Hotline Casino - discussão geral (página 3)

Então, espero que você receba em breve. Estaremos esperando por suas notícias.

Olá, sim, recebi meus ganhos. 👌

Posso ver que correu muito bem no casino e diria que de acordo com as suposições. Você conseguiu o saque e a vitória no torneio, o que é ótimo. Qual método de pagamento você usou? 🙂

Olá, estou usando o Skrill.

Ótimo, esse é um método bastante comum entre os jogadores.

Você também acha que vai ficar aqui para jogar mesmo que haja pequenos problemas? 🙂

claro. Eu farei isso, ocasionalmente. 😉

Gostaria de compartilhar minha experiência com o Hotline Casino.

Ganhei aproximadamente € 3.300 e solicitei um saque. Meu saque foi inicialmente rejeitado sob a alegação de que eu havia violado a regra 2.2 (contas múltiplas).

Essa acusação é incorreta. Eu apenas criei e utilizei uma única conta e não cometi nenhuma violação.

Após vários e-mails e reclamações, meu saldo foi restaurado pelo próprio cassino, o que demonstra que a rejeição inicial era infundada.

Desde então, tenho sido repetidamente solicitado a enviar diversos documentos de verificação.

Forneci todos os documentos solicitados na íntegra, incluindo:

- Passaporte e selfie

- Selfie com bilhete escrito à mão ("Hotline Casino")

- Carteira de motorista

- Extrato bancário (com comprovante de depósito)

- Comprovante de endereço

No entanto, não recebi resposta desde 11 de abril.

Minha conta ainda mostra um saldo, mas o valor disponível para saque é €0 e não consigo efetuar o saque.

Diversas solicitações da minha parte ficaram sem resposta.

Atualmente, parece que o pagamento está sendo atrasado deliberadamente.

Isso definitivamente não é agradável. Então, você poderia me dizer se sua verificação foi aprovada ou se o cassino ainda está analisando o que você enviou? Talvez seja por isso que você ainda não recebeu seu dinheiro.

Obrigado pela resposta.

Desde então, não recebi nenhuma informação nem resposta. Enviei tudo, e na minha opinião, o processo de verificação ainda não está concluído, mas não houve nenhuma notícia nos últimos cinco dias.

Portanto, é evidente que o que ambos estamos dizendo — que ainda não estará concluído — é possível que seja verdade.

Vamos verificar novamente na próxima semana e, se nada mudar, veremos o que pode ser feito. Gostaria de mencionar que estamos dando aos cassinos 14 dias para resolver tudo o que for necessário em relação ao KYC (Conheça Seu Cliente) e, se eles não conseguirem, podem pedir ajuda à nossa equipe.

Certo. Muito obrigado!

Atualizar:

O cassino confirmou que minha conta foi totalmente verificada.

Apesar disso, meu saldo (aproximadamente €3.190) ainda não está disponível para saque (0 € disponíveis).

Isso levanta sérias preocupações, pois não deveria haver nenhum motivo restante para bloquear meu saque após a verificação bem-sucedida.

Aguardando esclarecimentos do cassino.

Que bom que você está aguardando esclarecimentos do cassino; eu ia perguntar exatamente se eles já tinham te dito alguma coisa sobre isso.

Que bom que eles verificaram sua conta, então me avise por que você não consegue sacar assim que eles te informarem o motivo.

Já se passaram mais de 48 horas desde que o cassino confirmou que minha conta foi totalmente verificada.

No entanto, meu saldo (aproximadamente €3.190) ainda não está disponível para saque (0 € disponíveis) e não recebi nenhuma resposta.

Neste momento, não há uma razão clara para a continuidade dessa restrição.

Essa situação está se tornando muito preocupante.

Eu tentaria enviar uma mensagem para eles novamente no chat ao vivo e perguntar.

Você fará isso?

Sim, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo.

Lá, recebi a confirmação de que meus documentos haviam sido aceitos. Minha conta foi atualizada e finalmente pude solicitar saques.

Já submeti dois pedidos de levantamento (totalizando aproximadamente 3.190 euros), ambos atualmente com o estado "pendente".

Fornecerei outra atualização aqui assim que o status mudar.

Ótimo, aguardarei ansiosamente por essa atualização. Tenho certeza de que você finalmente fará algum progresso e tudo ficará bem. 😉

Atualizar:

Gostaria de fornecer uma atualização completa sobre a situação.

Após as minhas solicitações de saque, ambas as transações mostraram brevemente o status de "concluído com sucesso", mas depois voltaram a ficar pendentes.

Posteriormente, ambos os pedidos de saque foram recusados ​​e, em vez disso, surgiu uma nova transação de €500 com o status "em espera".

Também recebi um e-mail do cassino informando que, devido a problemas com o provedor de pagamentos, meus saques seriam processados ​​em parcelas e que os primeiros € 500 já haviam sido enviados. O saldo restante foi devolvido à minha conta e fui orientado a enviar novas solicitações de saque.

Na sequência, submeti um novo pedido de levantamento de 2000 €, que se encontra atualmente pendente.

Neste momento:

- €500 permanecem "em espera" por vários dias

- O valor de €2000 continua pendente, sem nenhum progresso.

Apesar das diversas atualizações e comunicações, não houve nenhuma movimentação concreta nos últimos dias.

Essa situação está se tornando cada vez mais preocupante.

Se isso continuar, você sabe que pode entrar em contato conosco e registrar uma reclamação. Estou curioso para ver se você receberá o primeiro saque que o cassino disse já ter enviado.

Estarei aqui aguardando novas atualizações. 🙂

Atualizar:

Já recebi o primeiro pagamento de €500.

No entanto, o saque restante de €2000 está pendente desde 28 de abril, sem qualquer progresso.

Neste momento, ainda estou aguardando o processamento dos fundos restantes.