há um ano
Boa sorte, espero que nossa equipe consiga ajudar!
Good luck, I hope our team will manage to help!
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Boa sorte, espero que nossa equipe consiga ajudar!
Good luck, I hope our team will manage to help!
Tenho a impressão de que o heybets desativou a capacidade de entrar em contato com o suporte via chat ao vivo em seu site. Talvez seja melhor assim, já que foi ridículo escrever no chat ao vivo e receber uma resposta 1 semana depois.
Estou no meu smartphone e não consigo mais ver o ícone.
I have the impression that heybets has disabled the ability to contact support via live chat on their site. Maybe it's for the best, as it was ridiculous to write into the livechat and receive a reply 1 week later.
I'm on my smartphone and I can't see the icon anymore.
Equipe Guru do @Casino,
Como recebi uma resposta oficial do cassino por e-mail informando que eles encerraram minha conta devido à política restrita do país, isso significa que minha reclamação pode ser reaberta ou devo enviar uma nova reclamação sobre este problema?
@Casino Guru Team,
Since I got an official reply from the casino per mail that they have closed my account due to the restricted country policy does that mean that my complaint can be re opened then or should I send a new complaint about this issue?
Às vezes, quando um casino vai à falência ou encerra as suas operações, eles começam com um comportamento como este e só aceitam depósitos e jogadores, mas têm sérios atrasos/problemas com pagamentos. Isso foi algo que me lembrei com Bitdice e Beemcasino que fizeram isso.
É tudo menos justo, mas como são casinos baseados em Curaçao/Chipre, este é um comportamento bastante comum.
É claro que não espero que este seja o caso e que o comportamento deles tenha alguma explicação lógica, mas caso contrário, poderia ser um mau sinal para todos os jogadores enganados.
Espero que a equipe do Casino Guru monitore isso ativamente e reconsidere a pontuação deste cassino, pois os jogadores podem pensar que agora está tudo seguro e os riscos são baixos.
Sometimes when a casino is going bankrupt or closing its operations they start with behavior like this and only accepts deposits and players to join but have serious delays/problems with payouts. This was something I remembered with Bitdice and Beemcasino that did this.
Its everything but fair, but since they are Curacao/Cyprus based casinos this is quite common behavior.
Of course I do not hope this is the case and that their behavior has some logic explanation but otherwise it could be a bad sign for all duped players.
I do hope that the Casino Guru Team will monitor this actively and reconsider the score for this casino as players might think now its all safe and the risks are low.
Tenho a impressão de que o heybets desativou a capacidade de entrar em contato com o suporte via chat ao vivo em seu site. Talvez seja melhor assim, já que foi ridículo escrever no chat ao vivo e receber uma resposta 1 semana depois.
Estou no meu smartphone e não consigo mais ver o ícone.
I have the impression that heybets has disabled the ability to contact support via live chat on their site. Maybe it's for the best, as it was ridiculous to write into the livechat and receive a reply 1 week later.
I'm on my smartphone and I can't see the icon anymore.
De acordo com reclamações recentes e com as vossas experiências, vejo o casino como um casino mal organizado, preferindo ignorar os jogadores a melhorar as suas políticas, procedimentos ou mesmo comunicações...
Bem, totalmente pouco profissional se você me perguntar.
Espero que a reclamação termine logo, mas de forma justa para você!
According to recent complaints and your experiences, I see the casino as a one badly organized, preferring to ignore players rather than improve its policies, procedures, or even communications...
Well, totally unprofessional if you ask me.
I hope the complaint ends soon yet fairly for you!
Equipe Guru do @Casino,
Como recebi uma resposta oficial do cassino por e-mail informando que eles encerraram minha conta devido à política restrita do país, isso significa que minha reclamação pode ser reaberta ou devo enviar uma nova reclamação sobre este problema?
@Casino Guru Team,
Since I got an official reply from the casino per mail that they have closed my account due to the restricted country policy does that mean that my complaint can be re opened then or should I send a new complaint about this issue?
Eles têm? Que bom que você mencionou isso!
Acredito que seria melhor solicitar a reabertura da sua reclamação, reenvie este novo e-mail que você recebeu do cassino como parte do motivo, por favor. Isto deverá ajudar a evitar atrasos desnecessários.
Você pode fazer aquilo?
Have they? It's great you mentioned this!
I believe it would be best to ask your complaint to be reopened, resend this new email you got from the casino as a part of the reason, please. This should help avoid unnecessary delays.
Can you do that?
Olá, é possível entrar em contato com você? Também sou norueguês e tenho algumas perguntas sobre um corretor de apostas
Hey possible to contact u? Im also norwegian have some questions about a bookie
oi, recebi um e-mail sobre sua resposta, mas não consigo encontrá-lo
hi got email about your reply but cant find it
Equipe Guru do @Casino
É possível excluir minha reclamação para que eu possa registrar uma nova, já que não recebi nenhuma atualização sobre o pedido de reabertura. E também o valor contestado não está correto e com a confirmação do fechamento devido a países restritos o caso é bem diferente agora.
@Casino Guru Team
Is it possible to delete my complaint so I can file a new one since I got no update about the re open request. And also the disputed amount is not correct and with the confirmation of closure due to restricted countries the case is quite different now.
Equipe Guru do @Casino
É possível excluir minha reclamação para que eu possa registrar uma nova, já que não recebi nenhuma atualização sobre o pedido de reabertura. E também o valor contestado não está correto e com a confirmação do fechamento devido a países restritos o caso é bem diferente agora.
@Casino Guru Team
Is it possible to delete my complaint so I can file a new one since I got no update about the re open request. And also the disputed amount is not correct and with the confirmation of closure due to restricted countries the case is quite different now.
Ei. A equipe de reclamações não exclui reclamações antigas, mas falei com eles e você pode solicitar a reabertura novamente se tiver evidências relevantes. Isto significa que a melhor coisa a fazer seria carregar provas de que o casino encerrou a sua conta e, de preferência, confiscou os seus ganhos porque você é de um país restrito.
Informe-nos então se foi bem-sucedido e se não houve problema com a reabertura.
Hey. The complaint team does not delete old complaints, but I have spoken to them and you can request a reopen again if you have relevant evidence. This means that the best thing to do would be to upload evidence that the casino has closed your account and ideally confiscated your winnings because you are from a restricted country.
Let us know then if this was successful and there was no problem with the reopening.
Reclamação feita à autoridade de Curaçao agora. Aconselhe outros a fazerem o mesmo.
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-gaming-curacao-nv-365jaz/
Complaint made to Curacao authority now. Advice others to do the same.
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-gaming-curacao-nv-365jaz/
Mantenha-nos informados!
Pode ajudar a forçar este casino a responder às reclamações ou ver a sua licença ser revogada.
Keep us posted!
Might help to force this casino to respond to complaints, or see their license being revoked.
De qualquer forma, os problemas com os heybets me lembram a importância de jogar em sites confiáveis. Conheço vários sites que oferecem saques criptográficos verdadeiramente instantâneos. Ou seja, no momento em que clico no botão de saque, quando vou até minha carteira, o dinheiro já chegou. Não acho que testarei novos cassinos tão cedo para me manter em sites confiáveis.
O entretenimento se torna um problema em caso de fraude, que é o objetivo oposto do jogo, na minha opinião...
In any case, the problemswith heybets remind me of the importance of playing on reliable sites. I know several sites that offer truly instant crypto withdrawals. That is, the moment I click on the withdraw button, when I go to my wallet, the money has already arrived. I don't think I'll be trying out any new casinos any time soon in order to stick to reliable sites.
Entertainment turns into a problem in case of scam, which is the opposite goal of gambling in my opinion...
A autoridade do jogo está agora levando minha reclamação para investigação. Encorajo novamente outros jogadores que são tratados injustamente a fazerem suas reclamações para: complaints@gaming-curacao.com
Parece clichê, mas juntos somos mais fortes.
The gaming authroity is now taking my complaint for investigation. I again encourage other players who are unfairly treated to make their complaint to: complaints@gaming-curacao.com
Sounds like a cliche, but we are stronger together.
Embora eu tentasse enviar um e-mail de acompanhamento sobre minha reclamação para Heybets, os e-mails foram rejeitados porque o servidor deles identificou meu e-mail como spam.
Isso prova que o cassino está tentando se esconder e fazendo tudo o que pode para escapar do meu caso. Espero que o Casino Guru consiga resolver a reclamação antes de eu recorrer ao Gaming Curacao também, já que o cassino escreveu literalmente nesta plataforma que eles emitem completo reembolsos para jogadores de países restritos.
While I tried to send a follow up mail regarding my complaint to Heybets, the mails get rejected as their server identified my mail as spam.
This does proof that the casino is trying to hide itself and doing all it can to escape my case, I do hope Casino Guru can get the complaint solved before I turn to Gaming Curacao too as the casino wrote literally on this platform that they issue full refunds to restricted countries players..
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