Obrigado pela explicação. Entendo que usar várias contas no mesmo dispositivo é um problema sério para você e que isso influencia sua decisão.
No entanto, quero deixar claro que em nenhum momento gerenciei várias contas ou tentei enganar o cassino. Se o cassino tiver suspeitas, deve apresentar evidências claras, e não presumir culpa com base apenas na localização ou no dispositivo.
Além disso, o foco principal aqui não é a suposta atividade da conta, mas a promessa quebrada e a falta de pagamento, que estão bem documentadas. É injusto que essa questão esteja sendo usada para invalidar evidências legítimas e negar um reembolso.
Entendo a importância das políticas de KYC e de segurança, mas essas medidas devem ser aplicadas com transparência e justiça, não para justificar decisões arbitrárias ou fugir de responsabilidades.
Thanks for the explanation. I understand that using multiple accounts on the same device is a serious issue for you and that this influences your decision.
However, I want to make it clear that at no point have I managed multiple accounts or attempted to deceive the casino. If the casino has suspicions, it should present clear evidence, not assume guilt based solely on location or device.
Furthermore, the main focus here is not the alleged account activity, but the broken promise and nonpayment, which is well documented. It's unfair that this issue is being used to invalidate legitimate evidence and deny a refund.
I understand the importance of KYC and security policies, but these measures must be applied with transparency and fairness, not to justify arbitrary decisions or evade responsibility.
Gracias por la explicación. Entiendo que para ustedes el uso de varias cuentas desde un mismo dispositivo es un tema serio y que esto influye en la decisión.
Sin embargo, quiero dejar claro que en ningún momento he manejado varias cuentas ni he intentado engañar al casino. Si el casino tiene sospechas, debería presentar pruebas claras, no asumir culpabilidad basándose solo en la ubicación o dispositivo.
Además, el foco principal aquí no es la supuesta actividad con cuentas, sino la promesa incumplida y el incumplimiento del pago, que está perfectamente documentado. Es injusto que ese tema se use para invalidar pruebas legítimas y para negar un reembolso.
Entiendo la importancia de las políticas de KYC y seguridad, pero esas medidas deben aplicarse con transparencia y equidad, no para justificar decisiones arbitrarias o para evadir responsabilidades.
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