Olá,
Esta abordagem de 14 dias inteiros é baseada em nossas experiências gerais no tratamento de reclamações de jogadores. É uma linha que traçamos para definir um estado quando há uma necessidade última de intervir.
Perguntar a cada cassino onde o jogador está enfrentando atrasos no pagamento seria extremamente ineficiente para ambos os lados, especialmente para os jogadores.
Embora eu pessoalmente concorde, o prazo é bastante longo.
Além disso, já escrevi isso duas vezes hoje - os termos e condições referem-se a uma situação padrão. Se o casino estiver com atraso, imagino que se concentrem em encontrar a solução, a sua intenção principal não seria alterar os termos de utilização. Outra questão é como o KYC afeta a velocidade de retirada, e muito provavelmente encontraríamos uma parte dizendo que é necessário passar na verificação da conta para ser elegível para a retirada.
O prazo, na minha opinião, refere-se ao momento em que a equipe financeira aprova o saque no sistema ou o confirma ao seu provedor de pagamento. Faz sentido para mim.
Embora eu concorde, se o suporte for atencioso e solidário o suficiente, sem complicações óbvias por parte do jogador, todo o processo deverá ser muito mais rápido.
Hello,
This 14 full-day approach is based on our general experiences with handling players' complaints. It's a line we draw to define a state when there is an ultimate need to step in.
Asking each casino where the player is experiencing a delayed payment would be extremely inefficient for both sides, especially for players.
Though I personally agree, the time frame is quite long.
Additionally, I wrote that two times today already - the terms and conditions refer to a standard situation. If the casino is experiencing a delay, I imagine they focus on finding the solution, their primary intention would not be to change the terms of use. Another question is how the KYC affects the withdrawal speed, and most likely we would find a part saying that passing the account verification is necessary to be eligible for the withdrawal.
The time frame, in my opinion, refers to the point when the financial team approves the withdrawal in the system or confirms it to its payment provider. It makes sense to me.
Although I agree, if the support is caring and supportive enough, no obvious complications from the player's side are involved, the whole process should be much faster.
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