Olá respeitados membros e equipe do Casino Guru,
Eu também encontrei um problema com este operador. Como o meu caso se refere ao domínio das apostas desportivas, compreendo que possa não se enquadrar totalmente no âmbito da sua experiência, mas espero que ainda assim lhe dê a sua atenção.
Utilizo os serviços desta operadora desde novembro do ano passado e não tive problemas até recentemente. Até o momento, fiz 5 saques com sucesso (estou anexando o arquivo), com o tempo de processamento atingindo no máximo 2 a 3 dias.
Meu último saque, registrado no dia 15 de agosto, atrasou e entrei em contato três vezes com a operadora, recebendo respostas evasivas de que iriam verificar. Agora vejo que outros usuários enfrentaram atrasos em suas solicitações de saque durante o mesmo período. Meu saque foi de $ 2.000, além do qual eu tinha um saldo restante de outros $ 2.656,43.
Após 4 dias, notei que meu saldo estava 0 (zero) e encontrei uma mensagem da operadora, que estou incluindo aqui.
A ação que tomaram contra mim foi cancelar o pedido de saque e anular minhas apostas vencedoras de cerca de 3 meses atrás. Todas as minhas apostas foram feitas em jogos de futebol das principais ligas europeias. Toda a minha atividade de apostas não dá absolutamente nenhum motivo para suspeitar de qualquer negligência que possa ser potencialmente sancionada.
Vejo as ambições desta empresa em criar uma plataforma DeFi e introduzir o seu próprio token. Isso sugere que eles devem se esforçar para conquistar a confiança de seus usuários de todas as maneiras possíveis.
Compreendo a crise de liquidez em que aparentemente caíram, mas este é um caso sem precedentes na indústria de apostas. Suas ações não são profissionais e podem até ser qualificadas como "ilegais", pois violam os requisitos básicos de sua licença, relacionados ao fornecimento de um ambiente de jogo seguro.
Protestei contra suas ações apresentando uma reclamação à administração, mas já se passaram mais do que os 7 dias regulamentados para o processamento da reclamação e não recebi resposta.
Terei que registrar uma reclamação sobre o caso em um site de ADR que lida com casos de apostas esportivas. No entanto, poderia o Casino Guru, na sua qualidade de autoridade reconhecida, contactar essas pessoas e instá-las a reconsiderar as suas ações? Poderia esperar mais alguns dias antes de prosseguir com a minha reclamação a um mediador de apostas desportivas competente.
Agradecemos antecipadamente pela sua atenção e assistência. Aguardo ansiosamente sua opinião sobre o assunto.
Hello respected members and the Casino Guru team,
I too have encountered a problem with this operator. Since my case pertains to the realm of sports betting, I understand that it might not fully fall within the scope of your expertise, but I am hopeful that you would still give it your attention.
I have been using the services of this operator since November last year and had not experienced any problems until recently. To date, I have made 5 successful withdrawals (I am attaching the file), with the processing time reaching up to a maximum of 2-3 days.
My last withdrawal, registered on August 15th, was delayed, and I contacted the operator three times, receiving evasive answers that they would check on it. Now I see that other users have faced delays in their withdrawal requests during the same period. My withdrawal was for $2,000, in addition to which I had a remaining balance of another $2,656.43.
After 4 days, I noticed that my balance was 0 (zero) and found a message from the operator, which I am including here.
The action they took against me was to cancel the withdrawal request and void my winning bets from about 3 months ago. All my bets were placed on soccer matches in the major European leagues. My entire betting activity gives absolutely no grounds for suspecting any malpractice that might potentially be sanctioned.
I see the ambitions of this company to create a DeFi platform and introduce their own token. This suggests that they should strive to earn the trust of their users in every possible way.
I do understand the liquidity crisis they have apparently fallen into, but this is an unprecedented case in the betting industry. Their actions are unprofessional and can even be qualified as "illegal", as they violate the basic requirements of their license, related to providing a safe gaming environment.
I protested their actions by filing a complaint with their management, but it has been more than the regulated 7 days for complaint processing, and I have received no response.
I will have to file a complaint about the case with an ADR site that handles sports betting cases. However, could Casino Guru, in its capacity as a recognized authority, possibly contact these people and urge them to reconsider their actions? I could wait a few more days before proceeding with my complaint to a competent sports betting mediator.
Thank you in advance for your attention and assistance. I eagerly await your opinion on the matter.
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