Quando estou examinando seu caso novamente, sinto que esse é exatamente o caso que poderia ser resolvido com muita facilidade. O problema é que o cassino precisaria fornecer os detalhes de contato para a pessoa certa. Este não é o caso comum em que o cassino alega que você violou alguns termos e condições, os ganhos são anulados e sua conta fechada. Então você começa a discutir com eles, porque não está ciente de violar alguns termos.
Eles basicamente dizem: OK, precisamos fazer uma verificação adicional, envie-nos os documentos, o que você fez. Eles continuam verificando e se esquecem completamente do seu caso. Quando você os contatou novamente, parecia que você chegou exatamente ao ponto, como há 6 meses atrás. Outra pessoa notou que precisa verificar seus documentos e, por isso, solicitou novamente.
Se eles reagissem à reclamação em nosso site, tudo poderia ser resolvido em uma semana 😕
When I'm looking at your case again, I feel like this is exactly the case that could be resolved very easily. The problem is that the casino would need to give you contact details to the right person. This isn't the common case where the casino claims you breached some terms and conditions, the winnings are voided and your account closed. Then you start arguing with them, because you're not aware of breaching some terms.
They basically say: OK, we need to do further verification, send us the documents, which you did. Then they keep checking it and then they forgot about your case completely. When you contacted them again, it looked like you got exactly to the point as you've been 6 months ago. Someone else noticed that they need to check documents from you so they requested it again.
If they reacted to the complaint on our website, then it could be all resolved within a week 😕
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