Lazybar Casino - discussão geral (página 2)

Você tem razão, eles não possuem licença na Espanha, e incluímos essa informação também na avaliação do cassino.

Posso perguntar, no entanto, se você já se cadastrou e depositou algum dinheiro neste cassino?

Você ainda tem alguma quantia considerável sobrando aí?

Tenho uma conta neste cassino há mais de um ano. Atualmente, não possuo nenhum ganho ou saldo ativo, exceto pelo meu depósito de 103 PLN, que foi confiscado. É impossível ter qualquer contato com o suporte ao cliente; eles estão me ignorando completamente. Minha conta está suspensa há 8 dias e não consigo chegar a um acordo ou resolver este problema com eles.

"Tenho uma conta neste cassino há mais de um ano e nunca tive problemas até agora. No dia 14 de maio, minha conta foi suspensa sem qualquer motivo. O cassino confiscou meu cashback de 103 PLN e não creditou meu prêmio de 70 EUR do torneio Endorphina. O suporte ao cliente fica fazendo promessas vazias e me enrolando. No fim, minha conta continua bloqueada e não recebi nem meu cashback nem meus ganhos do torneio. Os problemas começaram quando comecei a insistir para receber meu prêmio devido."

Posso perguntar qual foi a justificativa dada pelo cassino para a situação? Eles lhe enviaram alguma informação por e-mail, por exemplo?

Você ainda consegue acessar sua conta, ou não consegue de jeito nenhum?

Estou atualizando minha reclamação com detalhes adicionais. Consigo acessar minha conta, mas ela está completamente restrita e suspensa. Não consigo visualizar meu saldo de cashback e meu perfil está totalmente bloqueado; não consigo realizar nenhuma ação na plataforma.

A única funcionalidade que funciona é o chat ao vivo. No entanto, nos últimos 8 dias, os atendentes têm repetido o mesmo roteiro genérico, alegando que minha conta está passando por um processo de "verificação".

Além disso, em 14 de maio, recebi um e-mail oficial do cassino confirmando que meu prêmio do torneio seria creditado em minha conta em breve. Até hoje, o prêmio não foi adicionado, minha conta não foi reativada e o cassino se recusa terminantemente a suspender a restrição. Eles estão usando a "verificação" como uma tática para ganhar tempo e reter tanto meu cashback quanto meus ganhos do torneio.

Informamos que este é o nosso fórum e não o centro de resolução de reclamações, o que significa que você ainda não apresentou uma reclamação.

Antes de prosseguir, porém, informe-nos se o cassino solicitou algum documento para verificar sua conta.