Kingmaker Casino - discussão geral (página 22)

Olá, obrigado por perguntar. Não, eles ainda não perguntaram. Amanhã, sexta-feira, será exatamente o 14º dia. Enviei um e-mail, mas não houve resposta. Não consigo mais fazer login no chat ao vivo, então estou bloqueado. Meus ganhos foram de € 6.500. Depois de 14 dias, tenho € 3.000 restantes. Acho que eles estão fazendo isso de propósito, e eu não recomendaria este site a ninguém. Infelizmente, dividi muito lá e ganhei algo uma vez, e eles estão se recusando a pagar, e eu não tenho ideia. Onde posso registrar uma reclamação legal?

A página fica em branco, como se não carregasse. De qualquer forma, este é o 14º dia e ainda não recebi um único euro!

Aquele do cassino?

Não, eu quis dizer a página de link de reclamação aqui no casinoguru. De qualquer forma, alguma novidade sobre seus saques?

Hoje tentei enviar outro e-mail para o endereço deles, ao qual normalmente nunca respondo, e a resposta foi que meus saques seriam processados em breve. Eu não ficaria surpreso se tivesse que esperar mais uma semana 😂 amanhã é meu 15º dia útil de espera.

Nada, registrei uma reclamação formal aqui agora, porque pelo chat ao vivo eles sempre me dizem a mesma coisa sem atualizações, que já estava na reta final, que estava sendo processado, que não faltava muito... a mesma coisa de sempre. Já vi fóruns de cassino semelhantes a este da mesma empresa, e a mesma coisa acontece em todos eles. PACIÊNCIA, AMIGO, haha.

Será que eles vão chegar algum dia? Estou realmente puto.

Vejo que você registrou uma reclamação aqui e nossa equipe tentará entrar em contato com o cassino em breve.

Por favor, tente não tocar mais nos seus ganhos, mesmo que não seja fácil, porque só assim poderemos ajudá-lo a receber o pagamento, você sabe. 🙏

Você poderia tentar mudar de navegador, por favor?

Além disso, se você fez isso no seu celular, mude para o computador, se possível, e nos informe se conseguiu registrar a reclamação.

Se nada disso funcionar, escreva para nossa equipe de reclamações em e explique a situação para que eles possam ajudar você a enviar a reclamação.

Por favor, informe-nos se você poderá enviá-lo.

Já faz duas semanas hoje e isso é o que eles me disseram no chat ao vivo:

Obrigado por esperar, José. Tenho o prazer de confirmar que seu saque está prestes a ser concluído. Nosso departamento financeiro o concluirá. Nosso objetivo é processar solicitações de saque em até três dias úteis, começando no dia seguinte à solicitação ou ao último saque processado. Normalmente não demora tanto; esta é apenas uma estimativa. Pelo que posso ver, esta transação está dentro do cronograma e deve ser concluída a qualquer momento. O status da transação ainda não foi atualizado, mas o faremos em breve. Garanto que não há nada com que se preocupar. Observe que este prazo não inclui fins de semana ou feriados. O status do seu saque será atualizado no seu histórico de saldo assim que for processado. Você também receberá uma notificação por e-mail assim que os fundos estiverem disponíveis na sua conta.

Obrigado por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Enquanto isso, há algo mais em que eu possa ajudar?

Ok, vou tentar no PC e te aviso!

Olá, quando haverá atualizações? Tentei entrar em contato com o chat ao vivo novamente. Só diz que está sendo processado. 14 dias se passaram.

Acho que não há muito o que aprender com essa resposta se você continua recebendo a mesma...

Estou especificamente perdendo um prazo decente, por exemplo.

Olá!

Acredito que sua reclamação será atualizada assim que meus colegas a receberem. Por favor, aguarde. 🙏

Bem, estou esperando há 13 dias e, até agora, esta é a última resposta que recebi do chat:

Obrigado por esperar. Analisando as solicitações, vejo que a equipe financeira as aceitou, mas ainda não há atualizações. Entrarei em contato com o departamento financeiro para que eles possam conduzir a investigação necessária. Nesse caso, os saques podem ser cancelados e eles podem precisar refazê-los manualmente.

Isso já é estressante

Claro! Vou dar uma olhada em você no fim de semana, talvez? Só para ver se deu certo para você.

Deve ser muito difícil ler isso. Apesar de escrito educadamente, na verdade não diz muita coisa. 🙁

Estou assim há 13 dias, sem respostas e sem informações. Por isso, registrei a reclamação, e espero ver o dinheiro na minha conta, esperando três saques de € 500 cada, e outros € 13.000 esperando para serem sacados. Espero que cada saque não demore tanto, porque demoraria muito.

Eu entendo! Um grande atraso já é o suficiente e espero que isso seja resolvido logo. Ainda assim, o fim de semana está à nossa frente, então temos que ser pacientes.

Sisi, não vou tocar nesse dinheiro. Vou sacar tudo.