Olá, qual é o seu problema se você espera receber notícias do cassino neste tópico? Isso está de alguma forma relacionado à sua reclamação que foi encerrada?
Você pode nos contar mais, por favor?
Olá Jaro,
Na verdade, trata-se dessa reclamação (agora pendente de reabertura com a minha explicação sobre a situação). Mas este casino simplesmente não responde por e-mail ou chat ao vivo (que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas ninguém responde).
Como eles responderam a outra reclamação de um jogador que joga de um país restrito, pensei que eles poderiam ter a coragem de responder aqui também e discutir meu assunto e resolvê-lo para mostrar que eles são um cassino justo.
Hm, não acho que isso seja muito justo e não é assim que um casino deve se comportar se quiser manter os seus jogadores. Também acho que o cassino provavelmente também não postará neste tópico, já que sua primeira e última resposta foram há 3 meses.
Quanto à reclamação, presumo que você se refira a esta: h ttps://casino.guru/heybets-casino-the-player-s-account-got-blocked ?
Vi que o seu caso foi encerrado e a frase da conclusão da reclamação , " uma vez que o casino não bloqueou a sua conta devido ao facto de a Holanda ser um país restrito e nenhum do seu dinheiro foi confiscado por causa disso, receio não há nada que possamos fazer agora para ajudá-lo .", aparentemente diz o suficiente.
Claro, ficaria feliz se o casino pudesse resolver o assunto consigo, mas no que diz respeito à reclamação da nossa parte, tentámos fazer tudo o que pudemos.
Olá Jaro,
Discordo que a equipa tenha feito tudo o que pôde, pois nas discussões anteriores sobre operações "ilegais" nos Países Baixos, o Casino Guru afirmou que se um casino aceitasse depósitos e levantamentos, seria justo, apesar das operações ilegais (que podem ser vistas como justas dependendo do visualizar). Mas na reclamação que você citou você pode ver que um jogador deposita de um país restrito e uma vez que ganhou e deseja sacar a conta é bloqueada, o que confirma que o cassino não age de forma justa e também vai contra a política do Casino Guru.
Quando enviei minha reclamação aqui, ela foi rejeitada, o que é estranho, pois há evidências de que este cassino permite depósitos (que são receitas para o cassino) e uma vez que o jogador deseja sacar o cassino, ele aplica a política, mas também declara nessa reclamação muito claro que você tem direito ao reembolso de seus depósitos. Embora eu tenha encaminhado uma explicação clara para sua equipe de reclamações para reabrir meu caso, espero que este cassino responda aqui.
O que também é um sinal de alerta é que este cassino está exibindo avaliações falsas da Trustpilot. (Verifiquei todos, não consigo encontrá-los no site).
Olá.
Queria compartilhar minha opinião sobre as apostas, cujo comportamento parece bastante perturbador.
Solicitei uma retirada há 5 dias. Este ainda está pendente.
Desde então tentei entrar em contato com o suporte várias vezes (todos os dias) para perguntar sobre o status do meu saque, mas eles não respondem nem por e-mail nem por chat...
Estou esperando alguns dias para ver como as coisas evoluem antes de abrir uma reclamação e/ou escrever um comentário.
No entanto, aconselho todos os potenciais clientes a terem cuidado, pois a base de comentários que está a começar a acumular-se aqui e noutros sites de feedback não é muito tranquilizadora.
Olá.
Queria compartilhar minha opinião sobre as apostas, cujo comportamento parece bastante perturbador.
Solicitei uma retirada há 5 dias. Este ainda está pendente.
Desde então tentei entrar em contato com o suporte várias vezes (todos os dias) para perguntar sobre o status do meu saque, mas eles não respondem nem por e-mail nem por chat...
Estou esperando alguns dias para ver como as coisas evoluem antes de abrir uma reclamação e/ou escrever um comentário.
No entanto, aconselho todos os potenciais clientes a terem cuidado, pois a base de comentários que está a começar a acumular-se aqui e noutros sites de feedback não é muito tranquilizadora.
Ei. Vejo que você também se envolveu em uma situação desagradável com este cassino.
No que diz respeito ao seu levantamento, damos aos casinos 14 dias para resolver tal pedido, por isso, se demorar tanto tempo, recomendo definitivamente apresentar uma reclamação.
Quanto ao apoio e à não resposta, não estou surpreso porque você não é o único e alguns outros jogadores tiveram o mesmo problema.
De qualquer forma, você já teve um saque bem-sucedido neste cassino?
Olá Jaro,
Discordo que a equipa tenha feito tudo o que pôde, pois nas discussões anteriores sobre operações "ilegais" nos Países Baixos, o Casino Guru afirmou que se um casino aceitasse depósitos e levantamentos, seria justo, apesar das operações ilegais (que podem ser vistas como justas dependendo do visualizar). Mas na reclamação que você citou você pode ver que um jogador deposita de um país restrito e uma vez que ganhou e deseja sacar a conta é bloqueada, o que confirma que o cassino não age de forma justa e também vai contra a política do Casino Guru.
Quando enviei minha reclamação aqui, ela foi rejeitada, o que é estranho, pois há evidências de que este cassino permite depósitos (que são receitas para o cassino) e uma vez que o jogador deseja sacar o cassino, ele aplica a política, mas também declara nessa reclamação muito claro que você tem direito ao reembolso de seus depósitos. Embora eu tenha encaminhado uma explicação clara para sua equipe de reclamações para reabrir meu caso, espero que este cassino responda aqui.
O que também é um sinal de alerta é que este cassino está exibindo avaliações falsas da Trustpilot. (Verifiquei todos, não consigo encontrá-los no site).
Olá Youssf!
Lamento discordar de você, mas tenho que fazê-lo. Comecemos pela reclamação relacionada ao jogador alemão porque o resumo do caso diz:
"A conta do jogador foi bloqueada por jogar num país restrito. Após inicialmente encerrar a reclamação como não resolvida, o casino decidiu reconsiderar a sua posição e encontrou juntamente com o jogador uma solução adequada para ambas as partes ."
Significado: o resultado foi justo - sim, o casino cometeu um erro - mas graças à reclamação, eles mudaram de ideias.
No entanto, fico bastante confuso quando você diz que sua reclamação foi rejeitada.
Na verdade, todas as suas reclamações foram rejeitadas como injustificadas , portanto, consideramos que nenhuma evidência real foi apresentada para apoiar suas reivindicações. Sinto muito.
De acordo com a reclamação apresentada contra o Heybets Casino , é importante distinguir opiniões de fatos. Deixe-me explicar melhor:
Você apenas se registra e deposita, mas nunca solicitou o saque ou passou no KYC no passado. Não há indicações de que sua conta será encerrada devido a restrições do país. Estas são apenas suposições neste momento, até que o casino bloqueie a sua conta especificamente devido à restrição do país e os seus ganhos sejam retidos, tudo é justo. Pelo que vejo na denúncia, nunca aconteceu nada disso, certo?
Eu entendo que há uma certa questão de legalidade, mas não somos advogados, em vez disso, pretendemos lidar com disputas em relação ao códice Casino Guru Fair Gambling. Cuidado com esta parte:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Não é aceitável permitir que jogadores joguem se um casino souber que eles são de um país restrito e se o casino planeia consultar a regra sobre países restritos sempre que um jogador solicita o seu primeiro levantamento l. Isto é completamente contra as regras de justiça jogar , já que o cassino permite conscientemente que um jogador aposte dinheiro sem a chance de realmente ganhar algo em troca."
A mesma regra em outro guia:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
"1. O cassino aceita totalmente jogadores do seu país
Certifique-se sempre de que o casino aceita totalmente jogadores do país onde você reside. Muitos países proíbem formalmente a operação de casinos online no seu território. Na prática, nem todos os países aplicam esta proibição a todos os casinos. Além disso, nem todos os países têm influência sobre os casinos baseados em paraísos legislativos do jogo. Mas muitos casinos preferem recuar e não aceitar jogadores desses países.
Se você for de um desses países, poderá descobrir que um cassino permitirá que você se registre e jogue, mas em caso de vitória, será necessário um comprovante de residência de outro país. Eles invocarão isso em seus termos e condições."
Francamente, isso está de acordo com a sua situação:
"Querido Youssf,
uma vez que o casino não bloqueou a sua conta devido ao facto de a Holanda ser um país restrito e nenhum do seu dinheiro foi confiscado por causa disso, receio que não haja nada que possamos fazer agora para ajudá-lo.
Permita-me uma pergunta - Você enviaria a reclamação mesmo caso conseguisse vencer? Você pediria ao cassino que perdesse seus ganhos e lhe devolvesse apenas o depósito?
Acho muito interessante que você continue jogando nesses cassinos e pedindo que seus depósitos sejam devolvidos.
Você não diria que seria muito melhor ficar com cassinos licenciados na Holanda?
Se você está convencido de que seu país é restrito ou que os cassinos não possuem a licença adequada, não jogue lá.
Essa é a maneira mais fácil, eu acredito.
Quando se trata de avaliações falsas do Trust Pilot, infelizmente não são tão raras. Temos estado sob pressão quando algumas organizações enviaram spammers para escrever críticas falsas e terríveis no Casino Guru. Tudo é possível hoje em dia, não importa mais se essas críticas são boas ou ruins. 🙁
É um lixo, eu concordo.
Olá Jaro!
Obrigado pela sua contribuição.
Nunca tive uma retirada bem-sucedida com eles. É minha primeira tentativa.
Tenho bastante experiência com cripto-cassinos online e tenho que admitir que esta é a primeira vez que enfrento um problema com o suporte ao cliente que não responde durante vários dias.
Acho também preocupante que o cassino esteja demorando tanto para processar um saque de apenas 600 USD como o meu.
Como o guru do casino é uma referência importante para os jogadores de casino online, sugiro que, se continuarem a ocorrer experiências negativas dos jogadores, mencione estes problemas na sua análise do heybets.
Tenho a impressão de que no Casino Guru, assim como em outros sites de avaliação, as avaliações dos usuários eram positivas até alguns meses atrás e, desde então, vários jogadores parecem ter encontrado problemas.
Eu entendo. Certamente não é agradável se um jogador tiver que lidar com problemas semelhantes e não obtiver resposta do casino. Gostaria de perguntar o motivo do processamento do levantamento, mas como o casino não responde, também não fornecerá mais informações.
Neste caso, você tem que esperar e ver se o cassino não responde ou se você recebe o pagamento dentro do prazo que mencionei no meu post anterior. Se isso não acontecer, será apropriado registrar uma reclamação conforme você mencionou.
Enquanto isso, vamos ver como a situação evolui. Espero que no final seja bom.
Finalmente recebi uma resposta de heybets uma semana após meu pedido de saque.
Eles me enviaram um pedido KYC ao qual respondi imediatamente enviando os documentos.
Continua ...
Olá Radka,
Muito obrigado pela resposta e pela sua opinião e explicação!
"A conta do jogador foi bloqueada por jogar num país restrito. Após inicialmente encerrar a reclamação como não resolvida, o casino decidiu reconsiderar a sua posição e encontrou juntamente com o jogador uma solução adequada para ambas as partes."
Sobre isso, permaneceria a questão se o cassino fez isso sozinho ou se o Licenciador Gaming Curaçao estava envolvido? Isto importa como se o segundo fosse o caso, então o casino não resolveu nada, mas provavelmente estava sob pressão do seu Licenciante para encontrar uma solução justa, o que significaria que este casino não é nada justo.
De acordo com a reclamação apresentada contra o Heybets Casino , é importante distinguir opiniões de fatos. Deixe-me explicar melhor:
Você apenas se registra e deposita, mas nunca solicitou o saque ou passou no KYC no passado. Não há indicações de que sua conta será encerrada devido a restrições do país. Estas são apenas suposições neste momento, até que o casino bloqueie a sua conta especificamente devido à restrição do país e os seus ganhos sejam retidos, tudo é justo. Pelo que vejo na denúncia, nunca aconteceu nada disso, certo?
O KYC deveria ter sido iniciado ao passar € 2.000, - no valor de depósitos ou saques, dado o valor contestado que a Heybets já deveria ter solicitado, mas é claro que isso não aconteceu, infelizmente, o que teria levado a um fechamento mais cedo, dado o fato de um país restrito.
Permita-me uma pergunta - Você enviaria a reclamação mesmo caso conseguisse vencer? Você pediria ao cassino que perdesse seus ganhos e lhe devolvesse apenas o depósito?
Acho muito interessante que você continue jogando nesses cassinos e pedindo que seus depósitos sejam devolvidos.
Você não diria que seria muito melhor ficar com cassinos licenciados na Holanda?
Se você está convencido de que seu país é restrito ou que os cassinos não possuem a licença adequada, não jogue lá.
Essa é a maneira mais fácil, eu acredito.
Sim, mas só se eu tivesse descoberto, a razão pela qual descobri agora foi que queria reclamar que eles não têm opções de autoproteção. E ao procurar a licença deles, vi que eles não eram licenciados aqui, como você deve saber, oferecer seus serviços ilegalmente na Holanda, mas também na Alemanha e na Áustria, levou a processos judiciais que eram, em média, adequados para os jogadores, pois esses cassinos sabiam que operavam ilegalmente aqui.
Você vê Radka, muitos revisores de cassinos holandeses confirmam que muitos cassinos (baseados em Curaçao) são legítimos e válidos para jogar, o que eventualmente acaba sendo um cassino ilegal em Curaçao. Como eu sei? Uma vez que você precisa de limites e vê que o cassino não tem limites, uma vez que você deseja defini-los, algo que é holandês
E continuar jogando nesses cassinos? As reclamações anteriores feitas foram sobre casinos que carecem de ferramentas de protecção que, em circunstâncias normais, não teriam levado às perdas que contesto, e sim, embora vários sites holandeses afirmem que os casinos são legais, a única fonte em que posso confiar é aquela do Autoridade Holandesa de Jogos, que utilizarei no futuro se quiser jogar.
Concordo com você que isso é algo além da política de reclamação e ajuda do Casino Guru, mas o que eu queria alcançar com uma reclamação aqui é obter uma resposta adequada deste cassino, uma vez que, de outra forma, teria efeito em sua pontuação aqui.
Demorou três semanas até que eles aprovassem os documentos KYC comigo @Glyf38. Esse é o nível deste cassino. Boa sorte.
Olá Youssf!
É ótimo que você tenha mencionado todos esses aspectos aqui no fórum porque, na maioria das vezes, está realmente além do seu alcance.
Nós nos preocupamos profundamente com a justiça, mas às vezes pode parecer que não é suficiente. Estou falando sobre os dois pontos relativos às demandas da autoridade de licenciamento e ao limite KYC.
A Autoridade Holandesa de Jogos provavelmente abordaria a situação de forma diferente, concordo com isso.
Esperamos que você entenda que nossos fundamentos são definidos com o Fair Gambling Codex , em vez disso, não somos capazes de lidar com cada reclamação com base nas restrições locais, eu diria que isso é apenas para a audiência no mais alto nível da lei ou em menos para advogados. 🙁
Apesar disso, acho que entendo suas motivações.
Este é um truque que muitos cassinos baseados em Curaçao fazem, eles fazem todos os esforços para atrasar seus saques, esperando que você mude de ideia e tente novamente.
Nossa, 3 semanas para validar documentos...
Devo admitir que estou apenas meio surpreso.
Acho mais difícil sacar dinheiro de heybets do que de qualquer outro cassino em que já estive.
É preocupante se eles dificultam tanto a retirada de algumas centenas de dólares...
Esses caras estão no próximo nível quando se trata de truques baratos. Encerrei minha conta devido a apostas "boas demais" (eles ligaram como fraudulentas). Retém depósito de 0,20 BTC e ganho de 0,05 BTC. Desculpe por ser bom em apostar na Liga dos Campeões. Tanta perda de energia.
Esses caras são um dos piores do setor. Para começar, isso diz muito para uma indústria bastante duvidosa.
Obrigado hptm.
Hehe com base no que li aqui não estou muito otimista com meu dinheiro
Você pode entrar em contato com a Gaming Curacao, que é o seu licenciador. Eles podem intervir nesses casos, mas isso pode levar algum tempo.
Normalmente, quando um Licenciador/Regulador intervém, um casino escuta, pois isso pode levar a sanções para eles.
Obrigado YoussF
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