da autoexclusão.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Verônica"

Os mediadores do fórum não existem. Administradores do fórum, como eu, não têm qualquer relação com o processo de reclamações ou com as avaliações de cassinos, enquanto os mediadores de reclamações tratam dos pedidos de reclamação de acordo com as nossas diretrizes e códigos.

Em resumo, como a reclamação foi encerrada por ser considerada injustificada, não seria justo penalizar o cassino por agir de forma lógica e justa, aplicando os termos corretamente. No entanto, se a questão em discussão aqui no fórum for de natureza diferente, por favor, retome o processo de reclamação.

Espero que isso ajude a esclarecer a situação ou as expectativas.

Prezada Radka, agradeço o esclarecimento, mas acredito que a equipe de reclamações encerrou o caso sem analisar a gravidade e a natureza das irregularidades cometidas pela GreatWin em suas violações contratuais e de conduta.

Tenho provas irrefutáveis. Já tentei reabrir a queixa formal para apresentar esses elementos, mas o pedido foi negado.

Por essa razão, lanço uma pergunta pública a vocês e à comunidade: se tudo o que estou prestes a listar não for suficiente para responsabilizar um cassino pelos danos financeiros causados ​​a um usuário, quais são os verdadeiros critérios de justiça do Casino Guru?

O cassino violou claramente seus próprios Termos e Condições (Ponto 3.7) e os protocolos internacionais de Jogo Responsável por meio de uma conduta muito grave: tendo plena consciência da solicitação... antes de bloquear o contato, um dos operadores do chat ao vivo confirmou explicitamente que o departamento responsável havia recebido meus e-mails nos quais eu solicitava o encerramento imediato da conta devido a perdas significativas.

Não há justificativa técnica ou atraso na notificação: eles sabiam e decidiram não agir.

Prejuízo financeiro mensurável: Devido à recusa maliciosa em encerrar minha conta por 34 dias, sofri prejuízo financeiro direto, tendo realizado depósitos subsequentes no valor total de € 4.600.

Esse valor é totalmente comprovável e documentado através do meu extrato bancário da Revolut.

Marketing predatório: Em vez de me proteger, o cassino explorou minha vulnerabilidade enviando-me e-mails promocionais direcionados e agressivos, incluindo ofertas de bônus de recarga de 100% e cashback de €100 sem depósito, pressionando-me deliberadamente a depositar mais dinheiro.

Obstrucionismo total: Depois de o operador ter confirmado o recebimento dos e-mails, o casino bloqueou o meu acesso ao chat ao vivo, privando-me deliberadamente do único canal de apoio em tempo real para impedir quaisquer novas questões.

Um cassino não pode aplicar os Termos e Condições de uma forma ou de outra. Se a GreatWin viola seus contratos, ignora um usuário que pede ajuda, admite ter lido os e-mails, impede que ele se manifeste e arrecada ilegalmente € 4.600 por meio de marketing predatório, o caso não pode ser arquivado alegando-se que a operadora "agiu de forma lógica e justa".

Solicito publicamente que essas evidências sejam levadas em consideração e que a reclamação seja reaberta para que seja solicitado o reembolso dos depósitos indevidamente aceitos pelo cassino.

Na sua opinião e na da comunidade, se o Greatwin Casino tivesse sido chamado a responder à minha reclamação e tivesse motivos para se defender, teria agido corretamente?

Bem, registrei a reclamação em outro site de corretoras e o Greatwin Casino se esquivou de suas responsabilidades (nunca respondeu aos 4 lembretes da corretora!), o que isso significa???

"Seria injusto penalizar o cassino por agir de forma lógica e justa, aplicando os termos e condições corretamente."

Como ele conseguiu escrever tudo isso???

Estou anexando exatamente o que o cassino Greatwin declara em seus Termos e Condições no ponto 3.7.

Permita-me explicar mais uma vez, por favor. A questão que você descreveu na reclamação foi avaliada e encerrada pelos mediadores especializados em reclamações. Eu não faço parte dessa equipe, portanto, não posso afirmar se a questão que você descreveu no fórum é exatamente a mesma; assim, como já mencionei, se a questão que você está abordando aqui no fórum for de natureza diferente, por favor, retome o processo de reclamação.

O termo que você mostrou diz que você pode solicitar o encerramento da sua conta no cassino a qualquer momento, conforme indicado em um e-mail específico. A regra 3.7 não menciona nada diferente disso.

O contexto da solicitação e as ações do cassino relacionadas foram analisados ​​e, infelizmente, não podemos apoiar sua posição sobre essa questão. Isso já foi explicado na reclamação, e estou aqui apenas para que você entenda isso.

" De acordo com a comunicação que você forneceu, a primeira vez que você mencionou explicitamente ter um problema com jogos de azar ao suporte ao cliente do cassino foi durante o chat em 14 de agosto. Este foi também o dia em que sua conta foi finalmente encerrada."

Sinta-se à vontade para discordar, mas como nossos especialistas têm pontos de vista diferentes, a reclamação foi encerrada dessa forma. Entendo que, do seu ponto de vista, a experiência é diferente e você espera que o cassino funcione de maneira diferente; no entanto, na realidade, não é tão simples e você já passou por isso. Sempre que sentir que está perdendo o controle, você precisa informar especificamente ao cassino que corre o risco de desenvolver problemas com jogos de azar; caso contrário, isso pode levar a uma resposta e ações diferentes por parte do cassino.

⚠️ Olá, queridos amigos do cassino!

Por favor, fiquem longe da GreatWin. Estou esperando meus ganhos há muito tempo. Apesar de várias solicitações, ainda não recebi meu dinheiro.

Cada vez que recebo uma explicação, é diferente: o pagamento está atrasado, estou "na fila" ou há um problema técnico. Para mim, isso é absolutamente inaceitável.

Estou compartilhando minha experiência pessoal aqui para que outros jogadores sejam cautelosos e não acabem na mesma situação. Pensem bem se vale a pena correr o risco de jogar lá.

Olá. Entendo que, se o cassino continua dando motivos diferentes para você ainda não ter recebido seu dinheiro, pode ficar difícil confiar no que eles estão dizendo.

O mais importante para mim agora é saber há quanto tempo você está esperando. Você mencionou que já faz muito tempo, mas poderia me dizer exatamente quanto tempo?

Estou perguntando porque geralmente damos aos cassinos até 14 dias para processar um saque. Se esse período já expirou e você ainda não registrou uma reclamação sobre o assunto, pode fazê-lo conosco e nossa equipe de atendimento ao cliente poderá tentar mediar a situação entre você e o cassino.

Além disso, o cassino solicitou algum documento ou verificação? E este é o seu primeiro saque neste cassino, ou você já sacou com sucesso antes?

Me avise e veremos qual seria o melhor próximo passo.