Olá, sou francês
Gostaria de relatar o encerramento injusto da minha conta no cassino LEGIANO.
Em 26 de março de 2025, ganhei 4.000 EUR em Legiano.
Continuei jogando fazendo apostas esportivas e minha conta atualmente tem mais de 6.300 euros.
Eu tinha esquecido, devido ao cansaço da jogatina frenética, que tinha feito uma aposta esportiva.
Entrei em contato pelo chat no dia seguinte para relatar uma diminuição no meu saldo, desconfiando do meu marido, mas no fim das contas lembrei que fui eu quem fez as apostas esportivas, que ninguém mexeu na conta dele e que eu era de fato a única com acesso à conta dele no cassino.
O cassino congelou a conta, colocando-a em "análise" por várias semanas.
Durante a investigação, entrei em contato com o suporte da Legiano via chat e e-mail para informar que eu era o único com acesso à conta e que, devido ao cansaço causado por jogos intensos, entrei em contato com o suporte via chat por engano para relatar apostas suspeitas.
Expliquei por e-mail e chat que essas apostas realmente foram feitas por mim e que ninguém tinha acesso à minha conta confidencial no Legiano.
Em 16 de abril de 2025, o Legiano Casino enviou uma mensagem para indicar o encerramento da investigação e a remoção de dúvidas, afirmando que: "A investigação não revelou nenhuma anomalia de hacking ou atividade suspeita de terceiros", confirmando que sempre fui o único usuário da conta...
---- Mensagem de Legiano em 16 de abril de 2025
Amélia (Legionaire)
16 de abril de 2025, 14h59 UTC+3
Prezada C***Christelle,
Observe que a análise das ações e informações relacionadas à sua conta não revelou nenhuma anomalia ou atividade suspeita de terceiros.
Solicitamos que você nos forneça fotos dos seguintes documentos de verificação:
EU IA
Método de pagamento
Conta de Retirada
Assim que recebermos todos os documentos, iremos verificá-los e prosseguir com a reabertura da sua conta.
Agradecemos a sua cooperação.
Também recomendamos fortemente que você troque sua senha a cada três meses para proteção adicional.
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O cassino está solicitando seu documento de identidade, cartão de crédito e dados bancários.
Estou enviando os documentos solicitados.
Em 20 de abril de 2025, recebi um e-mail informando:
"Observe que, após a decisão da administração, sua conta foi encerrada sem possibilidade de reabertura."
-----Mensagem de Légiano em 20 de abril de 2025
Ryver (Legionário)
20 de abril de 2025, 23h45 UTC+3
Querida Christelle P****
Obrigado por entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Esperamos que você esteja bem!
Pedimos desculpas, mas no momento não temos um falante nativo disponível para responder à sua mensagem. Para responder rapidamente, responderemos em inglês. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Observe que, após a decisão da administração, sua conta foi encerrada sem possibilidade de reabertura.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@Legiano.com ou pelo chat ao vivo.
Sinceramente,
Atendimento ao Cliente
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O Legiano Casino está fechando minha conta sem nenhum motivo legítimo, embora na mensagem anterior datada de 16 de abril de 2025, o cassino tenha confirmado que a atividade da minha conta estava normal.
O saldo da minha conta Legiano excede 6.300 euros.
Solicito que a Legiano desbloqueie minha conta e me permita sacar meu dinheiro.
Registrei uma reclamação no Guru enviando:
- uma captura de tela do e-mail datado de 16 de abril de 2025 sobre o fim da investigação e solicitação de documentos.
- uma captura de tela do e-mail datado de 20 de abril de 2025 sobre o encerramento da minha conta Legiano com 6.300 euros.
- o PDF enviado para Legiano com meu documento de identidade, meus dados bancários e meu cartão bancário.
Espero que você possa me ajudar.
Sinceramente,
Christelle
Hello, I'm french
I would like to report the unfair closure of my account at the LEGIANO casino.
On March 26, 2025, I won 4,000 EUR at Legiano.
I continued to play by placing sports bets, and my account currently has over 6,300 euros.
I had forgotten, due to the fatigue of the frantic gambling, that I had placed a sports bet.
I contacted the chat the next day to report a decrease in my balance, suspecting my husband, but ultimately I had remembered that I was the one who had placed the sports bets, that no one had touched his account, and that I was indeed the only one with access to his casino account.
The casino froze the account, putting it on "review" for several weeks.
During the investigation, I contacted Legiano support via chat and email to state that I was the only one with access to their account and that, due to fatigue from intensive gaming, I had mistakenly contacted support via chat to report suspicious bets.
I explained via email and chat that these bets had indeed been made by me and that no one had access to my confidential Legiano account.
On April 16, 2025, Legiano Casino sent a message to indicate the closure of the investigation and the removal of doubt, stating that: "The investigation did not reveal any hacking anomalies or suspicious activity by a third party," confirming that I have always been the sole user of the account...
---- Message from Legiano on April 16, 2025
Amélie (Legionnaire)
April 16, 2025, 2:59 PM UTC+3
Dear C***Christelle,
Please note that the review of the actions and information relating to your account did not reveal any anomalies or suspicious activity by a third party.
We ask that you provide us with photos of the following verification documents:
ID
Payment Method
Withdrawal Account
Once we have received all the documents, we will verify them and proceed with reopening your account.
We thank you for your cooperation.
We also strongly recommend changing your password every three months for additional protection.
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The casino is asking for your ID card, credit card, and bank details.
I am sending the requested documents.
On April 20, 2025, I received an email informing me:
"Please note that, following the administration's decision, your account has been closed without the possibility of reopening."
-----Message from Légiano on April 20, 2025
Ryver (Legionnaire)
April 20, 2025, 11:45 PM UTC+3
Dear Christelle P****
Thank you for contacting our customer service.
We hope you are well!
We apologize, but we currently do not have a native speaker available to respond to your message. In order to respond quickly, we will respond in English. Thank you for your understanding andpatience. Please note that, following the administration's decision, your account has been closed without the possibility of reopening.
For any questions, please do not hesitate to contact us by email at support@Legiano.com or via live chat.
Sincerely,
Customer Service
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Legiano Casino is closing my account without any legitimate reason, even though in the previous message dated April 16, 2025, the casino confirmed that my account activity was normal.
My Legiano account balance exceeds 6,300 euros.
I request that Legiano unblock my account and allow me to withdraw my money.
I filed a complaint on Guru by sending:
- a screenshot of the email dated April 16, 2025 regarding the end of the investigation and request for documents.
- a screenshot of the email dated April 20, 2025 regarding the closure of my Legiano account with 6,300 euros on it.
- the PDF sent to Legiano with my ID card, my bank details, and my bank card.
I hope you can help me.
Sincerely,
Christelle
Traduzido automaticamente: