King Billy Casino - discussão geral (página 5)

Muito obrigado pelo seu apoio. Eu realmente aprecio isso.

Infelizmente, não me lembro da data exata em que abri a primeira conta. Deve ter sido há vários anos, possivelmente em 2020 ou até antes, já que meu endereço antigo era usado lá e me mudei em 2020. Sinceramente, esqueci que ele existia e nunca o usei para jogar, depositar ou fazer bônus. Cheguei a consultar o histórico dessa conta.

Toda a minha atividade ocorreu na minha conta corrente, onde depositei € 150 e ganhei € 3.700 sem usar nenhum bônus. Joguei de forma justa e enviei todos os documentos KYC logo após ser contatado.

Espero sinceramente que isso seja resolvido de forma justa. Obrigado novamente pela ajuda.

Atenciosamente

Desta vez pode ser mesmo que você tenha até esquecido daquela conta; isso significa que ela já faz muito tempo e você não a utilizou mais, sabe? 😉

Nossa equipe fará todo o possível para resolver isso. Aguarde, por favor.

Além disso, se você tiver alguma informação nova, por favor nos avise.

Obrigada, Romi – agradeço seu apoio! 🙏

Enviei uma explicação completa ao suporte do King Billy e incluí seu parceiro do Casino Guru em CC, após me enviarem um e-mail. Expliquei que a conta antiga provavelmente foi criada em 2020 ou antes, tinha informações desatualizadas e nunca foi usada para jogos, bônus ou depósitos. Só descobri isso depois que o suporte entrou em contato comigo.

Depois de verificar rapidamente para confirmar, solicitei a autoexclusão para fechá-la completamente, já que minha conta atual é a única que uso ativamente — e é aquela em que joguei, verifiquei minha identidade ou pelo menos tentei, e ganhei cerca de € 3.700 em 20 de junho.

Espero que isso esclareça as coisas para eles e compartilharei as atualizações aqui assim que eles responderem.

Obrigado novamente pela sua ajuda e incentivo – isso realmente significa muito agora. 🙏

Bom para você.

Espero realmente que tudo se resolva e que você consiga sacar seus ganhos.

Ficarei de olho em suas atualizações.

Obrigado por todas as informações. Fico sempre feliz quando conseguimos trazer justiça a questões como a sua.

Olá Romi,

Acabei de receber o e-mail informando que meus ganhos sumiram. Vou postar aqui:

Espero que este e-mail o encontre bem!

Entendemos que esta situação pode ser frustrante e nos solidarizamos com você. Saiba que apreciamos sua honestidade e reconhecemos que a criação da conta duplicada não foi intencional.

Após uma análise cuidadosa, podemos confirmar que sua conta original do cassino associada ao e-mail ********* permanecerá ativa, e você pode continuar sua atividade lá.

Caso tenha alguma dúvida sobre esta conta, entre em contato conosco pelo e-mail vinculado a ela.

​Além disso, gostaria de informá-lo(a) que, de acordo com nossos Termos e Condições, você concordou integralmente que a criação de uma conta duplicada constitui uma violação, independentemente da intenção. Consequentemente, a conta duplicada recentemente criada, associada ao e-mail ********, foi encerrada. Informamos que esta decisão é final e irrevogável.

Em relação ao depósito efetuado na conta duplicada, garantiremos o reembolso integral do valor depositado para processamento. Para tanto, solicitamos que você nos forneça os dados bancários necessários o mais breve possível.

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Isso é realmente decepcionante, pois eu esperava uma resolução justa. A conta antiga NUNCA foi usada, eles deveriam pelo menos ter me deixado sacar antes de desativar a conta. Criminoso.

Você acha que alguma coisa vai mudar a opinião deles? Quero dizer, um cassino respeitável não deveria simplesmente aceitar meus ganhos.

Obrigado.

Eu realmente sugiro que você espere sua reclamação prosseguir e que possamos entrar em contato com o cassino em breve.

Você está certo de que isso não deveria acontecer dessa maneira, então realmente espero que possamos ajudar. 🙏

Então, por enquanto, não faça nada e espere o seu solucionador de reclamações entrar em contato com você.

Você pode tentar isso, por favor?

Olá Romi,

Obrigado! Não responderei à oferta de reembolso apenas do meu depósito e aguardarei até que você e a equipe me orientem para tomar outras providências.

Agradeço muito o seu apoio.

Obrigado novamente!

Atenciosamente,

Meu colega transferiu seu caso e o solucionador de reclamações fará todo o possível para ajudá-lo.

Acreditamos que isso deve ser resolvido.

Prezada equipe do Casino Guru,

Ainda estou aguardando sua resposta sobre o caso King Billy. O cassino respondeu há alguns dias, e eu realmente apreciaria uma atualização antes de tomar qualquer outra medida, já que você me disse para esperar, mas falta apenas 1 dia para a reclamação.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

O seu solucionador de reclamações responderá ao tópico de reclamações o mais breve possível. Por favor, seja paciente.

Olá!!

O seu problema foi resolvido? Fizeram a mesma coisa comigo. Jogando com o desespero das pessoas, rejeitando documentos sem analisá-los. Essas práticas ruins não são encontradas em outros cassinos. O Casino Guru recomenda e dá uma avaliação excelente, e eles não percebem que o cassino continua repetindo o mesmo padrão? Minha conta foi verificada, mas de repente parou de ser verificada e eles começaram a mexer em um documento que não existe e que era contra as próprias políticas de verificação de conta deles. Ainda tenho minha reclamação e todas as evidências.

Posso ver sua reclamação e que o cassino já respondeu ao seu especialista em reclamações para esclarecer a situação.

Deve ser muito difícil passar pela verificação por tanto tempo, com certeza. Só espero que agora o cassino avance mais rápido e sua conta finalmente seja verificada.

Quando exatamente você começou com o KYC, por favor?

Só para que essa informação fique visível para todos aqui, sabe.

Olá,

Tive que lutar por cerca de 15 dias.

Muitas rejeições no meio.

A partir de 6 de julho de 2025.

Romi

Meu caso foi encerrado porque o dinheiro não estava mais na minha conta. Apresentei provas de que os saques deveriam ter chegado à minha conta, mas que um erro do cassino os impediu de chegar. Nesse processo, é óbvio que alguém pode gastar dinheiro sem perceber e depois querer recuperá-lo. Mas isso se deve puramente ao fato de que os saques foram cancelados inúmeras vezes e apareceram na minha conta enquanto eu jogava.

Mas se tivessem aceitado meus documentos, seria diferente e o erro teria sido deles, não meu. Além disso, as perguntas frequentes deles indicam que o documento necessário é uma captura de tela da carteira eletrônica mostrando o nome completo e o ID do usuário. Mas eles me pediram uma com essas informações, juntamente com as transações mais recentes. Então, a culpa é realmente minha? Se não fosse por eu ter pedido para eles olharem o documento, eles teriam continuado rejeitando e simplesmente me dito "Desculpem o inconveniente". Mas e todo o meu tempo e esforço enviando as informações? Os saques rejeitados? Houve erros por parte do cassino? Claro! Mas seu colega não vê nada disso e apenas apresenta uma atitude em benefício do cassino. Isso me parece um pouco estranho e, além disso, há outros casos em que fundos foram gastos e devolvidos ao jogador, e aqui ele usa a desculpa de que o dinheiro já foi gasto.

Mesmo que ele seja um amigo próximo, isso não lhe parece estranho?

Saiba que entendo seu ponto de vista e que sempre lutamos por nossos usuários sempre que um cassino atrasa pagamentos e não explica o motivo ou não diz aos jogadores o que fazer e apenas anda em círculos rejeitando os saques.

Infelizmente, sempre que um jogador perde o valor na conta do cassino, não podemos mais ajudar.

Tentarei explicar isso a você de uma maneira diferente agora, para que talvez você possa entender o motivo:

Imagine que a mesma coisa esteja acontecendo com você, certo? Você joga com o dinheiro enquanto espera pela verificação e ganha ainda mais. Você não pediria, nesse caso, todo o dinheiro, mesmo o que ganhou depois? Certamente pediria. Portanto, cabe aos jogadores decidir se manterão o dinheiro na conta, mesmo que a verificação demore, ou se jogarão com esse dinheiro.

Infelizmente, você escolheu pagar e perdeu, então, na verdade, a decisão é sua.

Mesmo que eu entenda que não é fácil, da próxima vez você precisa se manter forte e não mexer nos seus ganhos se algo parecido acontecer.

Minha inclinação

Ei, você se juntou aos jogadores que estão participando deste torneio?

Espero que você consiga aproveitar ao máximo.

Fique à vontade para me contar como foi. 😀

Enviei todas as informações dos meus documentos para fazer o saque

cada vez que recusou !!!!!!!!

Que bom que você enviou os documentos, mas, pelo que vejo, nem todos foram aceitos. Você precisa primeiro concluir o processo de verificação com sucesso antes de poder sacar fundos. Infelizmente, até lá, isso não será possível.

Há quanto tempo você está tentando verificar sua conta?