Não, eles estão mentindo, o que é uma espécie de fraude, mas este cassino não se importa, pois eles só querem mostrar uma boa reputação para que os jogadores se juntem a eles e depositem dinheiro.
O Casino Guru pode intervir e pedir ao casino Heybets para rever essa pontuação, uma vez que é uma pontuação falsa, uma vez que a falsificação é crime.
E com uma reclamação encerrada como não resolvida hoje, sua pontuação cairá, o que é uma ótima notícia para que os jogadores não sejam alertados contra este cassino desonesto.
No they are lying which is kind of fraud, but this casino does not care as they only want to show a good reputation so players will join them and deposit money.
Casino Guru can intervene and ask Heybets casino to revise that score since it is a false score, as forgery is a felony.
And with a complaint being closed as unresolved today their score will drop which is great news so players will not be warend against this rogue casino.
Olá, sobre o que você escreveu para o cassino? Refere-se ao seu saque e à sua reclamação contra o cassino? Você tentou enviar um e-mail para eles e não apenas usar o chat ao vivo para descobrir o que há de errado com seu saque?
De qualquer forma, nossa equipe tentará ajudá-lo da melhor forma possível em sua situação.
Certamente não é bom ser ignorado, mas se acontecer de você receber uma atualização, avise-nos.
Hi, about what did you write to the casino ? Does it refer to your withdrawal and your complaint against the casino ? Did you try to email them and not just use live chat to find out what's wrong with your withdrawal ?
Either way, our team will try to help you as best as they can in your situation.
It's certainly not nice to be ignored but if you happen to get an update let us know.
@Jaro ou @Radka
O Casino Guru tomará medidas contra o cassino Heybets, já que eles estão explorando seu logotipo para obter uma pontuação muito boa, embora isso seja falso? Os cassinos que mostram licenças falsas ou avaliações falsas nunca devem ser confiáveis, mas isso também prejudicaria o nome da plataforma Casino Guru, pois os jogadores pensariam que isso é real.
@Jaro or @Radka
Is Casino Guru going to take measures against Heybets casino since they are exploiting your logo for a very good score while this is false? Casinos that show fake licenses or fake reviews should never be trusted but this would also harm the name of Casino Guru platform as players would think this is real..
Eles devem estar mortos. Não há outra maneira de explicar porque eles nunca respondem!!
They must be dead. There is no other way to explain why they never answer!!
Αυτοί πρέπει να έχουν πεθάνει. Δεν εξηγείται διαφορετικά το ότι δεν απαντούν ποτέ !!
Definitivamente não é um bom sinal, enviar a reclamação foi um bom passo, se assim posso dizer!
Francamente, o quadro geral não é muito conveniente. Esperemos apenas que as pessoas por trás deste casino reconheçam a necessidade de responder às preocupações dos jogadores, e certamente não estou falando apenas de reclamações!
🤞
Definitely not a good sign, submitting the complaint was a good step, if I may say so!
Frankly, the overall picture is not very convenient. Let's just hope the people behind this casino recognize the need to address players' concerns, and I'm certainly not speaking only about complaints!
🤞
@Jaro ou @Radka
O Casino Guru tomará medidas contra o cassino Heybets, já que eles estão explorando seu logotipo para obter uma pontuação muito boa, embora isso seja falso? Os cassinos que mostram licenças falsas ou avaliações falsas nunca devem ser confiáveis, mas isso também prejudicaria o nome da plataforma Casino Guru, pois os jogadores pensariam que isso é real.
@Jaro or @Radka
Is Casino Guru going to take measures against Heybets casino since they are exploiting your logo for a very good score while this is false? Casinos that show fake licenses or fake reviews should never be trusted but this would also harm the name of Casino Guru platform as players would think this is real..
Olá.
Obrigado por trazer isso à tona! Estou bastante convencido de que nenhum de nós estava ciente desta ação "promocional". Por conseguinte, concordo que é necessária uma acção imediata. Notificando nossa equipe de dados agora.
Espero que você não se importe que eu diga que você é ótimo, agradecemos ter você entre nós!
Hello.
Thanks for bringing this up to the front! I'm quite convinced none of us were aware of this "promo" action. Therefore, I agree that immediate action is required. Notifying our Data Team now.
I hope you don't mind me saying you're just great, we appreciate having you among us!
Também,
Eu me pergunto se o Casino Guru vai tomar medidas com todas as reclamações em andamento contra Heybets, já que o cassino tem uma estratégia onde reabre as reclamações e responde após duas semanas (apenas alguns minutos) antes de ver a reclamação sendo encerrada como não resolvida para manter o reclamação aberta sem prejudicar sua própria pontuação. No entanto, o casino não faz nenhum esforço para resolver reclamações, o que é uma verdadeira pena. Algumas reclamações estão abertas há vários meses e se você olhar na reclamação o que o cassino fez, eles apenas deram respostas que não dizem nada e depois repetem etc.
Embora eu entenda que a equipe do Casino Guru queira resolver os casos e não punir os cassinos, estamos chegando a um ponto em que já basta e o cassino deveria começar a resolver as coisas em vez de adiar por meses até que o jogador desista!
Also,
I wonder if Casino Guru is going to take measures with all the on going complaints against Heybets since the casino has a strategy where it re opens complaints and then responds after two weeks (just minutes) before seeing the complaint being closed as unresolved to maintain the complaint open without harming their own score. Yet, the casino does 0 effort to resolve complaints which is a real shame. Some complaints have been open for several months and if you look in the complaint what the casino did they only gave replies that say nothing then being in repeat etc..
While I understand that Casino Guru team wants to resolve the cases and not to punish casinos we are reaching a point where enough is enough and the casino should start resolving things instead of delaying it for months until the player gives up!
Olá, acho que é um bom argumento, mas como você disse, ficamos sempre felizes quando um cassino tenta resolver problemas com os jogadores. Em casos como este, se não tiverem sucesso, as reclamações serão novamente encerradas como não resolvidas e eles receberão pontos negros por isso. Em situações como esta, embora eu saiba que deve ser frustrante para os jogadores, recomendo que deixem o seu dinheiro em paz e esperem pelo resultado. Nossa equipe de reclamações avaliará tudo e infelizmente às vezes leva tempo. Se decidirem que o casino continua a prolongar o tempo de resposta e responde sempre no final e isso não é relevante para o caso, então com certeza haverá alguma informação sobre isso. Até agora nada está acontecendo e certamente será necessária cabeça fria para todos. 👍
Hi, I think that's a pretty good point, but as you said, we're always glad when a casino tries to solve problems with players. In cases like this, if they don't succeed, the complaints will be closed as unresolved again and they will get black points for that. In situations like this, although I know it must be frustrating for the players, I would recommend that they leave their money alone and wait for the outcome. Our complaints team will evaluate everything and unfortunately sometimes it takes time. If they decide that the casino keeps extending the time to reply and always responds at the end and it's not relevant for the case, then there will definitely be some information about that. So far, nothing is happening and a cool head will certainly be needed for everyone. 👍
Também parece que a Gaming Curacao não é mais seu licenciante, pois a sublicença expirou de acordo com o selo.
Infelizmente, ainda estou à espera de uma decisão sobre o meu caso e duvido de conseguir uma, o que significa que talvez tenha de recorrer ao tribunal para recuperar o meu dinheiro.
It also looks like Gaming Curacao is no longer their licensor as the sub license has been expired according to the seal.
Unfortunately, I am still waiting on a ruling on my case and doubt to get one which means that I might have to go to court to retrieve my money back.
Bom dia para você.
É possível que o cassino esteja no meio do processo de aquisição de uma nova sublicença. Já vi a mesma situação em outro lugar.
Bem, este é apenas o meu ponto de vista e entendo perfeitamente o seu. Eu gostaria de poder dizer algo mais preciso ou útil.
Good day to you.
There is a chance the casino is in the middle of the process of acquiring a new sub-license. I've seen the same situation somewhere else.
Well, this is just my point of view, and I fully understand yours. I wish I could say something more precise or helpful.
Olá Radka,
Isso poderia ser possível, mas como expirou e a falta de respostas do cassino nesta plataforma, isso parece um déjà vu do Beemcasino que também foi muito receptivo no início e depois parou de responder e resolver reclamações nesta plataforma vendo seu cassino taxa cai fortemente.
Hi Radka,
That could be possible, but since it has been expired and the lack of responses on this platform from the casino this feels like a deja vu of Beemcasino which also was at first very responsive and afterwards stopped responding and resolving complaints on this platform seeing their casino rate drop hard.
Não vamos pintar o diabo na parede e esperar o positivo, embora eu saiba que se você já passou por uma situação semelhante e não deu certo, você tende a ver isso de forma realista. Espero que ambos estejam certos e que o cassino esteja em processo de obtenção de uma sublicença e que você obtenha as respostas que precisa e o dinheiro. Mas veremos com o tempo. 🤔🤷♂️
Let's not paint the devil on the wall and hope for the positive, although I know that if you've been in a similar situation and it didn't turn out well, you tend to see it realistically. I hope you are both right and the casino is in the process of getting a sub-license and you will get the answers you need and the money. But we will see in time. 🤔🤷♂️
Concordar.
Mas Jaro, espero que o Casino Guru tome medidas contra este cassino, uma vez que eles exploram o seu logotipo com uma pontuação falsa. Isso pode ser visto como uma falsificação, já que o cassino pretende atrair jogadores com esta pontuação (já que o índice de segurança do cassino nunca foi superior a 8,0).
Agree.
But Jaro I do expect Casino Guru to take measures against this casino since they exploit your logo with a false score. That can be seen as forgery as the casino intend to lure players with this score(since the casino safety index was never above 8.0).
Olá, passei isso para nossa equipe de dados e veremos o que acontece. Acho que as informações enganosas serão divulgadas pelo cassino porque eles não têm uma classificação perfeita. Portanto, também acredito fortemente que os jogadores irão verificar a análise em nosso site e ver que não é verdade. Obrigado pelo aviso.
Hi, I've passed this on to our data team and we'll see what happens. I guess the misleading information will be given away by the casino because they don't have a perfect rating. So I also strongly believe that players will check the review on our site and see that it is not true. Thanks for the warning.
Infelizmente, o casino não consegue responder a mais reclamações, uma vez que o número de reclamações não resolvidas aumentou.
Conforme mencionado anteriormente, o Casino Guru deve intervir e forçar o cassino a remover a pontuação falsa de 9,2, pois os jogadores acreditam que esta é uma classificação real. Se o casino fosse realmente prejudicado por esta pontuação falsa, teria feito mais esforços para resolver as reclamações nesta plataforma para ver a sua taxa aumentar.
Para o meu caso, entrei em contato com um escritório de advocacia em Curaçao e na Holanda para ver quais opções legais tenho para recuperar meu dinheiro, já que o titular da licença master e este cassino desonesto não respondem às minhas reivindicações.
Unfortunately, the casino is lacking to respond on more complaints as the number of unresolved complaints has increased.
As mentioned earlier Casino Guru should step in and force the casino to remove the false score of 9.2 as players do believe this is a real rating. If the casino would really be harmed by this fake score they would have done more effort to resolve complaints on this platform to see their rate become higher..
For my case I have contacted a law firm in Curacao nd in The Netherlands to see what legal options I have to retrieve my money since the master license holder and this rogue casino don't respond to my claims.
Olá,
Apesar de adorarmos fazê-lo, simplesmente não podemos forçar o acesso à página web do casino para corrigir a classificação falsa. Eu adoraria acreditar que nossa comunidade entende que um e único "índice de classificação/segurança oficial" do Casino Guru é apresentado em nossos domínios. Eu diria que vivemos em um mundo onde a fonte da informação é mais importante do que a informação em si - se é que você me entende.
No entanto, posso saber qual escritório de advocacia de Curaçao despertou seu interesse? Como tá indo?
Hello,
Despite how much we would love to do so, we just can't enforce access to the casino's web page to correct the false rating. I would love to believe that our community understands that one and only Casino Guru's "official rating/Safety Index" is presented on our domains. I'd say we live in a world where the source of information is more important than the information itself - if you catch my meaning.
However, may I know which Curacao law firm caught your interest? How's it going?
Olá Radka,
Atualmente é muito cedo para compartilhar nomes de escritórios de advocacia, etc., pois ainda estou na primeira fase de todo esse processo, pois há muitas maneiras de abrir uma ação judicial que estou investigando atualmente com um escritório de advocacia holandês que ajuda jogadores de cassino enganados de cassinos sem licenças. E a partir daí veremos se tenho mais benefícios para abrir um processo judicial na Holanda ou em Curaçao.
Mas, apesar do meu caso, é claro para mim que este casino é desonesto e deve ser evitado se os jogadores quiserem ver os seus ganhos pagos. Dada a elevada quantidade de reclamações não resolvidas, este casino desistiu de resolver litígios.
Hello Radka,
Currently it is too early to share law firm names etc. as I am still in the first phase of this whole process as there are many ways for a lawsuit which I am currently investigating with a Dutch law firm that helps duped casino players from casinos without licenses. And from that point onwards we will see if I have more benefits to file a court case in The Netherlands or in Curacao.
But despite my case, it is clear to me that this casino is rogue and should be avoided if players want to see their winnings paid out. Given the high amount of unresolved complaints this casino has given up on resolving disputes.
Está claro para mim que é difícil digerir tal coisa e eu também não ficaria impressionado.
Porém, como todo o processo com os advogados será aguardado, ficaria feliz se você pudesse nos dar algum resultado ou avanço posteriormente, se possível. Claro que tudo depende de você, mas se tudo correr bem, talvez ajude outros jogadores também.
Espero que você consiga um resultado justo e que tudo corra como deveria.
Manterei meus dedos cruzados por você. 🤞
It's clear to me that it's hard to digest such a thing, and I wouldn't be impressed either.
However, since the whole process with the lawyers is going to be awaited, I would be glad if you could give us some result or progress afterwards, if possible. Of course it's all up to you, but if it goes well, maybe it would help other players as well.
I hope that you will be able to get a fair result and everything will work out as it should.
I will keep my fingers crossed for you. 🤞
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação