Immerion Casino - discussão geral (página 24)

Ótimo site!

O que torna este cassino tão incrível? 😀

Pode me contar mais sobre o que você gosta, o que você aprecia?

Olá, sua equipe pode REABRIR minha reclamação? Percebi que fui enganado duas vezes e estou esperando a reabertura há 3 semanas?!

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Olá, enviei as instruções ontem no outro tópico, onde você fez a mesma pergunta. O passo a passo é sempre o mesmo: use o botão correto localizado na sua reclamação; se não conseguir encontrá-lo, a melhor opção é registrar uma nova reclamação e explicar o ocorrido na descrição.

Olá. Solicitei a reabertura e o encerramento de uma reclamação pendente contra este cassino há 5 dias, mas ainda não recebi resposta.

Chegamos a um acordo, portanto a reclamação está resolvida.

Olá, conversei com nossa equipe, então recebemos o e-mail e o caso será reaberto, mas presumo que será encerrado como "resolvido" imediatamente, já que você mencionou ter chegado a um acordo com o cassino.

Se me permite perguntar, poderia me dizer exatamente o que vocês combinaram?

Olá,

Gostaria de pedir opiniões sobre uma situação que vivenciei recentemente.

Recebi um e-mail KYC da Immerion Casink informando que meu pedido de saque havia sido pausado aguardando verificação.

No entanto:

Eu não jogava há aproximadamente 2 a 3 meses;

Eu não havia enviado nenhum pedido de saque.

A Immersion confirmou posteriormente que não havia solicitações de saque em minha conta e que as informações relacionadas a saques no e-mail estavam incorretas.

Poucos minutos depois, também recebi um e-mail KYC quase idêntico da Ybets.

O problema é que eu nunca tive uma conta na Ybets.

Mais tarde, a Ybets confirmou por escrito que:

Não existe nenhuma conta associada ao meu endereço de e-mail;

O e-mail foi enviado por engano.

Isso levanta preocupações óbvias para mim:

Por que recebi um e-mail falso de KYC/saque?

Por que outro cassino no qual eu não tenho conta também me enviou uma comunicação quase idêntica?

Como meu e-mail foi processado em relação a outra operadora?

Após eu ter levantado essas preocupações e solicitado um reembolso, minha conta foi posteriormente encerrada.

Meu pedido de reembolso foi negado porque isso é considerado uma questão relacionada à privacidade, e não a uma perda em jogos de azar.

Minha pergunta é:

Em situações que envolvem comunicação KYC falsa, aparente má gestão de dados pessoais e encerramento de conta após reclamação, quais são as medidas normalmente disponíveis para os jogadores?

Isso é considerado conduta normal do operador?

Obrigado.

Estou trazendo este caso ao fórum para destacar uma série de eventos preocupantes envolvendo a Immerion e a Ybets. Isso não é apenas uma "falha técnica"; é um enorme sinal de alerta em relação à privacidade dos dados dos jogadores e à integridade da operadora.

A Cronologia dos "Erros"

1. O Saque Fantasma: Recebi uma solicitação de KYC (Conheça Seu Cliente) do cassino Immerion alegando que meu "pedido de saque" estava pausado. Não jogo lá há 3 meses e nunca solicitei um saque.

2. O e-mail gêmeo: Minutos depois, recebi um e-mail idêntico de KYC da Ybets — um cassino no qual eu nunca tive uma conta.

3. A Admissão: A Ybets me confirmou por escrito que os e-mails foram "enviados por engano" e que não existe tal saque ou conta na Ybets.

Minhas preocupações

Como é possível que duas marcas distintas compartilhem meu status de conta e meus dados de e-mail de forma tão integrada que acionem procedimentos KYC simultâneos, idênticos e fraudulentos?

• Violação de GDPR/Privacidade de Dados: Meus dados foram claramente vazados ou compartilhados entre esses operadores sem meu consentimento. Se eu não tenho uma conta na Ybets, eles não deveriam ter meu endereço de e-mail em um banco de dados capaz de acionar alertas de KYC.

• Encerramento retaliatório: Assim que insisti por uma explicação sobre o mau uso dos dados e solicitei um reembolso com base na violação dos termos, a Immerion optou por encerrar minha conta em vez de fornecer transparência.

Ao operador do Casino Guru

Fiz uma reclamação e solicitei um reembolso, mas o Casino Guru negou. A defesa do operador, alegando que se trata "apenas de uma questão de privacidade" e não de uma "questão de perda em jogos de azar", é uma maneira conveniente de se esquivar da responsabilidade. Quando um operador demonstra que não consegue gerenciar dados com segurança, isso coloca em questão a imparcialidade de todo o seu sistema de software.

Minhas perguntas para a comunidade e os moderadores:

1. Isso é "normal"?: Desde quando é aceitável enviar spam com solicitações de KYC para contas inexistentes?

2. Medidas corretivas: Além de uma reclamação padrão, quais são os meios para responsabilizar entidades licenciadas em Curaçao (ou similares) por violações flagrantes de compartilhamento de dados?

3. Encerramento de conta: O fórum considera uma "boa prática" um cassino silenciar um jogador encerrando sua conta no momento em que uma preocupação legítima com a privacidade é levantada?

Solicito uma investigação completa sobre como a Ybets obteve meus dados e uma reconsideração do meu pedido de reembolso, visto que o contrato entre jogador e operadora foi violado no momento em que meus dados foram mal utilizados.

Minha pergunta é: por que você solicitou um reembolso? Que tipo de reembolso, por favor?

Pode acontecer mesmo de o e-mail ser enviado por engano, não é?

Não apenas de cassinos online, mas até mesmo de algumas instituições, na verdade.

Então, por favor, nos diga qual é o problema que levou você a solicitar um reembolso do cassino.

Bom dia. Depois de ter uma reclamação malsucedida contra o Mafia Casino por não responderem e não considerarem o caso resolvido, mesmo quando parecia que estavam fazendo a sua parte, agora tenho um problema com a Immerion, que respondeu à reclamação hoje. Hoje é o último dia para o CasinoGuru responder. Acho que estão se comunicando em particular. Mas a resposta deles foi inacreditável; distorceram tudo para alegar que meu pedido de autoexclusão foi feito dois dias antes da reclamação. Enviei a eles uma captura de tela deste chat e dos poucos e-mails que recebi, mas pedi que solicitassem a transcrição do chat. Vamos ver o que acontece, mas é inacreditável como mudaram toda a história.

Bom dia. Entendo que esta é uma situação preocupante e perturbadora, e que você sinta que o cassino possa estar interpretando as informações de forma equivocada. Por outro lado, a reclamação oferece espaço para que ambos os lados apresentem suas alegações e interpretações, para que você não fique de fora. Os mediadores também fazem sua própria análise dos eventos, geralmente com base em fatos comprovados por documentos compartilhados. É um processo desafiador, mas, pelo que vejo, isso ainda não acabou.

Bom dia. Bem, depois de 7 dias aguardando uma resposta sua, o cassino respondeu rapidamente, dizendo que já havia enviado informações para o meu e-mail e estava aguardando minha resposta. Estou escrevendo novamente e ainda não recebi nenhuma resposta.

Olá novamente, obrigado pelo aviso; o mediador cuidará disso daqui em diante.

Fico feliz em ver que o cassino respondeu; são notícias muito positivas.

O problema é que envio informações para Jean tanto por mensagem privada quanto pelo próprio canal de reclamações, e ele nunca responde. Tive que esperar sete dias por uma resposta do CasinoGuru e agora estou esperando novamente. Então, se estamos realmente enviando informações para eles, assim como eu, acho que eles poderiam me manter informado sobre o andamento da situação.

Entendo o que você quer dizer. Por outro lado, você também pode ver o cronômetro da reclamação — ele mostra que Jean ainda tem tempo para entrar em contato com você. Usamos os cronômetros porque as reclamações não podem ser tratadas no chat ao vivo ou com a mesma frequência com que conversamos aqui no fórum. 🙏

Sim, mas o Immerion Casino respondeu no mesmo dia e agora estamos aguardando novamente. Presume-se que ambas as partes já enviaram o que consideraram necessário; não há muito mais a fazer, creio eu, mas acredito que será resolvido em breve.

Entendo que, embora eu não possa ajudar a reduzir o tempo de espera, também espero que isso seja resolvido em breve.

Jean também não está respondendo ao meu e-mail. Mais uma semana de espera.

Bem, como eu disse, ela ainda tem tempo para fazer isso. Por favor, verifique o cronômetro da reclamação.