Instant Casino - discussão geral (página 12)

ATUALIZAR

Ainda não obtive resposta do InstantCasino a nenhum dos meus e-mails, incluindo o aviso final enviado diretamente ao gerente VIP após seu retorno das férias. Minha conta permanece bloqueada desde o final de outubro, sem qualquer explicação e sem acesso aos meus dados.

No entanto, gostaria de destacar algo importante:

Diversos fornecedores de jogos iniciaram revisões internas de conformidade após receberem meu relatório.

incluindo uma que confirmava que o InstantCasino não foi encontrado em seus sistemas.

Isso agora está oficialmente documentado e compartilhado com diversos fornecedores.

Eu ainda preferiria resolver isso diretamente com o cassino, de forma privada e profissional.

Mas continuarei a recorrer a todos os canais da indústria, se necessário.

InstantCasino, se você estiver monitorando esta plataforma,

Continuo aberto a resolver a questão amigavelmente, caso você finalmente responda.

Se um jogador não tiver nenhum saldo restante em qualquer cassino online, o cassino pode fechar/bloquear a conta por decisão própria a qualquer momento. 🤷‍♀️

Obrigado pela sua resposta.

Para esclarecer, meu caso não se resume apenas à restrição da conta.

• Minha conta foi bloqueada imediatamente após eu solicitar meus dados de acordo com o GDPR.

• Há mais de 3 meses, o cassino ignora todas as reclamações formais, incluindo os lembretes.

• Não foi fornecida nenhuma justificativa para o bloqueio.

• Nenhum departamento confirmou ter recebido ou estar tratando do caso.

• Os próprios termos do cassino fazem referência a um processo de reclamação, que não está sendo seguido.

Entendo que os cassinos podem restringir contas.

No entanto, ignorar reclamações formais e recusar-se a fornecer dados pessoais é uma questão completamente diferente.

Entrei em contato com o cassino pelo chat ao vivo e me disseram (novamente) para enviar um e-mail.

Infelizmente, assim como nos últimos três meses, o suporte por e-mail não responde.

Agora parece que o chat ao vivo está respondendo.

Mas qualquer coisa que exija ação concreta é simplesmente ignorada 😏

Ainda estou aguardando, mas isso está se tornando extremamente pouco profissional.

Espero sinceramente que o cassino finalmente responda diretamente.

E atualizarei aqui imediatamente se algo mudar.

Só queria compartilhar que me divirto muito jogando e também ganhando aqui 🙂

Obrigado. Aguardaremos suas atualizações então.

Por favor, conte-nos mais. Como estão os saques e tudo mais?

Infelizmente, pelo que pude constatar, este cassino não possui um bom índice de segurança.

E-mails? Ignorados.

Reclamações? Ignoradas.

Perguntas de acompanhamento? Ignoradas.

O chat ao vivo responde instantaneamente, mas qualquer coisa relacionada a reclamações desaparece num buraco negro.

Faça o que quiser. Aconselho você a ficar longe de cassinos online!

Devido ao silêncio, já levei o caso a todos os instâncias legais possíveis, incluindo apoio externo e consulta jurídica.

Se você está pensando em depositar aqui, tenha muito cuidado.

Eles parecem felizes em aceitar seu dinheiro, mas quando algo dá errado, você fica completamente sozinho.

Vou continuar insistindo até obter uma resposta.

Atualizarei esta informação caso eles decidam agir profissionalmente.

Talvez seja melhor explicar a todos o que exatamente você está esperando do cassino, porque não se trata do seu saque, certo?

Obrigada, Romi, sem problemas, vou explicar tudo direitinho.

Não estou à espera de nenhum levantamento.

O que estou esperando é simplesmente:

• uma resposta à minha solicitação de acordo com o RGPD,

• um motivo pelo qual minha conta foi bloqueada logo em seguida,

• acesso aos meus próprios dados,

• e qualquer sinal de que minha reclamação esteja sendo analisada.

Entendo que um cassino pode restringir ou encerrar uma conta.

Mas me bloquear e depois ignorar todos os meus e-mails durante meses,

O problema aqui é a falta de resposta e de um processo definido.

É só isso que peço: comunicação básica.

Eu esperava que pudéssemos te ajudar aqui, mas infelizmente abrir canais de comunicação não está entre as ações que meus colegas podem realizar. Fico feliz que existam jogadores dispostos a ajudar e compartilhar conhecimento.

Para apresentar pelo menos uma opção hipotética: se alguma vez se depararem com problemas que possam ser investigados pelos mediadores, já sabem onde nos encontrar.

Vejo que você também tentou entrar em contato comigo por e-mail. Dei permissão ao Casino Guru para lhe fornecer meu endereço de e-mail.

Acho que você já tem meu endereço de e-mail na mensagem da CG. Se você conseguir encontrá-lo lá, por favor, me envie um e-mail. Eu agradeceria muito.

Nunca tive problemas com eles, os saques têm uma pequena taxa, mas o pagamento é rápido.

Eles bloquearam a Holanda agora.

Oh, que pena.

Você sabe também por que eles bloquearam?

Tenho um problema com a minha reclamação.

Olá, tudo bem? Encontrei alguns outros problemas em outra reclamação; a descrição era bem longa, no entanto.