Não entendi completamente essa pergunta, mas imagino que tenha algo a ver com sua reclamação . Estou certo? Esperamos que nossa equipe consiga entrar em contato com o cassino para que seu problema seja resolvido.
Você, por acaso, sabe qual é o motivo pelo qual eles não querem se comunicar com você?
Entretanto, se quiser dar uma vista de olhos, aqui está o índice de segurança deste casino explicado um pouco melhor. Talvez ajude você a entender como analisamos todos os cassinos online.
I do not completely understand this question, but I could guess it has something to do with your complaint. Am I right? Hopefully, our team will be able to get in touch with the casino so your issue can be resolved.
Do you, by any chance, know what the reason is that they do not want to communicate with you?
In the meantime, if you wish to have a look, here is the safety index of tis casino explained a bit better. Maybe it will help you to understand how do we review all the online casinos.
Eles me mantêm na linha e sempre que uso o Trust Pilot me dizem para entrar em contato com o suporte quando fizer isso novamente, eles os ignoram
They keep me on the line and every time on Trust Pilot I am told to contact support when I do that again, they ignore them
ze houden me aan het lijntje en elke keer op trust pilot wordt er aan gegeven van neem contact op met de support waneer ik dat weer doet negeren ze
Esperançosamente, nossa equipe terá mais sorte em entrar em contato com o cassino.🙏
Hopefully, our team will have more luck contacting the casino then.🙏
Verifiquei suas reclamações recentes para ter uma ideia e descobri que você tem um grande histórico com este cassino. É possível que a sua reclamação anterior contra eles, que foi rejeitada como não resolvida, seja a razão pela qual eles estão evitando contato com você? De acordo com os detalhes, você estava interessado em reembolso devido à falta de uma licença holandesa.
Os cassinos geralmente não respondem bem a isso. Também não acreditamos que você tenha direito a um reembolso.
Bem, espero sinceramente estar enganado aqui.
I checked your recent complaints to get some idea, and I found you have quite a history with this casino. Is it possible that your earlier complaint against them, which was dismissed as unresolved, is the reason they are avoiding contact with you? According to the details, you were interested in refunds due to a missing Dutch license.
Casinos usually do not respond well to that. We also do not believe you were entitled to a refund.
Well, I sincerely hope I'm mistaken here.
Como todos os critérios mensuráveis são razoavelmente bons, eu diria que é por isso. Não é incomum que jogadores que solicitam reembolso por causa de suas licenças em Curaçao discordem. Será este o caso, talvez?
Digamos apenas que temos uma ótica diferente sobre esse assunto.
Since every measurable criterion is fairly good, I would say that is why. It is not unusual for players who request refunds because of their Curacao licenses to disagree. Is this the case, perhaps?
Let's just say we have different optics on this subject.
Eu gostaria de receber um reembolso, mas como isso não seria possível, eles não deveriam dizer ao Trust Pilot para entrar em contato comigo, enquanto se eu fizer isso não houver resposta, então na minha opinião é uma farsa
I would like to have a refund, but since this would not be possible, they should not say on trust pilot to contact me, while if I do this there is no response, then in my opinion it is a sham
Ik zou graag een refund hebben maar aan gezien dit niet mogelijk zou zijn moeten ze niet op trust pilot zeggen van neem contact op terwijl als ik dit doet er geen reactie komt dan is het in mijn ogen schijnvertoning
Bem, obviamente seria melhor se eles chegassem até você. De acordo com a última atualização que você deu na sua reclamação, vi que eles estão novamente encaminhando para algum departamento onde deveriam tratar da sua situação. Eu me pergunto se eles vão escrever e avisar como está indo e se alguma coisa mudou.
Se sim, estarei aqui.
Well obviously it would be best if they got to you. According to the last update you gave in your complaint, I saw that they are again putting it on some department where they should deal with your situation. I wonder if they will write and let you know how it is going and if anything has changed.
If so I will be here.
Que departamento estou esperando há meses, eles bloquearam meu e-mail
What department im waiting for months they blocked my email
Sinto muito, mas ainda estou convencido de que você espera que o cassino pague pelo problema descrito em sua reclamação rejeitada anteriormente. Quase parece que o casino concorda com a rejeição e não está disposto a discutir mais o assunto, mesmo consigo.
Posso saber o que o faz acreditar que o casino ainda é obrigado a levar este assunto adiante, por favor?
Estou me referindo a esta situação:
"Se um casino permite que jogadores de um determinado país depositem e joguem, estes devem pagar os seus ganhos legítimos. Pelo mesmo princípio, se um jogador depositar num casino e perder, o jogador não é elegível para reembolso.
Não podemos penalizar os casinos se estes não possuírem uma licença específica.
Depois de reunidas todas as informações, esta reclamação será agora rejeitada."
Talvez o primeiro 👈 contenha a explicação?
"Como expliquei anteriormente, os casinos podem encerrar as contas dos jogadores quando e por qualquer motivo, desde que nenhum fundo tenha sido confiscado no processo. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós nestas circunstâncias.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. "
Nessas circunstâncias, eu adoraria entender que tipo de resposta você espera. Ajude-me a entender isso, por favor.
I'm sorry, but I'm still quite convinced you expect the casino to pay for the issue described in your previously rejected complaint. It almost seems the casino agrees with the rejection and is not willing to discuss the issue further, even with you.
May I know what makes you believe the casino is still obliged to press this matter forward, please?
I'm referring to this situation:
"If a casino allows players from a certain country to deposit and play, they should pay their legitimate winnings. By the same principle, if a player deposits in a casino and loses, the player is not eligible for a refund.
We can't penalize casinos if they lack any particular license.
After gathering all the information, this complaint will now be rejected."
Perhaps the first one👈 holds the explanation?
"As I explained previously, casinos can close players' accounts whenever and for whatever reason as long as no funds have been confiscated in the process. We would really like to help, but it is impossible for us under these circumstances.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. "
Under these circumstances, I would love to understand what kind of response you're expecting. Help me understand that, please.
Sinto muito, mas ainda estou convencido de que você espera que o cassino pague pelo problema descrito em sua reclamação rejeitada anteriormente. Quase parece que o casino concorda com a rejeição e não está disposto a discutir mais o assunto, mesmo consigo.
Posso saber o que o faz acreditar que o casino ainda é obrigado a levar este assunto adiante, por favor?
Estou me referindo a esta situação:
"Se um casino permite que jogadores de um determinado país depositem e joguem, estes devem pagar os seus ganhos legítimos. Pelo mesmo princípio, se um jogador depositar num casino e perder, o jogador não é elegível para reembolso.
Não podemos penalizar os casinos se estes não possuírem uma licença específica.
Depois de reunidas todas as informações, esta reclamação será agora rejeitada."
Talvez o primeiro 👈 contenha a explicação?
"Como expliquei anteriormente, os casinos podem encerrar as contas dos jogadores quando e por qualquer motivo, desde que nenhum fundo tenha sido confiscado no processo. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós nestas circunstâncias.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. "
Nessas circunstâncias, eu adoraria entender que tipo de resposta você espera. Ajude-me a entender isso, por favor.
I'm sorry, but I'm still quite convinced you expect the casino to pay for the issue described in your previously rejected complaint. It almost seems the casino agrees with the rejection and is not willing to discuss the issue further, even with you.
May I know what makes you believe the casino is still obliged to press this matter forward, please?
I'm referring to this situation:
"If a casino allows players from a certain country to deposit and play, they should pay their legitimate winnings. By the same principle, if a player deposits in a casino and loses, the player is not eligible for a refund.
We can't penalize casinos if they lack any particular license.
After gathering all the information, this complaint will now be rejected."
Perhaps the first one👈 holds the explanation?
"As I explained previously, casinos can close players' accounts whenever and for whatever reason as long as no funds have been confiscated in the process. We would really like to help, but it is impossible for us under these circumstances.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. "
Under these circumstances, I would love to understand what kind of response you're expecting. Help me understand that, please.
Mas há situações em que tanto o jogador como o casino interpretam as coisas à sua maneira, por isso às vezes não ficaria surpreendido se as coisas fossem diferentes na Trustpilot. Acho que ninguém pode forçá-los a fazer nada e se você enviar alguma evidência que seja relevante e ainda assim não der certo, então acho que você sabe o que pensar.
But there are situations where both the player and the casino interpret things in their own way, so sometimes I wouldn't be surprised if things were different on Trustpilot. I guess nobody can force them to do anything and if you send some evidence that is relevant and it still doesn't turn out well, then I guess you know what to think.
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