Heybets Casino - discussão geral (página 16)

Como a pontuação do cassino caiu para 1/10, me pergunto se o Casino Guru fará algo contra o Heybets pela pontuação falsa que explora seu logotipo em seu site.

O primeiro passo seria informar a Gaming Curaçao sobre isso para que eles possam conversar com seu sublicenciado sobre esse comportamento. Mas a apresentação de uma denúncia criminal por falsificação também pode ser considerada de sua parte para forçar o cassino a parar de explorar seu logotipo com uma pontuação falsa.😉

Olá e obrigado pela sua postagem. Entrei em contato com nossa equipe de dados e passei a eles as informações sobre nosso logotipo nos sites de cassino com informações falsas. Esperamos que esteja consertado em breve.

Fui enganado e preciso de ajuda. Há 1 semana encontrei um bug no heybets e ganhei algum dinheiro com isso, eles aprovaram os saques e estava tudo correto. Depois disso fiz alguns depósitos legítimos e eles perceberam tudo o que havia acontecido anteriormente, então decidiram retirar o dinheiro dos depósitos legítimos como vingança. Alguém pode ajudar por favor? Os depósitos foram de $ 3 mil e com o total de retiradas foi de $ 5 mil, o que é muito dinheiro para mim. Muito obrigado

Olá, posso começar perguntando qual bug você encontrou e explorou? Acho muito injusto se você explorou um bug e, para ser sincero, não tenho certeza de como será sua reclamação , mas não vou me precipitar e veremos. Por que você não alertou o cassino?

Em relação aos saques aprovados, você os conseguiu?

Avise.

Minha retirada está pendente há quase uma semana e eles cortaram todas as comunicações. O gerente vip primeiro me disse que faltavam 72 horas para que eu pudesse sacar, e depois de 72 horas, eles se transformaram em um fantasma.

Eu tentei suporte ao vivo,

e-mail e telegrama e nada. Eles veem minha mensagem como se estivesse dizendo "viu", mas ainda assim optam por me ignorar. Estou ficando preocupado olhando todas as outras reclamações aqui. 

Olá, esta é provavelmente uma das piores possibilidades quando um casino começa a ignorar um jogador. Certamente não é agradável nem profissional porque para mim pessoalmente a comunicação seria uma das coisas mais importantes.

Porém, vi que você conseguiu abrir uma reclamação e seria bom se você pudesse responder às perguntas do Nick.

Também gostaria de mencionar que damos aos cassinos 14 dias para resolver um processo de saque, então você está em algum lugar no meio, mas eu certamente também não teria um bom pressentimento sobre isso.

Gostaria também de lhe perguntar se viu o índice de segurança do casino porque pelo que vejo não é o melhor, muito pelo contrário.

Provavelmente não jogaria neste cassino e tentaria encontrar mais informações na próxima vez, antes de depositar meu dinheiro em algum lugar.

3 dias seguidos. Provavelmente nunca irei reivindicar meu dinheiro, certo? 😞

Ah, ei, você ganhou uma grande quantia em dinheiro. Vejo que você está esperando há alguns dias e eu diria que damos aos cassinos 14 dias para resolver tudo em torno do saque.

De qualquer forma, estes são os seus primeiros levantamentos ou já fez algum neste casino? Você foi verificado ou não? Posso imaginar que com este valor o casino também poderia investigar a sua jogabilidade e outras coisas, por isso pode demorar um pouco até que a situação avance.

Você já tentou escrever para eles? Se ainda tiver problemas para sacar, fique à vontade para escrever e tentaremos ajudá-lo de alguma forma.

😂

Você está ciente de algo assim e excedeu a aposta máxima do bônus com o qual estava jogando?

HeyBets está atrasando meu saque de $ 9.000 há 42 dias! Membro VIP Silver aqui, sempre leal e com grandes depósitos. O atraso na verificação dos meus documentos e no saque é inaceitável! Nenhuma resposta a e-mails ou bate-papos, pouco profissional. Isso é loucura.

Estou esperando há mais de um mês pelo meu saque de 14k e ainda nada. Eles simplesmente ignoram minhas mensagens e até me bloquearam no telegrama.

Equipe Casino Guru, entendo que você tenha um processo de revisão completo, mas estou preocupado com o cronograma atual. Minhas últimas postagens de reclamação aguardam aprovação há 7 dias, o que parece excessivo. Além disso, estou preocupado que qualquer atraso adicional possa dar à Heybets mais tempo para empregar táticas de protelação, uma vez que eles já estão estendendo seu processo de KYC e aprovação há meses.

Você poderia informar se há alguma maneira de acelerar a análise da minha reclamação? Estou ansioso para que esse assunto seja abordado e resolvido o mais rápido possível.

Sim, Casinoguru, por favor, ajude-nos aqui. Este dinheiro significa muito para mim e este casino claramente não funciona de boa fé. Esperar mais de 1 mês pelo meu saque de 14k é uma loucura.

Olá, sinto muito que você esteja nesta situação. Vejo que a reclamação está em fase avançada e a última vez que o casino escreveu que está a ser verificado, mas o que me surpreende é que já faz muito tempo e ainda não sabe se a sua conta está verificada ou não. Também não aumenta a credibilidade e é paz se eles não responderem, mas se ainda não acabou, provavelmente não têm nada para lhe contar.

De qualquer forma, você já tem algum documento aceito? O que você enviou por último?

Veremos como vai e nossa equipe com certeza tentará ajudá-lo a conseguir seu dinheiro. Infelizmente, não podemos acelerar isso, Mirka tem mais reclamações, então ela responde imediatamente quando pode. Toda esta situação não é confortável mas temos que manter a cabeça fria e tentar ser pacientes.

Espero que possamos.

Vejo que você está exatamente na mesma situação e tenho a sensação de que em ambos os casos está demorando desnecessariamente. Não sei o que o casino controla nesse período de tempo e vi que no seu caso estamos aguardando uma resposta do casino, por isso espero que eles respondam o mais rápido possível.

Por enquanto teremos que ser pacientes, embora eu saiba que você já passou por muita coisa, mas infelizmente não podemos acelerar isso. 🙁

Jaro, obrigado pela resposta, apenas para manter todos informados sobre este pesadelo contínuo de verificação KYC com o HeyBets Casino:

19 de junho: solicitação de saque enviada

21 de junho: Solicitação de documentos (passaporte e comprovante de endereço) – fornecidos no mesmo dia

2 de julho: Selfie com data e nome de usuário solicitados - fornecida no mesmo dia

10 de julho: Solicitação de prova da fonte de riqueza - fornecida no mesmo dia

18 de julho: não é possível abrir o PDF, formato alternativo solicitado – fornecido no mesmo dia

25 de julho: Documentos em inglês são exigidos repentinamente, extrato bancário em inglês é fornecido no mesmo dia

Ao longo de um mês de idas e vindas constantes, novos pedidos surgiram como um golpe em uma toupeira. Cada vez eu respondi imediatamente, mas eles continuam movendo as traves. Esse padrão é além de frustrante. Está claro que a estratégia deles é atrasar e complicar o processo de retirada tanto quanto possível.

Não sei porque é que o casino faz isso desta forma e porque é que sempre pede um documento depois de uma semana. Seria melhor se fizessem tudo de uma vez e verificassem, assim se prolonga desnecessariamente na minha opinião.

Porém, como nossa equipe também está envolvida nisso, acredito fortemente que será resolvido. Vou manter os dedos cruzados e esperar, espero por boas notícias.

A única razão concebível para este processo interminável e fragmentado de verificação é reter os fundos dos jogadores pelo maior tempo humanamente possível. Depois de mais de um mês dessas idas e vindas enlouquecedoras, está claro que esta é uma estratégia calculada para evitar saques a todo custo! Esta abordagem é abertamente concebida para frustrar os jogadores, levando-os a cometer erros que invalidam os seus levantamentos, ou manipulá-los para que joguem fora os seus ganhos por puro desespero. Esforcei-me ao máximo para fornecer todos os documentos solicitados, apenas para receber requisitos novos e completamente arbitrários a cada vez. Embora eu aceite de má vontade a necessidade de procedimentos KYC, esse processo foi tão além dos limites razoáveis que é ridículo! Isto nada mais é do que uma tentativa sistemática de negar aos jogadores os seus legítimos ganhos!

Eu também diria que é desnecessariamente longo e com certeza me incomodaria tanto quanto você. Vi que o casino foi contactado novamente e pergunto-me o que dirão desta vez. Por favor, aguente firme e certamente não faça nada com o dinheiro.

Se houver alguma novidade, estarei aqui.