Provavelmente não há notícias melhores do que quando você receber seu dinheiro de volta. 🎉🎉☘️
Parabéns e espero que você não tenha problemas semelhantes no futuro e, claro, estamos felizes por poder ajudá-lo.
No entanto, suponho que agora você será mais cuidadoso e mais preciso sobre onde deposita seu dinheiro.
Enfim, desejo muitas vitórias e dias despreocupados. 😊
There is probably no better news than when you get your money back. 🎉🎉☘️
Congratulations and I hope you won't run into similar problems in the future and of course we are glad we could help you.
However, I suppose now you will be more careful and be more precise about where you deposit your money.
Anyway, I wish you many wins and carefree days. 😊
Olá, é muito difícil entender quando o representante do cassino heybets responde às suas reclamações mais rapidamente do que no chat ao vivo e nos e-mails. Ainda não se passaram 14 dias, mas acho que é melhor abrir reclamação para obter resposta deles
Hello, it is very hard to understand when heybets casino representative reply in your complaints faster than in Live-chat and emails. 14 days has not passed yet, but i guess it is better to open comlain to get respond from them
Há um mês, enviei vários bate-papos por meio do bate-papo do suporte ao vivo e ainda não obtive resposta a essas mensagens.
Recebi mais respostas à minha reclamação do que por chat/e-mail.
Mas pode ser que o Casino Guru tenha outra opção de contato, que funcione.
I have send them a month ago multiple chats through Live Support chat and still no reply on those messages.
Received more replies on my complaint then chat/mail.
But it might be that Casino Guru has another contact option, which does work.
Eu diria que o representante do casino com quem contactámos compreende a nossa abordagem e não arriscará reclamações não resolvidas - ou pelo menos gostaria de pensar assim. De uma forma ou de outra, ignorar os jogadores é uma espécie de estupidez e prejudica imensamente o casino! Todos nós sabemos hoje que são necessários apenas alguns momentos para compartilhar uma experiência ou crítica no mundo online, mas algumas pessoas ainda agem como se isso não importasse.
Nos meus livros, sim!
Espero estar errado e que o suporte (chat incluído) melhore muito em breve porque a indústria é implacável. Novos cassinos surgem diariamente; portanto, manter os jogadores felizes ou satisfeitos é a chave para a sobrevivência.
I would say the casino representative with whom we got in touch understands our approach and won't risk unresolved complaints - or at least I'd like to think that. One way or another, ignoring players is a kind of stupidity and harms the casino immensely! We all know today that it takes just a few moments to share an experience or criticism in the online world, yet some people still act like it does not matter.
In my books, it does!
I hope I'm wrong and the support (chat included) will get much better soon because the industry is unforgiving. New casinos are rising daily; hence, keeping players happy or satisfied is the key to survival.
Olá, é muito difícil entender quando o representante do cassino heybets responde às suas reclamações mais rapidamente do que no chat ao vivo e nos e-mails. Ainda não se passaram 14 dias, mas acho que é melhor abrir reclamação para obter resposta deles
Hello, it is very hard to understand when heybets casino representative reply in your complaints faster than in Live-chat and emails. 14 days has not passed yet, but i guess it is better to open comlain to get respond from them
Vá em frente; a reclamação será tratada adequadamente se ou quando chegar a hora. Sempre digo que espero que a reclamação não seja necessária, mas mesmo assim, fique à vontade para criar uma, não há problema nisso. 🙌
Go ahead; the complaint will be addressed properly if or when the time comes. I always say I hope the complaint won't be necessary, but still, feel free to create one, no problem with that. 🙌
Olá Radka, você pode perguntar ao representante do cassino Heybets no Casino Guru por que ele está respondendo à reclamação, mas o chat ao vivo não está ao vivo.
captura de tela como prova de que eles estão vivos
Hello Radka, can you ask Heybets casino representative at Casino Guru, why he is replying to complaint, but their live chat is not live at all.
screenshot as evidence that they are alive
Olá.
Temo que a única maneira de obter uma resposta seja quando alguém do cassino vir sua pergunta diretamente no fórum. Uma pequena chance, se você me perguntar - E também uma das razões pelas quais tentamos convidar representantes oficiais do cassino para serem ativos no fórum - mais perto dos jogadores.
🤷♀️
No entanto, perguntei à Equipe de Reclamações. Lamento dizer que o resultado não é garantido.
Hello.
I fear the only way to get a response is when someone from the casino sees your question directly on the forum. A slim chance, if you ask me - And also one of the reasons we tried to invite official casino representatives to be active on the forum - closer to players.
🤷♀️
I did ask the Complaint Team, however. I'm sorry to say the result is not guaranteed.
Pesquisei as avaliações dos usuários e parece que o suporte e a comunicação em geral não são seus pontos fortes.
Que tal experimentar seus perfis de mídia social? Assim como adicionar um comentário em alguma postagem, pela minha experiência, eles sempre devem ser gerenciados de alguma forma. Quer experimentar isso? 🤔
I browsed user reviews it seems that support and communication in general aren't their strongest sides.
How about trying their social media profiles? Like adding a comment under some post, from my experience, those should always be managed somehow. Care to try that out? 🤔
Olá Radka. Você sabia que eles não têm licença?
Hello Radka. Do you know that they have no license?
Olá, Sandydock.
Não, eu não. Mas verifiquei o validador de licença e realmente diz "suspenso". Por outro lado, isso ocorre provavelmente porque também diz: "sem dados". Já vi isso antes.
A propósito, você está familiarizado com as mudanças na lei de jogos de azar de Coração? Muitos casinos parecem não ter licença, mas isso faz parte principalmente do processo de migração. ( leia isto se quiser )
De qualquer forma, enviarei essas informações para nossa equipe de dados dedicada.
Obrigado pelo aviso. 🙂
Hello, sandydock.
No, I don't. But I checked its license validator and it indeed says "suspended". On the other hand, this is most likely because it also says: "no data". Have seen that before.
By the way, are you familiar with changes in Coracao gambling law? Many casinos appear to be unlicensed, yet it is mostly a part of the migration process. (read this if you like)
Anyway, I'll send this info to our dedicated Data Team.
Thank you for the notice. 🙂
Não é assim que operamos.
Não gerenciamos listas negras; nosso objetivo é revisar os cassinos abertamente para fornecer uma chance de expulsar os negativos e também para manter os jogadores informados.
Sua sugestão é apreciada, no entanto.
This is not how we operate.
We do not manage blacklists; we aim to review casinos openly to provide a chance to expel negatives and also to keep players informed.
Your suggestion is appreciated, though.
Olá Radka,
Para ser honesto, não me surpreende que a licença deles tenha sido suspensa devido ao seu histórico de resposta e resolução de reclamações com jogadores. Como mencionado aqui anteriormente, eles se recusam a responder aos e-mails/chats dos jogadores, mas apenas respondem na sua plataforma, o que é pelo menos alguma coisa. E pode ser que eles tenham violado as regras de licença ou outros problemas que levaram a Gaming Curaçao a suspender sua licença.
Como a licença foi suspensa, acredito que a equipe do Casino Guru deve atualizar a análise do cassino e a pontuação para fornecer aos jogadores as informações mais precisas sobre este cassino.
PS: Já encaminhei uma solicitação para a equipe responsável, mas se você encaminhar também, eles poderão atualizá-la talvez mais cedo.
Hi Radka,
To be honest it does not surprise me their license got suspended given their track record on replying and resolving complaints with players. As mentioned here earlier they refuse to respond on players mails/chats but only respond on your platform which is at least something. And it could be that they broke their license rules or other problems why Gaming Curacao suspended their license.
Since their license is suspended I do believe that the Casino Guru Team should update the review of the casino and score to give players the most accurate info about this casino.
PS: I already forwarded a request to the relevant team, but if you forward it too they might update it maybe earlier.
Pode ser que, como você disse, eles tenham quebrado algumas regras e, portanto, sua licença tenha sido suspensa. Definitivamente, esta não é a maneira como um cassino deve se comportar e acho que provavelmente cairá lentamente nas classificações.
Claro, no que diz respeito a você encaminhar isso para a equipe responsável, obrigado e claro que posso conversar com a equipe também.
Boa sorte para o futuro. 🙂
It could be as you say, that they broke some rules and thus their license was suspended. This is definitely not the way a casino should behave and I think it will probably slowly fall in the ratings.
Of course, as far as you forwarding this to the relevant team, thank you and of course I can talk to the team as well.
Good luck for the future. 🙂
Embora a página do cassino não tenha sido atualizada, temo que o cassino não se comunique mais devido à perda de licença, portanto não há opção de entrar em contato com Gaming Curaçao para disputas. Somente ações legais serão possíveis se os casos aqui não forem resolvidos.
O casino também não tem resposta às reclamações pendentes aqui há +/- duas semanas. Espero que o cassino tome as medidas necessárias para resolver essas reclamações, caso contrário, estou ansioso pela nova pontuação aqui.
While the casino page has not been updated, I am afraid the the casino wont communicate any further due to their loss of license so there is no option to reach out to Gaming Curacao for disputes. Only legal action will be possible if cases on here fail to get resolved.
The casino also lacks a response on the complaints pending here for +/- two weeks. Do hope that the casino takes the steps to resolve those complaints otherwise I am looking forward to their new score here.
Embora a página do cassino não tenha sido atualizada, temo que o cassino não se comunique mais devido à perda de licença, portanto não há opção de entrar em contato com Gaming Curaçao para disputas. Somente ações legais serão possíveis se os casos aqui não forem resolvidos.
O casino também não tem resposta às reclamações pendentes aqui há +/- duas semanas. Espero que o cassino tome as medidas necessárias para resolver essas reclamações, caso contrário, estou ansioso pela nova pontuação aqui.
While the casino page has not been updated, I am afraid the the casino wont communicate any further due to their loss of license so there is no option to reach out to Gaming Curacao for disputes. Only legal action will be possible if cases on here fail to get resolved.
The casino also lacks a response on the complaints pending here for +/- two weeks. Do hope that the casino takes the steps to resolve those complaints otherwise I am looking forward to their new score here.
Olá, sim, também notei que o casino não está a lidar com algumas reclamações neste momento, o que é uma pena. Eu também ficaria feliz se isso mudasse e eles respondessem e tentassem resolver a situação.
Quanto à ação judicial, você já pensou em ir em frente?
Hi yes, I also noticed that the casino is not handling some complaints at the moment, which is a pity. I would also be happy if this would change and they would respond and try to resolve the situation.
As for legal action, have you thought about going for it ?
Olá, notei que você tem uma reclamação , que o cassino respondeu há algumas semanas, mas agora isso não aconteceu, o que é uma grande decepção. Achei que assim que conseguissem, iriam até encerrar toda a reclamação e tentar resolver. No entanto, o cronômetro ainda foi estendido em 7 dias, então veremos se alguma coisa muda.
Quanto às listas negras, não colocamos casinos nelas, apenas procuramos listas negras relevantes onde possam estar localizadas.
De qualquer forma, espero que tudo se resolva e corra bem, embora esteja um pouco cético. Boa sorte.
Hi, I noticed that you have a complaint, which the casino responded a few weeks ago, but now it has not happened, which is a great disappointment. I thought that once they were able to, they would even finish the whole complaint and try to resolve it. However, the timer has still been extended by 7 days so we will see if anything changes.
As for blacklists, we don't put casinos on them, we just look for relevant blacklists where they might be located.
Anyway, I hope that everything will be solved and turn out well, although I am a bit skeptical. Good luck.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação