JackTop Casino - discussão geral (página 14)

Bem, tentamos ajudar você, mas, de acordo com nossa equipe, você não tem o suficiente para entrar em contato com o cassino. Não sei o que mais devemos fazer porque tentamos várias vezes de acordo com suas reclamações.

Infelizmente, como Radka disse, essas coisas estão além do nosso poder de resolver.

Talvez você possa me fornecer o e-mail do contato que você tem

Sinto muito, mas não fazemos isso nem durante uma reclamação ativa. Afinal, somos mediadores. 🙁

É possível entrar em contato com o cassino ou eles ignoram por algum motivo

que os parceiros bumerangues também ignoram

Não sei, se você escrever para eles em alguns contatos disponíveis, eu diria que eles provavelmente te ignoram de propósito, assim como os parceiros do Boomerang. 😕

Acho que sim, sim, na minha opinião eles não deveriam se chamar de empresa. Espero encontrá-los neste fim de semana na Hungria.

Há alguma conferência planejada para onde eles devem ir? Você também vai para lá? 🙂

Não sei por enquanto se eles fazem isso, você sabe que eles têm um, você pode me fornecer essa informação?

Só perguntei se havia algo parecido quando você quis encontrá-los na Hungria. Acho que se houvesse uma conferência, você saberia, porque é pública. Então, não tenho nenhuma outra informação diferente da sua.

Não, eu vou para o endereço registrado, mas vou com o ônibus Flix completo

Ah, eu não fazia ideia. Você acha que vai conseguir pensar em algo positivo?

Olá! Não consigo encontrar muitos holandeses e gostaria de saber se você já solicitou um chargeback por meio de um banco holandês e, se sim, como foi?

Cobrança reversa, não tenho ideia de como enviar isso

Este cassino é muito rigoroso com os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), e várias reclamações já foram registradas por causa disso.

Particularmente ultrajante é a exigência de tirar uma selfie com a sua conta do cassino como plano de fundo.

Muitos usuários hoje em dia só possuem smartphones, o que torna fisicamente impossível cumprir essa exigência, e mesmo assim não oferecem nenhuma orientação sobre como tirar uma foto desse tipo.

Você está com o mesmo problema? Também não consegue se verificar e está tendo problemas com a selfie?

É um cassino falso.

O cassino é falso!

Talvez se as pessoas que querem um reembolso perseguirem as imagens até que elas forneçam alguma informação sobre a empresa...

Jacktop – Ernstige Schending zorgplicht, ganhando conta e pagando € 15.443

Estou apresentando uma reclamação séria e urgente contra o Jacktop Casino por negligência grave, recusa em encerrar minha conta após solicitações explícitas e por me expor conscientemente a graves prejuízos financeiros.

Entre 19/08/2024 e 09/03/2025, depositei um total de €15.443. Durante todo esse período, nenhum saque foi aprovado ou pago, apesar de eu ter enviado várias solicitações. Pior ainda é o fato de eu ter informado o suporte da Jacktop em diversas ocasiões que estava perdendo o controle da minha conta e ter instruído explicitamente o encerramento imediato do mesmo.

A Jacktop ignorou todos os pedidos de encerramento e continuou a aceitar grandes depósitos sem realizar quaisquer verificações ou intervenções. Isto não é um erro operacional. Trata-se de uma violação deliberada do dever de cuidado, uma transgressão das normas de jogo responsável e uma falha direta no cumprimento das obrigações básicas de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e de garantia de acessibilidade.

Suas ações demonstram um desrespeito imprudente pela segurança dos jogadores e priorizam o lucro em detrimento da responsabilidade legal.

Principais violações:

Depósitos totais: € 15.443

Total de saques pagos: €0

Fiz solicitações claras e repetidas para encerrar minha conta.

Todos os pedidos de encerramento foram ignorados.

A Jacktop manteve minha conta aberta e continuou aceitando depósitos altos mesmo depois que eu pedi para pararem.

Não foram realizadas verificações de KYC (Conheça Seu Cliente), origem dos fundos, capacidade de pagamento ou avaliação de risco.

Nenhuma intervenção para promover o jogo responsável, apesar de comportamentos claramente suspeitos.

O suporte parou completamente de responder depois que exigi explicações e pagamentos.

Qualquer cassino que opere de forma responsável e em conformidade com a lei seria obrigado a encerrar ou congelar imediatamente a conta após tais solicitações. O Jacktop, intencionalmente, não o fez, resultando em graves prejuízos financeiros.

Isso configura negligência grave, má conduta e uma séria violação do dever de cuidado.

Solicito que a AskGamblers intervenha com urgência.

Procuro:

1. Reembolso integral de todos os depósitos (€15.443) devido à recusa do cassino em encerrar minha conta e ao descumprimento das medidas obrigatórias de proteção ao jogador.

2. Uma investigação completa sobre os procedimentos de jogo responsável e de combate à lavagem de dinheiro da Jacktop.

3. Uma explicação para o motivo de todos os pedidos de saque terem sido bloqueados, enquanto os depósitos permaneceram sem restrições.

O comportamento da Jacktop é perigoso, antiético e inaceitável. É necessária uma ação imediata.

Olá,

Só uma coisa: você está trabalhando nisso com o AskGambler? Porque você postou:

"Solicito que a AskGamblers intervenha com urgência."

Você tem a liberdade de escolher o curso de ação que preferir; a reclamação está à sua disposição.

https://casino.guru/complaints/create

Você se importaria de compartilhar detalhes específicos sobre como solicitou o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar? Talvez possamos encontrar alguma informação útil.