Nossa, 3 semanas para validar documentos...
Devo admitir que estou apenas meio surpreso.
Acho mais difícil sacar dinheiro de heybets do que de qualquer outro cassino em que já estive.
É preocupante se eles dificultam tanto a retirada de algumas centenas de dólares...
Wow 3 weeks to validate documents...
I have to admit, I'm only half-surprised.
I find it harder to withdraw money from heybets than from any other casino I've been to.
It's worrying if they make it so difficult to withdraw a few hundred dollars...
Posso sugerir enviar uma reclamação aqui também? Caso as apostas desportivas não estejam envolvidas, poderíamos aproveitar a oportunidade para tratar do assunto.
Apenas uma ideia, é claro. 🤞
May I suggest submitting a complaint here as well? In case sports betting is not involved, we could use an opportunity to deal with the issue.
Just an idea, of course. 🤞
Olá Radka.
Estou aguardando sexta-feira para abrir uma reclamação. O período de 2 semanas desde a solicitação de retirada será atingido.
Hi Radka.
I am waiting friday to open a complaint. Thé 2 weeks period since withdraw request will bé reached.
Certo, então se nada mudar, eu também recomendaria definitivamente uma reclamação e como Radka também mencionou caso não sejam apostas esportivas.
Por enquanto vamos aguardar e caso surjam novas informações não deixe de nos avisar.
Right, so if nothing changes, I would also definitely recommend a complaint and as Radka also mentioned in case it is not sports betting.
For now, we will wait and if new information comes up, be sure to let us know.
Já se passaram 5 dias desde que enviei meus documentos KYC e nenhuma resposta.
Eles também cancelaram meu pedido de saque e os fundos agora estão visíveis em meu saldo, embora eu não tenha solicitado isso.
No que me diz respeito, isto parece uma medida deliberada para encorajar os jogadores a perder.
As respostas de suporte ainda são difíceis de obter.
Sinceramente, tenho sérias dúvidas sobre as análises que foram publicadas até 3 meses atrás no casino guru. Retiradas rápidas, ótimo suporte ao cliente... não corresponde ao que eu vivencio nem ao que outras pessoas aqui estão dizendo.
It's been 5 days since I sent my KYC documents and no response.
They've also cancelled my withdrawal request and the funds are now visible in my balance even though I didn't ask for that.
As far as I'm concerned, this looks like a deliberate move to encourage players to lose.
Support answers are still hard to obtain.
Quite honestly, I have serious doubts about the reviews that were posted up until 3 months ago on casino guru. Fast withdrawals, great customer support... it doesn't match what I experience nor what other people here are saying.
Tudo o que você pode fazer é entrar em contato imediatamente com a Gaming Curacao e enviar uma reclamação com todas as evidências para que eles intervenham. Se o casino continuar a rejeitar, perderá a sua licença, o que seria uma boa dica para todos os outros jogadores potenciais do casino que irão evitá-la.
complaints@gaming-curacao.com
E, claro, também registre uma reclamação nesta plataforma para que sua pontuação caia, pois está muito alta.
All you can do is contact Gaming Curacao immediately and send a complaint with all evidence about this so they will intervene. If the casino then keep rejecting they lose their license which would be a good hint to all other potential players for the casino that will avoid it.
complaints@gaming-curacao.com
And of course also file a complaint on this platform to let their score drop as it is way to high.
Já se passaram 5 dias desde que enviei meus documentos KYC e nenhuma resposta.
Eles também cancelaram meu pedido de saque e os fundos agora estão visíveis em meu saldo, embora eu não tenha solicitado isso.
No que me diz respeito, isto parece uma medida deliberada para encorajar os jogadores a perder.
As respostas de suporte ainda são difíceis de obter.
Sinceramente, tenho sérias dúvidas sobre as análises que foram publicadas até 3 meses atrás no casino guru. Retiradas rápidas, ótimo suporte ao cliente... não corresponde ao que eu vivencio nem ao que outras pessoas aqui estão dizendo.
It's been 5 days since I sent my KYC documents and no response.
They've also cancelled my withdrawal request and the funds are now visible in my balance even though I didn't ask for that.
As far as I'm concerned, this looks like a deliberate move to encourage players to lose.
Support answers are still hard to obtain.
Quite honestly, I have serious doubts about the reviews that were posted up until 3 months ago on casino guru. Fast withdrawals, great customer support... it doesn't match what I experience nor what other people here are saying.
Olá!
Parece que devo perguntar-lhe diretamente sobre o assunto: Estão envolvidas apostas desportivas, por favor?
Estou perguntando se devo recomendar o envio de uma reclamação ou não.
De modo geral, eu esperaria primeiro pela atualização sobre o KYC. Porém, entendo a sua preocupação, a falta de comunicação não é um bom sinal.
Hello!
It seems I must ask you directly on the subject: Is sports betting involved, please?
I'm asking to find out whether I should recommend submitting a complaint or not.
Generally speaking, I would wait for the update regarding the KYC first. However, I understand your concern, the lack of communication is not a good sign.
Olá Radka
Confirmo que fiz apostas desportivas em heybets.
É um problema abrir uma reclamação, pois não está envolvido no meu problema com heybets?
Hi Radka
I confirm I placed sport bets on heybets.
Is it a problèm to open a complaint as it IS not involve in my problèm with heybets ?
Ah, não 🙁.
Fiquei com medo disso o tempo todo...
O problema é que não tratamos de reclamações sobre apostas desportivas porque existem aspectos e regras diferentes dos do caso dos jogos de casino. Simplesmente não temos conhecimento para ajudar os jogadores com isso.
Tecnicamente, não há problema em enviar a reclamação, mas muito provavelmente ela será rejeitada eventualmente.
Meu objetivo era dizer isso antes de fazer uma recomendação equivocada - sinto muito mesmo.
Você já ouviu falar desses sites, talvez?
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Oh no 🙁.
I was afraid of that the whole time...
The catch is that we do not address complaints about sports betting because there are different aspects and rules than in the case of casino games. We're simply lacking the knowledge to help players with that.
Technically, no issue with submitting the complaint, but most likely, it will be dismissed eventually.
My point was to say this before I would make a misplaced recommendation - I'm truly sorry.
Have you ever heard about those sites, perhaps?
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Sim, e eles respondem (pode levar uma ou duas semanas às vezes) e podem tomar medidas contra cassinos que quebrem suas próprias regras ou as regras de licença deles.
Yes and they do respond (could take a week or 2 sometimes) and could take action against casinos that break their own rules or the license rules of them.
Obrigado Youssf
@Radka É uma pena que não seja possível abrir reclamação assim que o jogador faz uma aposta desportiva. Na verdade, penso que em muitos casos como o que estou a tratar, o facto de ter feito apostas desportivas não influencia a situação. No entanto, estas são as suas regras e eu as aceito.
No que diz respeito ao meu caso, receio ter recebido más notícias. Após o meu KYC, disseram-me que não aceitavam jogadores franceses e que iriam encerrar a minha conta. Considero isso extremamente desonesto, porque mesmo depois de verificar que a França é um país restrito de acordo com seus termos e condições, eles não perguntam o país no momento do registro, não bloqueiam o site da França e me deixam depositar 2 vezes e jogar.
Receio não ter mais recursos... muito frustrante. O facto de deixar o jogador depositar sem qualquer hipótese de poder levantar parece-me tão injusto... Mas uma estratégia muito eficaz para permitir que heybets roubem os seus clientes
Thanks Youssf
@Radka It's a pity that it's not possible to open a complaint as soon as the player has placed a sports bet. Indeed, I think that in many cases like the one I'm dealing with, the fact that I made sports bets doesn't play a part in the situation. However, these are your rules and I accept them.
As far as my case is concerned, I'm afraid I've got some very bad news. Following my KYC they told me that they didn't accept French players and that they were going to close my account. I consider this to be extremely dishonest, because even though after checking France is a restricted country according to their terms and conditions, they don't ask for the country when registering, don't block the website from France and let me deposit 2 times and play.
I'm afraid I have no further recourse...very frustrating. The fact of letting the player deposit without any chance of being able to withdraw seems so unfair to me...But a very effective strategy to enable heybets to rob its customers
Agora farei uma análise sobre o guru do cassino. Espero que o guru do cassino mencione os problemas enfrentados pelos jogadores na descrição do heybets.
Se minha análise puder evitar que outros jogadores sejam enganados, não terei desperdiçado meu dinheiro de uma forma completamente inútil.
I will now make a review on casino guru. I Hope casino guru will make mention of problems faced by players in heybets description.
If my review can prevent other players from being scammed, I won't have wasted my money in a completely pointless way.
Obrigado Youssf
@Radka É uma pena que não seja possível abrir reclamação assim que o jogador faz uma aposta desportiva. Na verdade, penso que em muitos casos como o que estou a tratar, o facto de ter feito apostas desportivas não influencia a situação. No entanto, estas são as suas regras e eu as aceito.
No que diz respeito ao meu caso, receio ter recebido más notícias. Após o meu KYC, disseram-me que não aceitavam jogadores franceses e que iriam encerrar a minha conta. Considero isso extremamente desonesto, porque mesmo depois de verificar que a França é um país restrito de acordo com seus termos e condições, eles não perguntam o país no momento do registro, não bloqueiam o site da França e me deixam depositar 2 vezes e jogar.
Receio não ter mais recursos... muito frustrante. O facto de deixar o jogador depositar sem qualquer hipótese de poder levantar parece-me tão injusto... Mas uma estratégia muito eficaz para permitir que heybets roubem os seus clientes
Thanks Youssf
@Radka It's a pity that it's not possible to open a complaint as soon as the player has placed a sports bet. Indeed, I think that in many cases like the one I'm dealing with, the fact that I made sports bets doesn't play a part in the situation. However, these are your rules and I accept them.
As far as my case is concerned, I'm afraid I've got some very bad news. Following my KYC they told me that they didn't accept French players and that they were going to close my account. I consider this to be extremely dishonest, because even though after checking France is a restricted country according to their terms and conditions, they don't ask for the country when registering, don't block the website from France and let me deposit 2 times and play.
I'm afraid I have no further recourse...very frustrating. The fact of letting the player deposit without any chance of being able to withdraw seems so unfair to me...But a very effective strategy to enable heybets to rob its customers
Esta é realmente uma situação difícil. Mas, como eu disse, tente primeiro a reclamação - deixe a Equipe de Reclamações decidir se deseja se envolver.
Na pior das hipóteses, é rejeitado, mas isso é tudo.
Infelizmente, não cabe a mim decidir se tal caso será aceito
Eu tentaria isso pelo menos.
O que você acabou de descrever parece verdadeiramente injusto e vale a pena conferir. Certifique-se de descrever tudo, para que o mérito do seu problema seja claramente apontado. Esta é a minha recomendação.
Afinal, você vai tentar uma reclamação?
This is really a tough situation. But as I said, try the complaint first - let the Complaint Team decide whether they want to get engaged.
In the worst case, it gets rejected, but that's all.
Sadly, it is not my place to decide whether such a case will be accepted
I would try that at least.
What you have just described sounds truly unfair, and it is worth checking. Make sure to describe everything, so the merit of your issue is clearly pointed out. This is my recommendation.
Are you going to try a complaint after all?
Ainda não tenho certeza para reclamação. Não tenho certeza se quero gastar mais energia neste problema com muito poucas chances de sucesso... por 600 dólares. Vou pensar sobre isso.
Publiquei uma crítica no guru do cassino e em outros sites. Talvez isso evite que alguns jogadores em potencial sejam enganados.
Not sure yet for complaint. I'm not sure I want to spend any more energy on this problem with very little chance of success... for 600usd. I'll think about it.
I did post a review on casino guru and other sites. Maybe this will save some potential players from getting ripped off.
Ao registrar uma reclamação, você também ajuda outros jogadores, pois a pontuação do cassino diminuirá quando eles se recusarem a responder à reclamação aqui.
as avaliações dos cassinos nem sempre ajudam.
By filing a complaint you help other players too as the casino score will drop once they refuse to reply on the complaint here.
casino reviews dont always help.
Precisamente 🙌✔
Obrigado por cuidar dos outros.
Precisely 🙌✔
Thank you for taking care of others.
Ainda não tenho certeza para reclamação. Não tenho certeza se quero gastar mais energia neste problema com muito poucas chances de sucesso... por 600 dólares. Vou pensar sobre isso.
Publiquei uma crítica no guru do cassino e em outros sites. Talvez isso evite que alguns jogadores em potencial sejam enganados.
Not sure yet for complaint. I'm not sure I want to spend any more energy on this problem with very little chance of success... for 600usd. I'll think about it.
I did post a review on casino guru and other sites. Maybe this will save some potential players from getting ripped off.
Não se preocupe, essa decisão é sua e acho que ninguém aqui quer que você seja pressionado.
Embora a reclamação seja a forma mais eficiente, qualquer pessoa que ler este tópico verá suas postagens - isso conta!
Don't worry, this decision is yours to take, and I think no one here wants you put under pressure.
Though the complaint is the most efficient way, anyone who reads this thread will see your posts - it counts!
Boa sorte, espero que nossa equipe consiga ajudar!
Good luck, I hope our team will manage to help!
Tenho a impressão de que o heybets desativou a capacidade de entrar em contato com o suporte via chat ao vivo em seu site. Talvez seja melhor assim, já que foi ridículo escrever no chat ao vivo e receber uma resposta 1 semana depois.
Estou no meu smartphone e não consigo mais ver o ícone.
I have the impression that heybets has disabled the ability to contact support via live chat on their site. Maybe it's for the best, as it was ridiculous to write into the livechat and receive a reply 1 week later.
I'm on my smartphone and I can't see the icon anymore.
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