Legiano Casino - discussão geral (página 35)

Olá,

Estou esperando meu pagamento há mais de uma semana. Onde posso registrar uma reclamação para que o CasinoGuru tome providências e agilize ou processe meu pagamento?

Obrigado

Romi, onde posso reclamar com você sobre meus dados, já que ainda não recebi meu pagamento e você está lidando com o cassino?

Entrei em contato com você por e-mail. Seria ótimo se você pudesse dar uma olhada para mim.

Primeiramente, posso perguntar quando exatamente você solicitou o saque e se sua conta foi totalmente verificada neste cassino?

Que informações você obteve sobre o processamento da sua retirada até agora?

Precisaremos de mais informações para tentar ajudar você.

Olá,

Fiz o saque no dia 31 de julho. A única informação que recebi foi um e-mail que enviei informando que o processamento deveria ser concluído até 5 de agosto, no máximo, mas isso ainda não aconteceu.

Não me solicitaram nenhuma documentação adicional. Então, a equipe de suporte disse que estava tudo bem, que era apenas um atraso.

Eles provavelmente pagarão 2 pagamentos após 2 a 3 semanas e, em seguida, desejarão outro KYC, após o qual pagarão o restante.

Como é possível que demorem tanto?

Como foi seu primeiro saque? Até agora, eles não quiseram fazer um KYC.

Fundo de tela

Certo, então. Por favor, tente ser um pouco mais paciente e, se nada acontecer até segunda-feira, acredito que você deva registrar uma reclamação para que nossa equipe possa tentar intervir.

O que você diz?

Recebi 2x 500€ e eles quiseram um KYC, o que eu também fiz, e então os pagamentos foram um pouco mais rápidos. Também tenho uma reclamação aberta, talvez isso tenha acelerado as coisas.

Certo, como faço para registrar uma reclamação? Você tem um link para mim?

Quanto tempo você teve que esperar pelo seu primeiro saque? E as perguntas por chat ao vivo ou e-mail deram algum resultado?

Tenho a sensação de que só recebo frases padrão e elas nem tentam me ajudar

Olá Romi,

Agora abri um caso porque, depois de ler este tópico, descobri que se trata de um golpe bem conhecido do cassino para fazer as pessoas esperarem semanas.

O link: https://casinoguru-de.com/legiano-casino-die-auszahlung-an-den-spieler-verzogert-5

Muito obrigado e espero que tudo corra bem, pois não é uma quantia grande (€500) e só tenho esse pagamento.

Também tenho 3 pagamentos pendentes há mais de 10 dias (1150 euros), além de um saldo de 900 euros. Na minha opinião, é justamente por isso que não estão me creditando o dinheiro, já que estou no positivo. Como posso registrar uma reclamação com vocês? Por enquanto, solicitei um procedimento de chargeback através da Nexi para o dinheiro creditado.

Olá,

Gostaria de participar desta discussão porque atualmente estou enfrentando um problema muito semelhante com o Legiano Casino.

Solicitei um saque para o mesmo cartão que usei para o depósito. Minha conta está totalmente verificada e não recebi mais nenhuma solicitação de verificação ou problema da minha parte.

No início, recebi respostas automáticas dizendo que havia "muitas solicitações sendo processadas", mas rapidamente percebi que eram exatamente as mesmas respostas que outros usuários mencionaram antes.

Depois disso, toda a comunicação parou completamente. O cassino ignorou todos os meus e-mails – mesmo aqueles enviados para o endereço de suporte VIP. Nenhuma das minhas solicitações de saque foi processada há mais de uma semana.

É decepcionante e frustrante, principalmente porque eu não fazia ideia de que isso poderia acontecer quando decidi tentar. Estou compartilhando isso para que outros jogadores fiquem cientes da situação atual.

Obrigado.

Que bom que você conseguiu registrar sua reclamação.

Vamos esperar agora para ver como isso vai se desenrolar.

Se você solicitou um estorno, infelizmente não poderemos ajudá-lo. O cassino registrará em seu sistema que um estorno foi solicitado.

Só podemos intervir em casos em que os jogadores estão esperando para receber seus ganhos e o cassino está atrasando o pagamento.

Essa situação não é incomum em cassinos online, principalmente agora que as pessoas estão de férias e muitos funcionários estão desempregados.

Espero que em breve você consiga receber seus ganhos e, se passar do prazo de 14 dias e eles não conseguirem pagar, poderemos tentar intervir.

Demorou 16 dias para o primeiro pagamento ser aprovado

Certo, obrigado pela informação. Isso significa que talvez o pagamento esteja disponível até o final da semana que vem.

Mas isso é mais do que apenas um golpe para o cliente. Os caixas aceitam depósitos imediatamente, mas adiam os saques até que finalmente possam fazê-lo, só para evitar ter que pagar, e o cliente perder tudo de novo.

É um procedimento que leva pelo menos 30 dias e ainda não começou no meu banco.

Porém, se você solicitar um estorno, não poderemos fazer mais nada, como eu disse.