Olá respeitados membros e equipe do Casino Guru,
Eu também encontrei um problema com este operador. Como o meu caso se refere ao domínio das apostas desportivas, compreendo que possa não se enquadrar totalmente no âmbito da sua experiência, mas espero que ainda assim lhe dê a sua atenção.
Utilizo os serviços desta operadora desde novembro do ano passado e não tive problemas até recentemente. Até o momento, fiz 5 saques com sucesso (estou anexando o arquivo), com o tempo de processamento atingindo no máximo 2 a 3 dias.

Meu último saque, registrado no dia 15 de agosto, atrasou e entrei em contato três vezes com a operadora, recebendo respostas evasivas de que iriam verificar. Agora vejo que outros usuários enfrentaram atrasos em suas solicitações de saque durante o mesmo período. Meu saque foi de $ 2.000, além do qual eu tinha um saldo restante de outros $ 2.656,43.
Após 4 dias, notei que meu saldo estava 0 (zero) e encontrei uma mensagem da operadora, que estou incluindo aqui.

A ação que tomaram contra mim foi cancelar o pedido de saque e anular minhas apostas vencedoras de cerca de 3 meses atrás. Todas as minhas apostas foram feitas em jogos de futebol das principais ligas europeias. Toda a minha atividade de apostas não dá absolutamente nenhum motivo para suspeitar de qualquer negligência que possa ser potencialmente sancionada.
Vejo as ambições desta empresa em criar uma plataforma DeFi e introduzir o seu próprio token. Isso sugere que eles devem se esforçar para conquistar a confiança de seus usuários de todas as maneiras possíveis.
Compreendo a crise de liquidez em que aparentemente caíram, mas este é um caso sem precedentes na indústria de apostas. Suas ações não são profissionais e podem até ser qualificadas como "ilegais", pois violam os requisitos básicos de sua licença, relacionados ao fornecimento de um ambiente de jogo seguro.
Protestei contra suas ações apresentando uma reclamação à administração, mas já se passaram mais do que os 7 dias regulamentados para o processamento da reclamação e não recebi resposta.
Terei que registrar uma reclamação sobre o caso em um site de ADR que lida com casos de apostas esportivas. No entanto, poderia o Casino Guru, na sua qualidade de autoridade reconhecida, contactar essas pessoas e instá-las a reconsiderar as suas ações? Poderia esperar mais alguns dias antes de prosseguir com a minha reclamação a um mediador de apostas desportivas competente.
Agradecemos antecipadamente pela sua atenção e assistência. Aguardo ansiosamente sua opinião sobre o assunto.